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1、縣國稅局辦稅服務廳工作總結一、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務（一）領導重視程度高，改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視?？h局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的
2、問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上
3、提高了辦稅服務廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。（二）六大區(qū)域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口，采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務；辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)
4、了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流；同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。三、完善管理制度，打造效能化服務（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾著裝服務標準、限時服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃
5、衛(wèi)生制度；二是文明用語規(guī)范，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離；三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。（二）強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“多
6、能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務、出口退稅業(yè)務、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份，我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓，進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。四、優(yōu)化業(yè)務流程，建立程序化服務為進一步服務納稅人，確保納稅人
7、找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉(zhuǎn)模板實行一次性告知。二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結；對不符合條件
8、的納稅人申請事項實行一次性告知。三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業(yè)務股室和管理分局的協(xié)
