大潤(rùn)發(fā)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

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1、大潤(rùn)發(fā)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)大潤(rùn)發(fā)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)一、目的∶為使顧客提領(lǐng)大件商品時(shí)有所遵循，特訂立本規(guī)范。二、適用范圍∶本公司所屬各批發(fā)倉(cāng)庫(kù)。三、內(nèi)容∶3.1商品提貨∶3.1.1顧客結(jié)帳後，提貨區(qū)之印表機(jī)自動(dòng)列印「提貨通知單」。3.1.2提貨區(qū)人員依「提貨通知單」備貨。3.1.3顧客持「發(fā)票」、「送貨單」、「提貨卡」至提貨區(qū)提貨。3.1.4提貨區(qū)人員核對(duì)「提貨通知單」與送貨單檢查碼是否相同，提貨卡是否有收銀員簽名。3.1.5將顧客資料、提領(lǐng)日期及商品填於「大件商品提貨登記表」中?！@顧客自提委托運(yùn)送3.1.6開箱檢查配件及保證書蓋章　　3.1.6稽核員填寫托

2、運(yùn)送貨單一式四聯(lián)。3.1.7送貨單蓋章確認(rèn)，請(qǐng)顧客在*3.1.7稽核員收回提貨卡（顧客大件提貨登記表及配件章上簽名,并收回提貨卡銷毀.　　已簽名）及托運(yùn)送一、二、三聯(lián)留存，第四聯(lián)交顧客收?qǐng)?zhí)。3.1.8發(fā)票及商品交給顧客?！i3.1.8輸入電腦該項(xiàng)商品已提貨。3.1.9輸入電腦該項(xiàng)商品已提貨。　3.1.9貨運(yùn)公司派人前來(lái)提領(lǐng)商品時(shí)於托運(yùn)單上簽名，并注明時(shí)於托運(yùn)單上簽名，并注明車號(hào)及提貨時(shí)間。3.1.10提貨通知單裝訂存查?！　　　?.1.10出貨時(shí)復(fù)核商品貨號(hào)、型號(hào)規(guī)格及數(shù)量，并檢查配件是否齊全。3.1.11第二天核對(duì)S193(當(dāng)日提貨區(qū)提貨明細(xì))報(bào)表?！@

3、　　3.1.11托運(yùn)單一、二聯(lián)交給貨運(yùn)公司，顧客簽名後帶回。第一聯(lián)交回提貨區(qū)，第二聯(lián)貨運(yùn)公司存檔。3.1.12托運(yùn)單第一聯(lián)、第三聯(lián)及提貨通知單裝訂存查，并銷毀提貨卡。3.1.13第二天核對(duì)S193(當(dāng)日提貨區(qū)提貨明細(xì))報(bào)表。3.2電視機(jī)、電冰箱、冷氣機(jī)、洗衣機(jī)，於每日交接班均須盤點(diǎn)。3.3如顧客提領(lǐng)之商品附有贈(zèng)品，於贈(zèng)送時(shí)稽核員應(yīng)於送貨單上加蓋“贈(zèng)品己領(lǐng)”字樣，并記錄於贈(zèng)品控管單中（詳見贈(zèng)品處理規(guī)范）。四、使用表單∶4.1提貨卡4.2大件商品提貨登記表4.3拖運(yùn)送貨單4.4S193(當(dāng)日提貨區(qū)提貨明細(xì))報(bào)表4.5贈(zèng)品控管單緊急事故預(yù)防處理P18一、目　　

4、的∶為預(yù)防緊急事故發(fā)生及降低緊急事故發(fā)生造成之損害，特列舉幾種可能發(fā)生之意外，供分店參考。二、適用范圍∶本公司所屬各批發(fā)倉(cāng)庫(kù)。三、內(nèi)　　容∶3.1分店應(yīng)事先投保各種保險(xiǎn)，避免因意外事故造成重大損失。3.2各分店應(yīng)設(shè)置緊急通報(bào)系統(tǒng)，以利即時(shí)連系相關(guān)人員。3.3各分店需設(shè)置「緊急應(yīng)變?nèi)蝿?wù)編組」，每年定期演練2次，使人員熟悉所扮演的角色，減少事故發(fā)生造成的損害。3.493rd大潤(rùn)發(fā)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)凡發(fā)生任何災(zāi)害造成損失均須拍照存證，如須保險(xiǎn)公司或警察到場(chǎng)勘驗(yàn)者，一律保留完整現(xiàn)場(chǎng)，等會(huì)勘後再清理現(xiàn)場(chǎng)。3.5各種意外事故發(fā)生時(shí)，均須立即通報(bào)值班經(jīng)理及店經(jīng)理，并由店經(jīng)理決定

