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1、試析供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理 摘要：國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)電力企業(yè)，而電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。由于在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電力行業(yè)都處于壟斷地位，所以，它的營(yíng)銷(xiāo)管理方式一直到今天還是比較陳舊的。本文針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題措施中圖分類(lèi)號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A1、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的概述7所謂的電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。電力企
2、業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容是電能交換的實(shí)現(xiàn)，最終可以使電能使用價(jià)值得以完美體現(xiàn)，并且從中獲得相應(yīng)的利益。其目標(biāo)主要有四個(gè)：其一是在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；其二對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求；其三是提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等方面。但是由于我國(guó)區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)性和結(jié)構(gòu)性不平衡，造成區(qū)域間的用電量以及行業(yè)間的用電量差異性大，而在現(xiàn)代市場(chǎng)逐漸消費(fèi)化的趨勢(shì)來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效
3、益，還要立足于社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。因此在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上要以區(qū)域發(fā)展定向，再次確定電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，而確定電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)主要從：方位性定位、措施性定位、強(qiáng)化電力管理等方面入手。2、當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀我國(guó)的電力企業(yè)，自出現(xiàn)至現(xiàn)在，都是供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”。在加上在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電力行業(yè)都處于壟斷地位，這就致使它的營(yíng)銷(xiāo)管理方式一直比較陳舊的，也使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念。而今后電力企業(yè)是不是可以在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中求得生存和發(fā)展，最終都是要在電力消費(fèi)者是不是購(gòu)買(mǎi)電能和增大電能的使
4、用量。因此，在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。3、當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理的要點(diǎn)分析73.1、電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷(xiāo)售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿足居民用電需
5、求。3.2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。3.3、電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門(mén)的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各
6、自為政的現(xiàn)象。4、當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題4.1、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄7很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，電力企業(yè)都處于壟斷地位，這樣的話，很多供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就會(huì)越來(lái)越匱乏。供電企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)在電力企業(yè)中的重要性引起足夠的重視，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，以追求最大的經(jīng)濟(jì)效益為目的，以及鞏固和發(fā)展市場(chǎng)為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理逐漸轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，逐漸轉(zhuǎn)變到在導(dǎo)向、效益的基礎(chǔ)上進(jìn)行生存和發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。隨著農(nóng)網(wǎng)改造的完成、電力體制改革、廠網(wǎng)分開(kāi)，提高供電業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，搞好電
7、力營(yíng)銷(xiāo)管理，提高企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，將是我國(guó)供電部門(mén)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。4.2、缺乏科學(xué)的電力市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)因?yàn)楣╇娖髽I(yè)對(duì)電力的銷(xiāo)售需要在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上開(kāi)展的。要把電力作為一種商品，以打破壟斷，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做為取向，同時(shí)也要以“廠網(wǎng)分開(kāi)，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”為標(biāo)志的電力工業(yè)體制改革已成為我國(guó)電力走向市場(chǎng)的途徑。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展規(guī)劃具備科學(xué)性和合理性是很有必要的。另外，居民住宅供電設(shè)施的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低、進(jìn)戶線徑細(xì)小也不適應(yīng)居民用電的需求，因而導(dǎo)致部分銷(xiāo)售市場(chǎng)的丟失。還要展開(kāi)全面的市場(chǎng)調(diào)研，盡量不要在選擇目標(biāo)市場(chǎng)
8、上出現(xiàn)錯(cuò)誤。應(yīng)該細(xì)分各類(lèi)用電市場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上，可以及時(shí)捕捉到市場(chǎng)商機(jī)、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)上也更為正確。4.3、缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上，不僅得不到7基礎(chǔ)理論支持，而且也沒(méi)有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的經(jīng)驗(yàn)，更加沒(méi)有這方面的人才，從而整體隊(duì)伍的素質(zhì)相對(duì)也比較低下。而現(xiàn)今電力企業(yè)沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，如報(bào)裝接電
