《接處警規(guī)范》word版

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1、九江市公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)定（試行）第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)110接處警工作規(guī)范化建設(shè)，提高110接處警單位的工作質(zhì)量和效率，圓滿完成接處警工作任務(wù)，依據(jù)公安部《110接處警工作規(guī)則》、省公安廳《110接處警工作規(guī)則實施細(xì)則》及市局有關(guān)文件精神，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。第二條110報警服務(wù)臺實行24小時值班，受理公眾電話報警、危難求助和對公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴等。第三條110接處警工作必須堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，遵循公正、高效、文明的

2、原則，維護(hù)社會治安、提供安全服務(wù)。第四條指揮中心是本級公安機(jī)關(guān)警務(wù)指揮樞紐，代表本級公安機(jī)關(guān)行使指揮權(quán)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和預(yù)案要求，指揮中心110報警服務(wù)臺在接處警工作中具有直接指揮權(quán)、先期處置權(quán)、通報協(xié)調(diào)權(quán)、裝備調(diào)用權(quán)、檢查督導(dǎo)權(quán)和信息歸口權(quán)。各單位、各警種接到指揮中心指令后必須無條件執(zhí)行，不得以任何理由推諉、拖延或拒絕出警以及遲報、瞞報、漏報相關(guān)信息等。處警單位如認(rèn)為指揮中心指令有誤，可以按照有關(guān)規(guī)定和程序提出意見，但不得擅自終止或變更指令的執(zhí)行；提出的意見未被采納時，必須無條件執(zhí)行。處警單位和處

3、警民警對指揮中心和指揮中心工作人員的工作有監(jiān)督權(quán)，對其違法違規(guī)行為可以提出舉報、控告或投訴。第五條指揮中心110報警服務(wù)臺實行一級接警。對于一般警情處置遵循屬地管轄原則、就近處警原則和業(yè)務(wù)管轄原則下達(dá)處警指令，處警單位必須執(zhí)行。（一）根據(jù)轄區(qū)劃分，指令對案發(fā)地有管轄權(quán)的單位、警種到現(xiàn)場進(jìn)行處置。（二）根據(jù)業(yè)務(wù)分工和案（事）件的管轄范圍，指令有關(guān)警種到現(xiàn)場進(jìn)行處置。（三）對管轄權(quán)和案（事）件性質(zhì)一時無法判明的緊急警情，指揮中心有權(quán)臨時指定受理的部門，被指定的部門應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。（四）對有

4、現(xiàn)實危險性的緊急警情，指揮中心不受警種、轄區(qū)和業(yè)務(wù)分工的限制，有權(quán)直接向事發(fā)地就近的處警單位和民警下達(dá)處警指令。（五）對需要協(xié)同作戰(zhàn)的重大緊急警情，指揮中心可調(diào)集有關(guān)處警單位同時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。（六）同一處警單位內(nèi)同時發(fā)生多起緊急警情，導(dǎo)致該處警單位警力不足時，應(yīng)及時向指揮中心報告。指揮中心根據(jù)實際情況指派其他處警單位先期處置，然后移交有管轄權(quán)的單位處理。潯陽區(qū)、廬山區(qū)、八里湖公安分局同一處警單位同時發(fā)生多起緊急警情，導(dǎo)致該處警單位警力不足時，應(yīng)及時向分局指揮中心或值班局領(lǐng)導(dǎo)報告，由分局指揮中心

5、指派其他處警單位先期處置；如遇重大、緊急等情況，由分局指揮中心或值班局領(lǐng)導(dǎo)視情向市局指揮中心報告，市局指揮中心根據(jù)實際情況指派其他處警單位先期處置，然后移交有管轄權(quán)的單位處理。第六條指揮中心110報警服務(wù)臺工作人員應(yīng)當(dāng)使用普通話，上班時應(yīng)著統(tǒng)一服裝，保持警容嚴(yán)整，舉止端莊。在接處警時應(yīng)做到：（一）在110接警電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽電話，并主動說：“您好！110×××號為您服務(wù)，請講?！保ǘ┱Z言規(guī)范，文明禮貌，語速適中自然，語調(diào)平穩(wěn)流暢，服務(wù)耐心周到，態(tài)度熱情和藹，引導(dǎo)報警群眾準(zhǔn)確簡練敘述事件過程的

6、基本要素(何時、何地、何人、何事、何因、何物、何果等)。（三）及時向報警人問明案（事）件的主要情況，案（事）件發(fā)生的地點(diǎn)、時間、報警地點(diǎn)和聯(lián)系方式，迅速向相關(guān)出警單位下達(dá)指令。緊急時可先下達(dá)指令，再問明具體情況及時通報給處警單位。（四）按照規(guī)范的表格要求，認(rèn)真做好接報警、指揮調(diào)度、處警反饋工作登記，存檔備查。第七條對危及公共安全、人身或財產(chǎn)安全，迫切需要處置的緊急報警、求助和對正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴，110報警服務(wù)臺應(yīng)在問清具體情況、地點(diǎn)后1分鐘內(nèi)下達(dá)處警指令，對其他的報警、求助和投

7、訴需要公安機(jī)關(guān)處置的，110報警服務(wù)臺也應(yīng)及時下達(dá)處警指令。對無聲電話及忙呼電話必須進(jìn)行反查，若有警情，應(yīng)立即派警。第八條110報警服務(wù)臺下達(dá)指令必須簡明、扼要、清晰、準(zhǔn)確。處警單位接到指令后，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后立即向110報警服務(wù)臺報告；110報警服務(wù)臺在發(fā)令中，對處警單位呼兩次三遍，沒有應(yīng)答的視為離崗，并視情給予通報。第九條110報警服務(wù)臺在接到突發(fā)、重大案（事）件的緊急報警時，應(yīng)問清案(事)件地點(diǎn)、簡要情況，立即指令巡警先期處置，并通知相關(guān)單位，報告中心值班領(lǐng)導(dǎo)，再詢問案(事

8、)件的詳細(xì)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時補(bǔ)充指令。第十條重、特大案(事)件、多警種出警的現(xiàn)場指揮，由指揮中心根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)指令，指派現(xiàn)場職務(wù)最高的同志負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮。第十一條對重大、路面“兩搶”案件，作案時間與報警時間間隔較短，嫌疑人特征、乘坐交通工具、逃竄路線等線索明確，有圍捕價值的，指揮中心應(yīng)主動介入組織轄區(qū)路面警力進(jìn)行圍捕，并在適當(dāng)位置設(shè)卡攔截。指揮中心要求相關(guān)巡區(qū)設(shè)卡盤查時，接警單位應(yīng)在最短時間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。第十二條為確保通訊暢通、快速反應(yīng)，指揮中心每周不定時對各分局、派出所、巡警等