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《優(yōu)質(zhì)護(hù)理在骨科病房的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理在骨科病房的應(yīng)用楊群(湖南省長沙市第一醫(yī)院21病室湖南長沙410005)【中圖分類號】R473.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2012)12-0316-02【摘要】以患者為中心，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理技術(shù)水平，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)施小組干責(zé)任制，實(shí)施彈性派班，護(hù)理難度大、技術(shù)要求高的由高資歷的護(hù)士護(hù)理，括：治療、護(hù)理、健康宣教以及為生活不能自理的患者做好生活護(hù)理。為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的護(hù)理服務(wù)?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理質(zhì)量滿意度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是市場經(jīng)濟(jì)和新型醫(yī)患關(guān)系條件下的一場改革，
2、是醫(yī)改的一個重要環(huán)節(jié),對改善醫(yī)患關(guān)系具有重要推動作用。自2010年衛(wèi)生部提出在全國范圍內(nèi)開展主題為“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動。護(hù)理部積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我科在近一年的工作實(shí)踐中，結(jié)合自身實(shí)際，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改革護(hù)理管理方式，推行護(hù)理整體干責(zé)任模式，取得了較理想的成效，現(xiàn)報告如下。1資料與方法1.1一般資料骨科病區(qū)開房床位42張，全科11名護(hù)士，其中主管護(hù)師1名，護(hù)師2名，護(hù)士8名。其中木科2名，大專8名，中專1名。分成3組，每組設(shè)1位組長，由護(hù)師或5年以上的護(hù)士擔(dān)任，除
3、護(hù)士長和主辦護(hù)士外不直接分管病人，其余負(fù)責(zé)4-6位病人。1.2方法1.2.1統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念：護(hù)理部不定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)、考試有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的內(nèi)容。1.2.2實(shí)行APN派班模式，分層次使用護(hù)士，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理：改變傳統(tǒng)的上班模式為APN班模式，將上班時間改為A班.?7:30-15:30;P班:15:00-22:30;N班：22:00-8:00.執(zhí)行彈性派班，保證每班至少有兩名護(hù)士。根據(jù)護(hù)理難度技術(shù)要求隨吋調(diào)整，護(hù)理難度大、技術(shù)要求高的由高資歷的護(hù)士負(fù)責(zé)。派有機(jī)動班,根據(jù)課時情況隨時調(diào)整。1.2.3簡化護(hù)理文書
4、書寫，每班每組書寫護(hù)理文書吋間不能超過10分鐘,將吋間還給病人。1.2.4優(yōu)化服務(wù)流程：制定各種服務(wù)流程，落實(shí)便民措施。如：執(zhí)行護(hù)送檢查，科內(nèi)備針線包、按吋送餐等。1.2.5加強(qiáng)健康宣教：設(shè)立健康宣教欄?？谱o(hù)理，發(fā)放各種健康宣教卡片，將健康宣教落實(shí)到人。1.2.6加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：在做好?？谱o(hù)理的基礎(chǔ)上為生活不能自理或部分自理的患者進(jìn)行生活護(hù)理。1.2.7做好心理護(hù)理：加強(qiáng)巡視，密切觀察病情變化，傾聽主訴，阻斷負(fù)性思維，介紹成功病例。1.2.8電話隨訪：對出院后的病人進(jìn)行電話隨訪服務(wù)，了解病人出院后的情況，對病人進(jìn)行活動、
5、飲食、功能鍛煉方面的宣教。2成效2.1護(hù)士責(zé)任感明顯增強(qiáng)護(hù)士承捫起全面、全程負(fù)責(zé)病人的責(zé)任，促使護(hù)士必須更加細(xì)致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護(hù)理要點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動0標(biāo)。2.2護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步和諧護(hù)士真正做到了圍著病人轉(zhuǎn)、主動巡視、主動溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)，全面的理論知識為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，病人及家屬對護(hù)理服務(wù)充分認(rèn)可，護(hù)患關(guān)系更加和諧。2.3家屬陪護(hù)率的降低，患者自聘護(hù)工減少。由于護(hù)士承捫了全部的護(hù)理服務(wù)，大大減輕了病人的家庭負(fù)擔(dān)，病人家屬對護(hù)士的
6、專業(yè)照護(hù)感到更加滿意、放心，切實(shí)做到了讓患者受益。2.4改善患者對護(hù)理服務(wù)的感受,提高滿意度。由于實(shí)施了責(zé)任制護(hù)理，患者的治療、護(hù)理、各種健康指導(dǎo)等全部由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，遇到問題可以隨吋由責(zé)任護(hù)士幫助解決，使護(hù)患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護(hù)士?；顒娱_展以來，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理零投訴。2.5護(hù)理工作更加科學(xué)高效。各項工作流程優(yōu)化、合理，提高護(hù)理工作效率，由護(hù)士提供專業(yè)照顧，保障護(hù)理質(zhì)量安全。護(hù)士能自覺學(xué)習(xí)?？葡嚓P(guān)理論知識，主動給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理，豐富了護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵，促進(jìn)了自我價值的實(shí)現(xiàn)和?？茖W(xué)術(shù)水平的發(fā)
7、展。3、小結(jié)通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的開展，雖然取得了一些成效，但我們知道目前的服務(wù)與患者的要求還有很大差距，在未來的工作中，我們將更加努力，真正打造患者滿意、社會滿意、政府滿意醫(yī)院。參考文獻(xiàn)[1】衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案[s].2010.[2】郭燕紅.適應(yīng)形勢銳意進(jìn)取促進(jìn)護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[兒護(hù)理管理雜志,2010,10(5)：305-307.[3】黃淑容，黃關(guān)紅,陳紅杏.人性化護(hù)理在骨科病房的砬用[」].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2006,3.
