淺談門(mén)診藥房的管理

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1、淺談門(mén)診藥房的管理吳小利(江蘇省南通市如東縣豐利醫(yī)院藥劑科江蘇南通226400)【摘要】門(mén)診藥房是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗U,其管理水平是醫(yī)院整體管理能力的直接表現(xiàn)。因此，加強(qiáng)門(mén)診藥房的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，是每個(gè)藥劑人員應(yīng)盡的職責(zé)。醫(yī)院藥房管理的好壞直接關(guān)乎患者的用藥安全、有效,也直接影響醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和醫(yī)療安全為了探索門(mén)診藥房管理的有效方法，木文結(jié)合實(shí)際情況總結(jié)了門(mén)診藥房管理的一些策略?！娟P(guān)鍵詞】門(mén)診；藥房；管理【中圖分類(lèi)號(hào)】R952【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1007-8231(2015)07-0252-01門(mén)診藥房是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口。人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)醫(yī)院的管理水平往往從評(píng)價(jià)門(mén)

2、診藥房的管理水平開(kāi)始，也就是說(shuō)門(mén)診藥房的管理水平直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。因此，加強(qiáng)對(duì)門(mén)診藥房的管理是至關(guān)重要的。木文結(jié)合實(shí)際情況談一談門(mén)診藥房的管理策略。1.建立健全工作制度從實(shí)際出發(fā)制定一系列切實(shí)可行的規(guī)章制度。如“門(mén)診藥房工作制度”、“藥品管理制度”、“差錯(cuò)登記制度”、“特殊藥品管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“考勤制度”等，同時(shí)根據(jù)科室的獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施及量化考評(píng)指標(biāo)，各班職責(zé)明確，分工明了，使藥房中的每一項(xiàng)工作每一個(gè)崗位都能工作落實(shí)到人，責(zé)任落實(shí)到人，使藥房的管理工作者有章可循。2.利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。開(kāi)展用藥咨詢服務(wù)開(kāi)設(shè)病人用藥咨詢窗口，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，臨床藥師專(zhuān)門(mén)

3、負(fù)責(zé)接待患者的用藥咨詢，使患者能正確掌握藥品的劑量、用法、服用技巧，了解藥物的作用、不良反應(yīng)及藥品生產(chǎn)廠家、藥品與食品間相互作用及配伍禁忌等，還可以根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)情況，運(yùn)用藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)向患者推薦療效好、費(fèi)用低的藥品等。同吋實(shí)行掛牌上崗，服務(wù)牌上有藥師的彩色照片服務(wù)工號(hào)。掛牌上崗一方面使藥師更加注意儀表，注意語(yǔ)言、舉止等禮儀，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，另一方面可使患者備感親切，可讓患者對(duì)藥師的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接地監(jiān)督。1.加強(qiáng)對(duì)藥房人員的管理3.1加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平管理人員要采取各種形式對(duì)藥房人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高藥房人員的業(yè)務(wù)水平。3.2強(qiáng)化藥房人員的服務(wù)意識(shí)通過(guò)對(duì)藥房人員進(jìn)行思

4、想教育，強(qiáng)化藥房人員的服務(wù)意識(shí)，使其樹(shù)立“一切為了患者”的服務(wù)意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。3.3藥房人員要掌握溝通技巧門(mén)診藥房是一個(gè)對(duì)患者服務(wù)的窗U，藥房人員要和各類(lèi)患者及蘇家屬打交道，為了更好地向患者提供藥學(xué)服務(wù)，藥房人員一定要掌握溝通技巧，善于利用各種方法和患者溝通。2.強(qiáng)化藥品質(zhì)量管理4.1強(qiáng)化管理藥品的奮效期為了確?；颊叩挠盟幇踩?，藥房人員一定要按照制度定期對(duì)藥品的冇效期進(jìn)行查對(duì)和管理，及時(shí)了解和掌握藥品的有效期，一般情況下，要在藥品到期前的三個(gè)月將藥品情況及吋反映給有關(guān)人員，以便采取措施，盡可能地減少藥品過(guò)期的可能性以及因此造成的浪費(fèi)，保證患者的用藥安全。4.2加強(qiáng)對(duì)特殊

5、藥品的管理做到“五專(zhuān)”管理，專(zhuān)人管理，專(zhuān)柜加鎖，專(zhuān)用賬冊(cè)，專(zhuān)用處方、專(zhuān)冊(cè)登記。按照新的《麻醉藥品、精神藥品處方管理規(guī)定》，認(rèn)真審核麻精處方，如冇超量或不合理處方及吋退冋醫(yī)生修改。4.3強(qiáng)化對(duì)處方的管理醫(yī)院要建立處方管理質(zhì)控小組，要對(duì)處方情況進(jìn)行定期檢查和分析，及吋將不合格處方發(fā)現(xiàn)出來(lái)，并采取積極的措施，保證處方的質(zhì)量。綜上所述，要想提高門(mén)診藥房的管理水平，為患者提供更好的藥學(xué)服務(wù)，藥房要從硬件和軟件上同時(shí)下工夫，轉(zhuǎn)變藥房的管理模式，使藥房更加適應(yīng)當(dāng)前的需求。主動(dòng)與臨床聯(lián)系，加強(qiáng)信息反饋。為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)【參考文獻(xiàn)】[1】蔣建國(guó)，唐璐，王建新.現(xiàn)代藥房“零距離”調(diào)劑模式討論，

6、世界臨床藥物，2003,24(7)：446.[2】李茁茁.藥房托管的規(guī)范化路徑能否破解“以藥養(yǎng)醫(yī)”.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策參考，2008,7：40-41.[3】陳宜鴻，周筱青.培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)院藥學(xué)人才的幾點(diǎn)思考.中國(guó)藥學(xué)雜志，2002，37(5)：338.[4]華東.藥房托管一一醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的冇益嘗試.南京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2009，10(3)：184-186.[5】張貞霞，劉媛，劉長(zhǎng)海.加強(qiáng)門(mén)診藥房管理的做法.人民軍醫(yī)，2011，54(1)：7-8.[6】李翔，邵蓉.優(yōu)良藥房工作規(guī)范是藥學(xué)服務(wù)的保障.藥學(xué)服務(wù)與研究，2005，5(3)：316-318.