[精品]淺談門診藥房管理

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1、淺談門診藥房管理淺談門診藥房管理【摘要】門診藥房不僅是藥劑科的組成部分，也是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院服務(wù)就醫(yī)人員的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，既影響著醫(yī)院救死扶傷的人道主義形象，同時也關(guān)聯(lián)著對患者進行“心理治療”的效果。我院藥房每月藥品消耗近600萬元，每月門診處方量就達1萬張有余，其工作雜、任務(wù)重、要求高，尤其醫(yī)院管理要求我們“以病人為中心”開展工作，向病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、規(guī)范、無誤的服務(wù),全方位提升工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對此，本文就我院藥房管理門診藥房模式進行探討并，為下一步工作做好準備[1]。中圖分類號：R

2、197.323文獻標識碼：B文章編號：1005-0515(2011)10-274-02[Abstract]Discusshospitaloutpatientpharmacymanagement,andthepharmacymodels,inordertoadapttotheneedsofthemodernizationmanagement,andtheneedsofthedevelopmentofmodernmedicine?Improvinghospitalservicequalitytoserviceforpa

3、tients?[Keywords]Outpatientpharmacy,Mangement1藥品質(zhì)量管理門診藥房藥品名目多、數(shù)量大、品類雜，如果藥品質(zhì)量出現(xiàn)問題，將會對窗口服務(wù)帶來毀滅性打擊，嚴重挫傷患者對藥房服務(wù)的信任。在醫(yī)院藥事委員會等相關(guān)機構(gòu)的把關(guān)監(jiān)督下，門診藥房應(yīng)建立起一系列有效的規(guī)章制度，確保藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品。采用的集體招標、新藥申購論證等制度，對把好價格、質(zhì)量、廠家、藥品包裝、批準文號等關(guān)口，強化從藥品庫管理至藥品發(fā)放中的各個環(huán)節(jié)，確保用藥安全起到了很好的作用。嚴格認真管理好毒、麻、精神和貴重

4、藥品，執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；重視對有效期藥品的管理；做好盤點統(tǒng)計報表工作，必須做到賬物相符，一切原始單據(jù)都耍完善、完整保存；注意經(jīng)濟效益［1］［5］。2人員管理藥師素質(zhì)是醫(yī)院藥房質(zhì)量管理的基石，藥劑工作者要具有崇高的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感，始終把提高專業(yè)技術(shù)、錘煉為病人服務(wù)的技能作為立身之本。抓好執(zhí)業(yè)藥師的繼續(xù)教育、從業(yè)人員的定期與不定期培訓(xùn)，加強藥師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵積極參加各項業(yè)務(wù)交流，取長補短，互相督促，共同提高藥房人員的整體素質(zhì)。由于新藥的不斷出現(xiàn)，用藥H趨復(fù)雜，藥物聯(lián)用增多，中西藥合也明顯增加，這對我們藥劑人員提出了新

5、的要求和挑戰(zhàn)。為此我科制定了切實可行的充電計劃，在科主任的帶領(lǐng)下，組織學(xué)習(xí)新藥學(xué)知識，選派有經(jīng)驗的藥師到門診藥房“傳、幫、帶、教”，經(jīng)過長期不懈努力，我院門診藥房人員專業(yè)水平有了很大提高［1］。3服務(wù)質(zhì)量管理熱情服務(wù)患者，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，了解患者心態(tài)，多做換位思考。藥劑人員應(yīng)正確對待患者心態(tài)，時刻牢記'以病人為屮心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。21世紀醫(yī)院間競爭激烈，除醫(yī)療水平外，服務(wù)競爭也尤為突出。要求藥劑人員收到處方后要嚴格執(zhí)行“四查十對”。查處方，對科別、姓名、年齡；查藥晶，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、

6、標簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。詳細檢查處方的各項內(nèi)容是否完整，檢查藥物的劑型、規(guī)格、劑量是否正確、有無超量及配伍禁忌［2］。如有不符合規(guī)定的與醫(yī)師聯(lián)系更正。在調(diào)配吋認真仔細、反復(fù)核對，實行雙人復(fù)核制，復(fù)核正確后方可發(fā)給患者，發(fā)藥吋要細心交待用法用量,同時要根據(jù)藥物的特性，如某些抗生素需空腹服用，治療胃病的藥宜飯后服用等，對患者要特別交待，從而使藥物發(fā)揮最大療效，以利于患者疾病的康復(fù)。4開展藥學(xué)服務(wù)藥物信息是醫(yī)院藥學(xué)領(lǐng)域最基木、最活躍的因素，它緊密配合臨床積極開展臨床藥學(xué)工作，提高

7、合理用藥水平。開展藥學(xué)服務(wù)，提供藥學(xué)咨詢和藥學(xué)監(jiān)測任務(wù)，這是新時期醫(yī)院發(fā)展賦予藥師的使命，反映現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)模式和健康理念,體現(xiàn)“以人為本”、“以病人為中心”的宗旨，同吋也是藥師服務(wù)觀念意識的轉(zhuǎn)變和工作職能的轉(zhuǎn)變與拓展。4.1藥學(xué)咨詢：開設(shè)用藥咨詢服務(wù)，患者用藥中的疑問，可直接向藥師咨詢，藥師可根據(jù)患者的提問，有針對性地給予詳細指導(dǎo)，從而使患者得到了在醫(yī)生那里難以得到的藥物知識。這種藥師與患者面對面的交談，普及了藥學(xué)知識，使患者掌握了科學(xué)合理的服藥方法。這樣既可以得到患者的信任，還拓寬了藥學(xué)人員的專業(yè)知識范圍。開展藥

8、物咨詢工作，可以轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗λ巹┕ぷ鞯腻e誤看法。開展藥物咨詢工作，可以提高患者用藥的依從性，指導(dǎo)患者正確合理地使用藥物，能更清楚、詳細、耐心地解答患者的疑問，使患者合理使用藥品，不會因用藥不當而影響治療效果［4］4.2藥學(xué)監(jiān)測:臨床藥學(xué)監(jiān)測是合理用藥的重要環(huán)節(jié)。藥學(xué)上的臨床藥學(xué)監(jiān)測通常指監(jiān)測藥物在人體內(nèi)的代謝過程與臨床所取得的實際效果，是指導(dǎo)臨床合理選擇與調(diào)整