淺談門診藥房的管理策略

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1、淺談門診藥房的管理策略【摘要】門診藥房是醫(yī)院對外窗口之一，為了探討醫(yī)院門診藥房的管理策略，提高門診藥房的服務(wù)質(zhì)量。筆者就如何加強門診藥房的管理，談了一些自己的體會?！娟P(guān)鍵詞】門診藥房管理策略門診藥房是醫(yī)院對外服務(wù)的窗口，其管理水平是醫(yī)院整體管理能力的直接體現(xiàn)。因此，加強門診藥房的管理，提高其服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，是我們每個藥劑人員應(yīng)盡的職責(zé)。為了探索門診藥房管理的有效方法，筆者就門診藥房管理策略，談?wù)勛约旱挠^點。1建立門診藥房工作制度建立處方管理、藥品分發(fā)查對、麻醉藥品管理及精神藥品管理、貴重藥品管理制度，做到職責(zé)明確、工作落實到位，要定期或

2、不定期的檢查制度的落實情況；門診藥房要定期進行盤點，做到賬物相符，做好每日消耗統(tǒng)計，發(fā)藥窗口堅持處方調(diào)配、發(fā)放制度，從而保障患者用藥合理、安全、有效。2加強硬件建設(shè)，做好藥品的儲存和信息管理門診藥房是藥品集散的重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質(zhì)量。門診藥房要安裝空調(diào)和密集藥柜，藥品全部分類上柜保存，要通風(fēng)性能良好，保存溫度適宜，這樣才能保證藥品的存放質(zhì)量。當今是信息化管理時代，實行醫(yī)院微機聯(lián)網(wǎng)，可以明顯提高工作效率，患者就診，醫(yī)師開出處方，劃價收費后，配藥信息由藥房打印出來，藥劑人員憑打印票配藥，核對發(fā)藥時，同時核對打印小票，一并與藥

3、品發(fā)出，使患者幾乎達到零等候。藥品的名稱、數(shù)量、價格也可以讓患者一票在手了然于心。有條件的門診藥房可用計算機建立門診患者電子藥歷，電子藥歷克服了手寫藥歷的諸多缺點，患者藥歷錄入系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置與門診收費或藥房發(fā)藥系統(tǒng)鏈接，并能自動從中采集患者姓名、性別、處方藥物等的信息，從而減少藥歷編寫時輸入的數(shù)據(jù)量，大大提高藥歷編寫的速度與準確性。3加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高藥劑人員專業(yè)技術(shù)水平由于新藥的不斷出現(xiàn)，用藥日趨復(fù)雜，藥物聯(lián)用增多，今后藥劑人員工作的內(nèi)容不僅是發(fā)放藥品，更重要的是向患者提供藥學(xué)服務(wù)，這就要求藥劑人員要具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、藥學(xué)基礎(chǔ)理論和臨床用藥與

4、安全用藥知識，才能協(xié)助醫(yī)生合理使用各種藥物。因此，醫(yī)院要加強藥劑人員的職業(yè)道德教育、要經(jīng)常組織藥劑人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、組織業(yè)務(wù)考試，醫(yī)院藥劑科要訂閱藥學(xué)雜志，掌握藥學(xué)信息，要選派有經(jīng)驗的藥師到門診藥房，長期地搞好“傳、幫、帶、教”，從而達到提高門診藥房人員專業(yè)水平的目的。4加強服務(wù)質(zhì)量的管理門診藥房面對的是取藥患者，要求藥劑人員收到處方后要嚴格執(zhí)行“四查十對”。查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。詳細檢查處方的各項內(nèi)容是否完整，檢查藥物的劑型、規(guī)格、劑量是否正確、

5、有無超量及配伍禁忌。如有不符合規(guī)定的要與醫(yī)師聯(lián)系更正。在調(diào)配時認真仔細、反復(fù)核對，實行雙人復(fù)核制，復(fù)核正確后方可發(fā)給患者，發(fā)藥時要細心交待用法用量，同時要根據(jù)藥物的特性，對患者進行特別交待，從而使藥物發(fā)揮最大療效，以利于患者疾病的康復(fù)。5加強藥品質(zhì)量的管理藥品的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的安危，門診藥房藥品管理好了，就能避免偽劣假冒藥品流向患者。因此，要加強藥品的質(zhì)量管理。5.1加強藥品效期的管理要根據(jù)市場需求和臨床需要合理編制采購計劃，遵循“少進勤進”的原則，盡量縮短藥品周轉(zhuǎn)期，以免積壓或缺貨。在驗收時檢查效期，要與原剩余藥品效期比較，近效期者放外側(cè)，

6、做到近效期的藥品先用，先生產(chǎn)的藥品先用。建立藥品有效期的專項自查制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握情況，一般在到期前三個半月及時上報，以便及時采取措施，盡量減少過期的可能性以及由此而造成的浪費。5.2加強特殊藥品的管理。5.3加強處方的管理處方管理是質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院要成立處方管理質(zhì)控小組，定期檢查分析處方，處方質(zhì)控時發(fā)現(xiàn)不合格處方，要及時采取處理措施，通過處方質(zhì)控，使處方書寫質(zhì)量保持良好的狀態(tài)。5.4加強藥品的經(jīng)濟管理要搞好日處方統(tǒng)計工作，每天下午下班前將微機統(tǒng)計金額與處方統(tǒng)計金額進行核對，記入賬冊。要在每月末對藥品進行盤點，上報科室，將藥品流失、損耗

7、降到最低程度。6搞好四個做到，提高患者的滿意度藥劑人員在與患者接觸中，要搞好四個做到。一是認真。二是熱情。三是一絲不茍。四是耐心解釋。7開展藥學(xué)信息服務(wù)，保證用藥的合理性藥劑人員要經(jīng)常收集并整理國內(nèi)外藥物治療方面的研究進展和經(jīng)驗總結(jié)等藥學(xué)信息，針對藥物治療工作中所遇到實際問題，提供藥學(xué)信息服務(wù)。通過開展用藥咨詢、提供藥學(xué)信息服務(wù)，可以促進醫(yī)藥合作，保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟、合理?？傊?，醫(yī)院門診藥房只有增強質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，才能提高工作質(zhì)量，防止差錯、事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。