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1、稅局辦稅服務廳工作總結20xx年我們辦稅服務廳在這一年里，在各級領導的正確指導下，在兄弟單位的大力協(xié)助下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹落實黨的十八大精神，以組織稅收收入工作核心，以科學發(fā)展為主線，以踐行黨的群眾路線為方向，以“核心業(yè)務年”活動為契機，認清納稅服務核心作用，進一步解放思想，拓寬視野，精煉隊伍，強化素質，規(guī)范管理，建立多元化辦稅服務新格局，積極進行項目建設，努力提高服務質量和效率，較地完成了各項工作任務。現(xiàn)對工作總結如下：一、以主題教育為動力，增強依法履職能力“今年以來，我們是省局“核
2、心業(yè)務年”為契機，以提高服務水平，充分履職為目標，通過改進工作思維，夯實和創(chuàng)新辦稅服務舉措，進一步推進辦稅服務工作取得較好成效。一是嚴格落實各項服務制度和承諾。按照星級服務標準要求，認真落實導稅制、首問責任制和一次性告知制等服務制度，并兌現(xiàn)限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等服務舉措。定期開展納稅服務需求調查及納稅人滿意度調查。二是加強納稅服務業(yè)務培訓與指導。積極推進學習型團隊建設，突出抓好稅收政策業(yè)務的分級分類教育培訓。實踐中，大廳采取業(yè)務例會、一對一互幫互學、以老帶新、組織新進人員開展業(yè)務培訓等形式，有效提升全體人
3、員的業(yè)務水平，更好的勝任各自崗位的辦稅服務工作。三是強化工作質效考核與評比。按照納稅服務考核評價體系標準，堅持做到以制度管人、按制度管事。除每月堅持稅票、發(fā)票盤點和開具質量考核，開展月、季度“服務明星”、“星級服務標兵”評選外，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核標準，不斷提高辦稅人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭做第一的服務意識和能力。二、以優(yōu)化業(yè)務為手段，打造網(wǎng)上辦稅服務廳。20xx年，棗陽國稅局“網(wǎng)上辦稅服務廳”作為省局重點項冃，按照目標要求，此項工作由辦稅服務廳牽頭，相關部門配合，舉全局之力抓好落實。年初，辦稅服務廳不等不靠
4、，迅速組織人員對我局網(wǎng)上辦稅廳建設項目進行前期調研論證，設計規(guī)劃網(wǎng)上辦稅廳系統(tǒng)構架，制定工作方案和后續(xù)管理配套流程、制度等。春節(jié)后，配合市局抽出的業(yè)務技術骨干，分成網(wǎng)絡中報繳稅、網(wǎng)絡認證報稅、稅庫銀聯(lián)網(wǎng)、涉稅文書預審受理、網(wǎng)絡發(fā)票、技術保障、綜合宣傳督辦7個項目組，經(jīng)過共同努力，建起了具有“一號通辦稅、一網(wǎng)通審批、e覽式導稅、—鍵式查詢、一體化服務”的“五個一”功能的棗陽國稅網(wǎng)上辦稅廳。全新的“棗陽國稅網(wǎng)上辦稅快易通”基本達到“全功能、全業(yè)務、全流程”信息辦稅業(yè)務要求，成功地將實體辦稅廳完整地搬到網(wǎng)上，將虛擬實景的辦稅服務
5、廳延伸到納稅人家里，讓納稅人足不出戶即可輕松辦稅。加上“網(wǎng)上辦稅廳”與“涉稅文書電子檔案管理”有機結合三、深化服務規(guī)范，完善辦稅服務廳標準化建設。我們本著“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的指導思想，不斷探索服務途徑，創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)了一窗辦稅多能化、大廳建設標準化，按照省局“8152”工作要求，努力為納稅人創(chuàng)造了一個方便、快捷、和諧的稅收環(huán)境。納稅服務作為國稅機關的核心業(yè)務之一，是貫徹“以人為本、執(zhí)政為民”執(zhí)政理念的現(xiàn)實要求，納稅服務對稅收征管具有先導性、基礎性作用。推進納稅服務，堅持服務興稅，對于開展
6、納稅服務人性化、專業(yè)化、規(guī)范化、多元化、優(yōu)質化工作常抓不懈。今年，我們進一步規(guī)范窗口設置、優(yōu)化激勵機制，調動服務人員的積極性，提升服務效能。將辦稅服務廳建設成為征納互通的“連心橋”。在辦稅服務廳成立納稅人維權服務中心，加強維權引導，讓納稅人知權、向納稅人還權、為納稅人維權。20xx年12月100,辦稅服務廳共征收稅款33647萬元，其屮增值稅23647萬元,所得稅4908萬元，車輛購置稅5124萬元，發(fā)售發(fā)票13.22萬本，為納稅人代開普通發(fā)票55221份，代開專用發(fā)票7723份，驗舊發(fā)票補征稅款188萬兀。四、積極搞好“
7、營改增”試點工作。一是及吋制定營改增試點工作應急預案。加強部門間的協(xié)調溝通，預測試點工作中可能出現(xiàn)的各類情況，并提出切實可行的解決方案，確保12月1日“營改增”實施后辦稅服務廳各項工作有序展開。二是加強政策法規(guī)和實際操作的培訓力度。辦稅服務廳利用周末休息時間邀請相關政策部門，認真組織學習營改增相關政策以及貨運發(fā)票代開管理辦法，要求窗U辦稅人員人人懂政策，個個會操作，有力確保各項稅收政策的正確執(zhí)行。三是強化營改增試點政策的宣傳力度。在24小時自助機上開設營改增政策查詢專欄，方便納稅人隨時查詢營改增有關涉稅事項的最新政策解釋;
8、在咨詢導稅臺擺放營改增專題宣傳手冊，在大廳醒目位置張貼營改增工作公告。五、以廉政管理為切點，提升“窗口”形象為加強綜治管理和勤政廉政建設，有效提升辦稅服務廉能管理工作質量和水平，一年來，大廳首先加強了對干部工作紀律的考核，尤其是加強了對全體人員上下班考勤及在尚工作狀態(tài)的考核，杜絕了人員缺崗以及在崗而干與
