談供電企業(yè)中電力營銷管理措施與實(shí)現(xiàn)

《談供電企業(yè)中電力營銷管理措施與實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、談供電企業(yè)中電力營銷管理措施與實(shí)現(xiàn)　　摘要：指出供電企業(yè)中電力營銷管理的主要問，并就供電企業(yè)實(shí)行精細(xì)化電力營銷管理提出具體的解決對策，本文結(jié)合作者的工作經(jīng)驗(yàn)，對電力企業(yè)中的用電營業(yè)現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出相關(guān)管理措施及方法，可供同行借鑒參考！　　關(guān)鍵詞：電力營銷；管理措施；　　1電力營銷管理思想　　現(xiàn)代管理理論有：人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”（系統(tǒng)論、控制論、信息論）、“新三論”（耗散論、突變論、協(xié)同論）等。在經(jīng)營思想方面，為適應(yīng)新的形勢，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經(jīng)營形勢，首先應(yīng)

2、確立如下觀念：　　(1）用戶觀念和服務(wù)觀念?！安还苡谩本鸵馕吨╇妴适Я松婧桶l(fā)展的空間。現(xiàn)在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價(jià)的電能的同時(shí)，更要獲得滿意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營理念?！　。?）市場觀念。近年，電力行業(yè)全面啟動(dòng)模擬電力市場，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業(yè)必須牢固確立市場在生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強(qiáng)電力市場的研究和預(yù)測，用符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序，大力加強(qiáng)新建和改造電網(wǎng)，以進(jìn)一步提高供電可靠性。與此同時(shí)，要把提高用電營

3、業(yè)管理質(zhì)量作為開拓電力市場的突破口，加大電力營銷力度，及時(shí)制定并有效實(shí)施科學(xué)、適用的營銷策略、規(guī)劃和措施，如電價(jià)優(yōu)惠政策等。這其中以開拓農(nóng)電市場尤為不易，難度較大，但勢在必行，永不言退?！　?3）效益觀念。效益是管理追求的目標(biāo)，是管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立科學(xué)的效益目標(biāo)體系、效益控制體系、效益評價(jià)體系，并貫穿于經(jīng)營決策的全過程。　　(4)法制觀念。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)在用電營業(yè)管理過程中，要以《電力法》為準(zhǔn)繩，發(fā)揮引導(dǎo)、保障、約束、規(guī)范作用?！　?5）價(jià)值觀念。電是商品，要按照價(jià)值規(guī)律來確立價(jià)格體系。在執(zhí)行過程中

4、必須注重加強(qiáng)電費(fèi)管理，順利完成銷售電能的同時(shí)，及時(shí)取得資金補(bǔ)償是營業(yè)管理的基本職責(zé)，只有完成這一過程，供電企業(yè)的經(jīng)營成果才能真正體現(xiàn)?！　?6)創(chuàng)新觀念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)是知識(shí)創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新，就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去，以促使企業(yè)獲得成功，社會(huì)取得進(jìn)步。重建用電營業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶服務(wù)中有所創(chuàng)新，諸如業(yè)擴(kuò)程序的創(chuàng)新、電費(fèi)管理程序的創(chuàng)新，不斷地給用電營業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力?！　?.供電企業(yè)中電力營銷管理的主要問題　　我國的供電企業(yè)屬于國有經(jīng)濟(jì)部

5、門，因此在電力營銷管理服務(wù)過程中，在部門機(jī)構(gòu)、市場意識(shí)還有管理體制上存在很多國有企業(yè)的通病，嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)市場化的發(fā)展，阻礙了企業(yè)發(fā)展的步伐。具體來說，有下列幾方面問題：　　2.1.競爭意識(shí)差，沒有營銷意識(shí)　　供電企業(yè)屬于國有經(jīng)濟(jì)部門，因此在市場中長期處于壟斷地位，所以多數(shù)供電企業(yè)沒有憂患觀念，沒有競爭意識(shí)。但是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，替代能源逐漸增多，供電企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在市場中優(yōu)勢地位有嚴(yán)重動(dòng)搖趨勢。所以企業(yè)需要真正認(rèn)識(shí)到電力營銷的重要性，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)以市場營銷為需求，加強(qiáng)對電力營銷的管理，這樣才能夠

6、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。　　2.2.管理體制不健全　　市場化條件下，電力營銷管理體制需要與市場信息化條件相適應(yīng)，根據(jù)市場動(dòng)態(tài)對企業(yè)營銷管理做出快速及時(shí)反應(yīng)。但是當(dāng)前的供電用電業(yè)務(wù)其流程多是建立在傳統(tǒng)體制基礎(chǔ)上的，程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)多，與信息化要求相差甚遠(yuǎn)。并且供電企業(yè)對現(xiàn)有用電客戶的資料檔案信息沒有進(jìn)行系統(tǒng)管理，基礎(chǔ)管理差，信息不能在單位實(shí)現(xiàn)共享，一些業(yè)務(wù)傳票不能正常傳遞，這些也嚴(yán)重影響了供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展?！　?.3.電力市場缺乏科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)　　供電企業(yè)的電力營銷同社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，要保證企[1][2][3]下一頁

7、業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力營銷必須要在科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)下有計(jì)劃、有步驟，有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)在營銷前還需要進(jìn)行詳細(xì)市場研，以免出現(xiàn)營銷目標(biāo)選擇上的錯(cuò)誤。所以營銷銷售要在科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)下，對市場進(jìn)行細(xì)分，這樣才能更好捕捉到市場的商機(jī)，正確選擇目標(biāo)市場，做好市場營銷管理。　　2.4.營銷人員素質(zhì)低下　　供電企業(yè)中人員在營銷管理方面不專業(yè)，缺乏相關(guān)的理論知識(shí)，電力營銷經(jīng)驗(yàn)不足，不能有效開展?fàn)I銷活動(dòng)，電力營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)低下，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)要求?！　?.5.營銷監(jiān)督體制不健全　　鑒于供電企業(yè)長期的壟斷地位，國家對此沒有專門的監(jiān)管

8、機(jī)構(gòu)，監(jiān)管體制不健全，不能對電力營銷進(jìn)行有效監(jiān)督管理。加上電氣企業(yè)單一的經(jīng)營管理模式，使得供電企業(yè)在營銷中長出現(xiàn)工作人員不到位及亂收費(fèi)等現(xiàn)象，市場管理混亂，不利于電力營銷的更好發(fā)展?！　?.強(qiáng)化供電企業(yè)中電力營銷管理的措施　　3.1產(chǎn)品策略　　供電企業(yè)市場營銷中的產(chǎn)品策略，是指提高商品質(zhì)量、豐富商品類型，對商品消費(fèi)加以創(chuàng)造和引導(dǎo)，以滿足客戶用電需求，從而給供