醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系_

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1、談醫(yī)患有效溝通與如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系處理好醫(yī)患關(guān)系是順利開展各項(xiàng)診療護(hù)理工作的前提,建立有效的醫(yī)患溝通是處理好醫(yī)患關(guān)系的首要條件,所以在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)與患者進(jìn)行信息溝通和情感交流,注重溝通的方式方法及效果,提倡人性化服務(wù),讓患者在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的關(guān)愛之心。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系近年來，由于醫(yī)患關(guān)系緊張，各地因醫(yī)療糾紛難以調(diào)解而導(dǎo)致沖擊醫(yī)院、擾亂正常的醫(yī)療秩序甚至毆打醫(yī)護(hù)人員至傷亡等惡性的暴力事件時(shí)有發(fā)生。醫(yī)患矛盾日趨激化，究其原因，還是在于醫(yī)患之間缺乏信任和理解。難以溝通，使得醫(yī)療糾紛成為社會(huì)熱點(diǎn)問題。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系曾有經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)言：未來20年內(nèi)

2、，在中國社會(huì)面臨的諸多挑戰(zhàn)中，“醫(yī)患糾紛”將成為最引人注目的挑戰(zhàn)之一。因而，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)雙方的交流和溝通顯得尤為重要。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系1.醫(yī)患溝通溝通communication原意是分享或建立共同的看法。溝通是一種能力，并不是一種本能，不是天生具備的而是需要我們后天培養(yǎng)的，需要去努力學(xué)習(xí)、努力經(jīng)營的，在溝通上的投資是個(gè)本益比最高的投資。美國調(diào)查300位企業(yè)界成功人士的成功因素：85%的人認(rèn)為他之所以成功是因?yàn)闇贤ê腿穗H關(guān)系能力超人一籌，善于溝通，善于說服15%的人是歸功于他的專業(yè)知識(shí)和技巧。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療行業(yè)作為一種特殊的行業(yè)，他直接關(guān)系著公民的健康和生命等基本的

3、權(quán)利，所以病人及其家屬精神很容易處于緊張恐懼的狀態(tài)，而醫(yī)生因?yàn)榫薮蟮墓ぷ髁?，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)疏忽，這時(shí)如果沒有良好的溝通很容易產(chǎn)生不必要的矛盾，所以進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通是創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系1.1醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀現(xiàn)實(shí)生活中醫(yī)患關(guān)系有很多不足，當(dāng)前存在的主要問題有以下幾個(gè)方面：（一）醫(yī)患之間缺乏信任。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)

4、系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系如何進(jìn)行有效地醫(yī)患溝通，我覺得應(yīng)該從以下幾方面著手。1.2加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提倡人性化服務(wù)溝通是人與人之間相互了解、消除隔閡的基礎(chǔ),是服務(wù)行業(yè)中不可缺少的。為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求,營造溫馨的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,樹立良好的社會(huì)形象,推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,最大限度地滿足病人的需求。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系提倡人性化服務(wù),從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā),開展醫(yī)療

5、護(hù)理服務(wù),以尊重病人,服務(wù)于病人,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn),不斷優(yōu)化服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。并通過良好的語言、表情、態(tài)度和行為,去影響患者的感受認(rèn)識(shí),改變其心理和行為。依靠醫(yī)患溝通來達(dá)到相互理解、配合與支持,盡可能使患者處于治療和康復(fù)的最佳身心狀態(tài)。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系在日常生活中,加強(qiáng)與患者的信息溝通,完善溝通內(nèi)容,改進(jìn)溝通方式,暢通溝通渠道,注重溝通效果,促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作,共同戰(zhàn)勝疾病。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系1.3掌握有效溝通的技巧親切細(xì)致是醫(yī)患溝通的首要條件:從患者入院開始,護(hù)士應(yīng)耐心、全面、詳細(xì)地介紹住院

6、有關(guān)情況,要以親切、自然和藹的預(yù)期,讓患者感到被尊重、被重視。消除他們對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生而造成的恐懼和不適應(yīng),讓他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系善于綜合運(yùn)用語言和非語言交流技巧:俗話說“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,這句話充分說明了語言藝術(shù)的魅力和作用,美好的語言不僅能使人聽了心情舒暢,感覺到親切平和,而且還富有治療性。如將高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態(tài)度、莊重穩(wěn)健的舉止相結(jié)合,構(gòu)成護(hù)理語言和非語言交流系統(tǒng),這不僅是對(duì)病人進(jìn)行心理護(hù)理的重要方法,而且是護(hù)理藝術(shù)和護(hù)理道德的本質(zhì)體現(xiàn)。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系溝通要抓住實(shí)際,善于利用機(jī)會(huì):根據(jù)病情輕重和患者情緒選擇

7、合適的談話實(shí)際。如:急性期患者要絕對(duì)臥床休息,這時(shí)只需要把關(guān)心恰到好處地傳遞給患者,待病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定后,再與其談?wù)摷膊〉恼T發(fā)因素及心理感受。邊交談邊工作比較隨便,而且讓患者感到很自然。將溝通與交流貫穿在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過程中,患者在住院期間,甚至到出院以后的問題,都必須抓住實(shí)際,隨時(shí)隨地有目的的進(jìn)行解決。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系1.4注重溝通的方式、方法及效果在日常生活中我們倡導(dǎo)“多聽病人說幾句,我和病人多說幾句”,盡量讓患者和家屬宣泄和傾訴,真正消