5、是否停止?fàn)I業(yè)，同仁是否上班。3.6火災(zāi):3.6.1事前預(yù)防:設(shè)置緊急應(yīng)變?nèi)蝿?wù)編組。定期保養(yǎng)檢查消防設(shè)備，使其維持勘用狀態(tài)。定期舉辦訓(xùn)練(含模擬實(shí)況演練、設(shè)備使用、防火知識(shí)教導(dǎo))。保持逃生通道及安全門暢通。設(shè)立賣場(chǎng)消防設(shè)備配置圖及逃生路線平面圖。防火安全卷門下不放置物品。3.6.2　一般火災(zāi)處理:就近利用消防設(shè)備迅速撲滅火勢(shì)。通報(bào)店經(jīng)理或值班經(jīng)理。通知總公司營(yíng)運(yùn)管理處及財(cái)務(wù)處。3.6.3　重大火災(zāi)處理:關(guān)閉所有電源及瓦斯開關(guān)。廣播同仁依「緊急應(yīng)變?nèi)蝿?wù)編組」執(zhí)行任務(wù)。通報(bào)店經(jīng)理或值班經(jīng)理，統(tǒng)一指揮調(diào)度。在不危害本身安全下，使用滅火設(shè)

6、備，協(xié)助滅火。疏散店內(nèi)顧客(不要使用電梯、電扶梯)打「119」電話報(bào)案。協(xié)助受傷顧客送醫(yī)處理。搶救財(cái)物。清點(diǎn)人員。交通管制。3.6.4事後處理店經(jīng)理整理事故資料通報(bào)總公司營(yíng)運(yùn)管理處。拍照存證。清點(diǎn)財(cái)物損失編列清冊(cè)。請(qǐng)總公司財(cái)務(wù)處通知保險(xiǎn)公司會(huì)勘堪損失情形。:檢討火災(zāi)原因及處理過(guò)程缺失以為改善之依據(jù)。3.7臺(tái)風(fēng):3.7.1事前預(yù)防:隨時(shí)檢修門窗，招牌。排水系統(tǒng)正常，水溝不阻塞。緊急照明燈正常勘用。緊急發(fā)電機(jī)正常勘用且油料充足。注意臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)。清除屋頂雜物。3.7.2臺(tái)風(fēng)來(lái)襲:成立防臺(tái)任務(wù)編組。店經(jīng)理、值班經(jīng)理、安管、維修及指定人

7、員於指定地點(diǎn)待命。防臺(tái)器具準(zhǔn)備(如手電筒、對(duì)講機(jī)、雨衣、車輛)。關(guān)閉不須使用的電源及瓦斯開關(guān)。必要時(shí)門窗加裝固定設(shè)備如貼膠帶。注意同仁、顧客安全，做必要的協(xié)助。93rd大潤(rùn)發(fā)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)及物品如嚴(yán)重淹水，立即將重要文件移至安全區(qū)域。3.7.3臺(tái)風(fēng)過(guò)後:檢查各項(xiàng)設(shè)施是否損壞。檢查商品，設(shè)備損壞情形。清點(diǎn)人數(shù)，清理現(xiàn)場(chǎng)。:將損壞情形列冊(cè)送營(yíng)運(yùn)管理處及財(cái)務(wù)處向保險(xiǎn)公司求償。3.8地震:3.8.1事前作業(yè)定期維護(hù)各項(xiàng)設(shè)施。定期保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備。商品陳列整齊。3.8.2發(fā)生地震保持鎮(zhèn)靜，不要恐慌、奔跑。靠墻或走道站立。可躲進(jìn)桌子或板凳下。不使

8、用電梯、電扶梯。安撫顧客避免其慌張彼此碰撞，造成傷害。如有人員受傷立即送醫(yī)處