講解員培訓(xùn)課程

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1、講解員培訓(xùn)——萬事達(dá)內(nèi)訓(xùn)課程目錄1、講解員對公司及個人的意義2、講解員精神狀態(tài)3、講解員禮儀4、講解員技巧對公司的意義：◆代表萬事達(dá)的第一張名片；◆向到場來賓展示公司精神面貌的對外窗口；對個人的意義：◆有利于加強(qiáng)個人對公司的全面認(rèn)識，提高業(yè)務(wù)水平；◆有利于加強(qiáng)自身鍛煉，提高個人綜合素質(zhì)。1、講解員對公司及個人的意義：不佳狀態(tài)：最佳狀態(tài)：2、講解員精神狀態(tài)：最佳狀態(tài)要求：1、精神飽滿2、神態(tài)安詳3、舉止自然2、講解員精神狀態(tài)：◆衣著：整潔、協(xié)調(diào)、有風(fēng)度◆姿勢：講解員的站姿要穩(wěn)重、自然、大方、立腰收

2、腹、不要遮擋到來賓的視線；坐姿要挺直大方、雙手自然擺放。◆表情：自然微笑?！粞凵瘢耗抗庹暎暰€與來賓接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察到場來賓的動向及反應(yīng)?！羰謩荩翰灰诉^多、不宜過大、不宜過快、不宜過高?！粽疚唬簯?yīng)面向到場來賓，并根據(jù)來賓的位置來調(diào)整自己的站位。◆音量：根據(jù)到場來賓人數(shù)、講解地點(diǎn)、講解內(nèi)容、講解距離來調(diào)節(jié)音量；不宜太小聲，也不宜太大聲?！粽Z速、語調(diào)：不宜過快、不宜過平、不宜過于夸張。3、講解員禮儀——展示最好的一面◆熟悉場地提早到達(dá)并熟悉要進(jìn)行講解的環(huán)境，準(zhǔn)備好麥克風(fēng)等擴(kuò)音

3、設(shè)備并試用效果。如需借助視覺輔助設(shè)備，要做好調(diào)試工作?！羰煜ぢ牨娫趤碣e進(jìn)入會場時向他們微笑致意，表達(dá)自己的熱情及善意，拉近彼此之間的距離，營造良好的講解氛圍?！羰煜ぶv解稿對講解稿的熟練程度能讓自己信心倍增。但講解稿的熟練不代表死記硬背、生搬硬套，講解應(yīng)該根據(jù)到場來賓的特點(diǎn)及情緒進(jìn)行相應(yīng)變通，靈活應(yīng)對。◆放松自己做些熱身活動松弛緊張的神經(jīng)4.講解技巧——怎樣克服緊張心理4.講解技巧——怎樣克服緊張心理◆要意識到在場的人們希望你成功聽眾希望你的講話興味昂然，催人向上，旁征博引且風(fēng)趣幽默?！舨灰庇诘?/p>

4、歉假使你說到你的緊張或?yàn)槟阌X得講稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒聽眾注意一些他們其實(shí)并未意識到的東西，對此絕口不提就是?！舭丫o張轉(zhuǎn)化為積極的動力要控制你的緊張情緒并把它變成活力和熱情。講到一半領(lǐng)導(dǎo)提問，自己不清楚怎么辦？◆沉著應(yīng)對，切勿慌亂?！粑⑿σ龑?dǎo)，可以說：為了能讓大家對此問題有更深入的了解及認(rèn)識，我們請我們公司的XXX（相關(guān)人員）來為大家解答。友情提醒：領(lǐng)導(dǎo)回答完畢后記得對領(lǐng)導(dǎo)的回答表示感謝。講解技巧——隨機(jī)應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)對講解進(jìn)行挑剔時該如何處理？◆一旦發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有挑剔和責(zé)難的苗頭時

5、，講解員首先要主動請教，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議，必要時要做筆錄，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷的點(diǎn)頭表示同意?！纛I(lǐng)導(dǎo)提意見和建議的時候，最好不要打斷領(lǐng)導(dǎo)的說話，待領(lǐng)導(dǎo)說完，講解員再心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題?！敉瑫r也要虛心接受挑剔中合理的部分，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。講解技巧——問題處理1、領(lǐng)悟精髓、多講多練2、熟練講稿，打好基礎(chǔ)3、認(rèn)真對待、靈活應(yīng)變4、落落大方、從容不迫5、多總結(jié)不足、多交流意見。總結(jié)謝謝觀賞！Thanks!