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《《培訓師成長手冊》word版》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第一章?????????困惑篇—新手上路1.緣起?????----現(xiàn)實到網(wǎng)絡(luò)2.兩點之間,曲線最短??---?職業(yè)生涯規(guī)劃3.高空走鋼絲?---?如何緩解緊張情緒?4.龍頭加鳳尾?---?有效開場和結(jié)尾5.斗智又斗勇?---?如何應(yīng)對不同學員??緣起:??從現(xiàn)實到網(wǎng)絡(luò)去年4月的一個早晨,陽光已經(jīng)灑滿了房間。8:30分,我照例合上書,登錄QQ。剛上線,滴滴的聲音響起。打開對話框,又是張蕓的留言,還是問題樹課程開發(fā)模型運用時的問題。這讓我回想起這個特別的女孩子。我跟張蕓的認識,正是不打不相識。記得今年1月份我應(yīng)邀去他們公司做《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓……場景一、初次交鋒在整理課前需
2、求問卷時,我就發(fā)現(xiàn)這位叫做張蕓的學員,在回答關(guān)于培訓技巧方面的開放性問題時,有一定理論基礎(chǔ)。培訓現(xiàn)場,我就特別留意了一下。在破冰時,我請每個小組統(tǒng)計工作年限和培訓年限合計,她看到結(jié)果后,馬上大聲說:“老師,這不公平!我們組的培訓年限最低,這樣的競賽本身就不在一個起跑線上!”我笑著說:“張蕓很善于思考!這是培訓師最基本的一個素質(zhì),非常棒!請大家順著她的思路,再想想:我們這兩天的培訓,目標是什么?是贏得競賽的勝利?還是獲得更多的知識、技能?”在我的引導下,大家一致同意:目標是后者。我再問:“那我們再思考一下:今天這樣的場合,對于培訓經(jīng)驗少的朋友而言,真的是損失嗎?我們的提高,
3、是否只能跟培訓師學習呢?”學員們很快就說出來了我想要的“人人皆可為師”的理念,也認為經(jīng)驗少的人,只要積極參與,會收獲更多。最后,蘇平“感謝張蕓的提示,讓我們有了達成共識的機會!”,在大家的掌聲中,我進入了主題。?場景二、烽煙又起這次課程,是在培訓需求診斷和調(diào)研后,綜合了學員的共同需求基礎(chǔ)上,量身定做的課程。問卷中,有70%的學員勾選了“上臺前非常緊張”,我便在課程中設(shè)計了這方面的內(nèi)容。培訓進行中,請大家分組討論“如何緩解緊張情緒?”。張蕓又說話了:“老師,這個問題也太小兒科了吧?”我知道她已經(jīng)擔任內(nèi)部講師1年了,就說:“哦?看來張蕓在這方面很有心得!”她有點得意,大聲說:
4、“那當然了!”我向她伸出大拇指,接著說:“前面我們說了:分享是最好的學習!那您是否可以將自己這些經(jīng)驗先分享給小組成員?等討論結(jié)束后,您再作為小組發(fā)言人,來分享您的經(jīng)驗和集體的智慧?”她小聲說:“好吧”討論結(jié)束后,我針對每組的討論發(fā)表進行鼓勵和點評。他們是最后一組,我注意到,我點評前面幾組時,她很專注。輪到他們組時,她請其他小組成員上臺發(fā)表。?場景三:慣性作怪在進行問題樹課程開發(fā)模型演練時,我在現(xiàn)場巡回指導學員們。給大家的時間是1個小時,才30分鐘,張蕓就說:“老師,我完成了!”我忙走過去,一看,原來她跳過了前期的問題分析和大綱設(shè)計階段,直接跳到課程開發(fā)階段。我說:“您很高
5、效!這個課程是您平時的主打課程吧?她笑著說:“是??!我講了1年,早就輕車熟路了”我說:“真是熟能生巧!看來不斷演練的確很有助于效率提升!同時,也很抱歉,可能是我剛才沒有說清楚,請大家按照發(fā)給大家的3個步驟順序進行課程開發(fā)。因為問題樹課程開發(fā)模型,首先需要我們放棄太多的主觀臆斷,從問題的分析開始,找到主要原因后再確定培訓主題和大綱,以免耗費大量人力物力,卻是無用功?!彼犖疫@樣說后,不太情愿地重新回到第一步。我先到其他學員處看看,然后回來,一步步指導她。開始她很堅持,認為自己對課程很了解,沒有必要去分析問題,我又重申了問題樹是以“學員為中心”,而非“以課程和講師”為中心。慢
6、慢地,她開始進入正常軌道……?場景四:?網(wǎng)絡(luò)續(xù)緣兩天的課程很快結(jié)束?;貋淼诙?,培訓師沙龍QQ群里進來了新朋友。她主動加我QQ說:“蘇老師,我是張蕓”。培訓師沙龍QQ,是我兩年前創(chuàng)建的。當時就是有感于其他QQ群中廣告、圖片太多,沒有專業(yè)交流氛圍。所以,我們從創(chuàng)建起,就確定了宗旨:打造最純凈的專業(yè)交流平臺!還制定了嚴格的群規(guī),禁止發(fā)這些影響溝通和交流的信息和圖片。秉持著“分享是最好的學習”這個理念,大家每天都將自己工作中的問題、困惑和感悟,在群里與大家分享。張蕓也常將自己培訓工作中遇到的問題,跟我溝通。?第一節(jié)?兩點之間,曲線最短??---?職業(yè)生涯規(guī)劃????一個月后的一
7、天,張蕓突然在QQ上問我:“蘇老師,您覺得我應(yīng)該轉(zhuǎn)行嗎?”我有些意外,于是,有了下面的對話:蘇平:“你不是做得挺好的嗎?怎么想到要轉(zhuǎn)行呢?”張蕓:“我跟您一樣,從小的理想就是當老師。大學畢業(yè)后,放棄了不少誘人的工作機會,進這家外企做了專職內(nèi)訓師。企業(yè)有自己的課程體系、教材,并提供相關(guān)的培訓,如:TTT(TrainTheTrainer)、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識等。我是銷售培訓師,還被派到一線去實習了3個月。有了內(nèi)訓師的頭銜,在讓人羨慕的外企工作,最初我很開心。但現(xiàn)在我越來越不明白:我每次都很認真地準備課程,為什么學員不積極?公司這么