社區(qū)講解員培訓

《社區(qū)講解員培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、社區(qū)講解員培訓一、社區(qū)講解員所謂講解，就是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。社區(qū)講解員是社區(qū)的活名片，講解服務的質(zhì)量和水平直接影響著來社區(qū)接受各項檢查和參觀的質(zhì)量，影響著社區(qū)的窗口形象。因此，培養(yǎng)優(yōu)秀的社區(qū)講解員，對于社區(qū)各項創(chuàng)建、迎檢工作，都起著至關重要的作用。二、社區(qū)講解員的基本要求講解是講解員與賓客之間最直接一個溝通過程，其中包括了六個要素和三個重要環(huán)節(jié).六個要素包括:發(fā)送者（講解員）-接受者（參觀、檢查的賓客）；信息（社區(qū)概況）；渠道（語言表達和肢體表達）；環(huán)境（社區(qū)）；反饋（領導和賓客的提問）；干擾和噪音三個重要環(huán)節(jié)：清晰的

2、表達積極的聆聽有效的反饋（一）儀表要求1．著裝得體、整潔。2．掛牌服務。3．微笑迎客，主動熱情，端莊大方4.保持一定的距離5.注意運用合理的肢體語言，講到什么位置，用什么手勢都有嚴格的要求，轉(zhuǎn)身時盡量不要背對觀眾，站姿挺拔，展現(xiàn)自己良好的精神面貌。(二)表達要求1．聲音：作為社區(qū)講解員，在講解的過程中，聲音要洪亮，吐字清晰、發(fā)音準確。2．表情：面帶微笑，注意把握面部表情，輕松自然讓賓客感覺親切。3．節(jié)奏：有效把握好講解的語速、語調(diào)、語氣。4．肢體語言:適當運用手勢以二村社區(qū)為例——（迎接”全國可持續(xù)發(fā)展社區(qū)”檢查時所用的引導詞）三、引導講解過程主要突出：1.概況（戶籍數(shù)量、人口數(shù)

3、量、轄區(qū)面積等）2.榮譽（最高榮譽、條線部門工作創(chuàng)建成果）3.服務（日常服務職能、特色品牌服務內(nèi)容——博客等）4.文化（社區(qū)文藝活動、參與人數(shù)、內(nèi)容，簡而言之）5.館室特色（活動次數(shù)、參與人數(shù)、數(shù)據(jù)作為主要依據(jù)）四、可能遇到問題1．回避：問題不重要、已經(jīng)知道自己無法回答時、需要冷卻情緒時、當知道別人比你處理得更好的時候、當你需要收集資訊時2.克服緊張。3.普通話不標準?！蠹以谧珜懸龑г~前需要做的幾件事情：2.熟悉社區(qū)平面圖，擬引導路線1.理清社區(qū)基本數(shù)據(jù)3.撰寫引導詞并熟記，提前想到可能被提及的問題講解員需要具備以下幾點：細致的聆聽和反饋流利的匯報清晰的思路自信講解成功！Th

4、ankYou!