護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理

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1、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理【摘要】醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)管理是護(hù)理管理中的一個(gè)重要內(nèi)容，也是護(hù)理質(zhì)量的根本保證。正確認(rèn)識(shí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)法制意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和理解護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做到最大限度地控制和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。我院通過對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并結(jié)合我院護(hù)理工作的具體情況，針對(duì)臨床可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的因素，通過制定實(shí)施防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的系列措施，嚴(yán)查護(hù)理工作中的隱患，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高了護(hù)理的安全系數(shù)，降低了護(hù)理投訴率，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，取得了滿意的效果。【關(guān)鍵詞】護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量防范管理護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)管理是護(hù)理管理

2、中的一個(gè)重要內(nèi)容，也是護(hù)理質(zhì)量的根本保證。正確認(rèn)識(shí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)法制意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和理解護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做到最大限度地控制和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)[1]。1產(chǎn)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的原因護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中與病人接觸最早，時(shí)間最長(zhǎng)，并承擔(dān)著重大的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理行為在醫(yī)療實(shí)踐中最早被患者所認(rèn)知，工作中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，都可能成為產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因。最常見原因有：溝通不良、服務(wù)態(tài)度生硬、護(hù)理制度的執(zhí)行和規(guī)范的不健全等。2加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的措施2.1加強(qiáng)學(xué)法、普法力度作為一名合格的護(hù)理工作者，首先要學(xué)法、知法、懂法，牢記護(hù)患雙方

3、的合法權(quán)利、義務(wù)，只有這樣才能在護(hù)理工作中做到維護(hù)護(hù)患雙方的利益不受侵犯。為此，一定要加強(qiáng)學(xué)法、普法力度。2.2加強(qiáng)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)2.2.1護(hù)患關(guān)系因素提高護(hù)士溝通的能力，規(guī)范護(hù)士的言語，印發(fā)護(hù)士的文明用語，規(guī)范護(hù)理行為及禮儀規(guī)范，強(qiáng)調(diào)護(hù)士做到五點(diǎn)和四心。五點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)、語言禮貌一點(diǎn)、解釋耐心一點(diǎn)、工作主動(dòng)一點(diǎn)、服務(wù)熱情一點(diǎn)。四心：熱心接待每一位患者、耐心解釋每一個(gè)問題、細(xì)心做好每一項(xiàng)工作、愛心獻(xiàn)給每一位病友。在進(jìn)行健康教育時(shí)，護(hù)士必須明確自己在健康教育中的職責(zé)范圍，掌握溝通解釋技巧，保持醫(yī)護(hù)健康教育的一致性，避免醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。2.2.2護(hù)理

4、質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量主要包括基本護(hù)理技能、基本護(hù)理知識(shí)和基本護(hù)理技術(shù)操作三方面，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本標(biāo)志。這就需要要求護(hù)理人員做到正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)密觀察病情，做到觀察細(xì)致、全面，處理正確、及時(shí)。做好精神與生活護(hù)理，護(hù)理動(dòng)作要輕柔。關(guān)心、體貼、愛護(hù)患者，嚴(yán)格遵守消毒隔離技術(shù)及操作規(guī)程。通過不間斷的嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑，熟練掌握和使用急救藥品、器材，杜絕因護(hù)理失誤所致的護(hù)理缺陷和風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。2.2.3提高護(hù)理技術(shù)管理規(guī)范醫(yī)療行為，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)都是以提高護(hù)理人員的技術(shù)質(zhì)量作保障的，我院定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專科培訓(xùn)，制定好培訓(xùn)計(jì)劃

5、，并進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行整改。作為護(hù)理工作者，要不斷學(xué)習(xí)新的護(hù)理理念、知識(shí)、技能來充實(shí)自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就精湛的技術(shù)，再加上良好的服務(wù)態(tài)度和恰當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，從根本上減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。2.2.4護(hù)理質(zhì)量管理的特殊性護(hù)理工作與各級(jí)醫(yī)師的診斷、治療、手術(shù)、搶救等醫(yī)療工作密不可分，同時(shí)與各醫(yī)技科室、后勤服務(wù)部門的工作也有密切的聯(lián)系。因此，護(hù)理質(zhì)量管理必須加強(qiáng)協(xié)同質(zhì)量管理。但是，護(hù)理質(zhì)量不只是輔助性的質(zhì)量問題，而有其相對(duì)獨(dú)立性，護(hù)理質(zhì)量必須形成一個(gè)獨(dú)立的質(zhì)量管理系統(tǒng)，才能防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。2.3建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度我院針對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)建立完善

6、的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，即護(hù)理部→護(hù)理質(zhì)量控制科→科室護(hù)理質(zhì)量控制小組。各級(jí)管理部門定期或不定期對(duì)各科進(jìn)行檢查、督促，發(fā)現(xiàn)問題立即改正，并制定行之有效的管理制度，消除安全隱患。2.4護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制在臨床工作中，注重強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí)，從言、行、書等方面規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，我院的控制手段主要是：制定護(hù)理常規(guī)基本操作規(guī)程、護(hù)理安全管理制度、重點(diǎn)環(huán)節(jié)操作流程、護(hù)士長(zhǎng)夜間查房制度等。設(shè)立護(hù)理專家組，經(jīng)常不定期檢查督促各項(xiàng)措施的落實(shí)情況。3小結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理已成為護(hù)理質(zhì)量管理的重要組成部分。我院通

7、過加強(qiáng)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的管理，采取各種防范措施，通過搭建交流平臺(tái)，改變服務(wù)理念，提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，融洽了護(hù)患關(guān)系，贏得了病人及家屬的信任，提高了病人的滿意度[2]，收到了明顯的效果。不僅降低了糾紛的發(fā)生，而且把各種護(hù)理差錯(cuò)、事故消滅在萌芽狀態(tài)，提高了護(hù)理的安全系數(shù)。真正做到“以人為本，關(guān)愛生命，呵護(hù)健康，奉獻(xiàn)社會(huì)”的人性化管理服務(wù)理念，贏得了良好的社會(huì)效益，形成了良好的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，取得了滿意的效果。