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《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、實用標(biāo)準(zhǔn)文案ThinkBankInternationalSoftwareOutsourcingR&DCenter軟件項目文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品需求規(guī)格說明書版本：<1.0>Improvingprocessesforbetterproducts思遠(yuǎn)國際軟件外包研發(fā)中心2007-02精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案思遠(yuǎn)教育集團版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。版本歷史版本作者參與者起止日期備注1.0李平2007-05-28至2007-06-01V1.0精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案目錄1引言11.1目的11.2范圍11.3讀者對象11.4參考文檔11.5術(shù)語與縮寫解釋12產(chǎn)品介紹13產(chǎn)品面向的
2、用戶群體14產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范15產(chǎn)品的功能性需求15.1功能列表25.2功能描述25.2.1客戶管理35.2.2渠道管理145.2.3競爭對手255.2.4合同管理365.2.5商品管理445.2.6服務(wù)管理585.2.7系統(tǒng)管理636產(chǎn)品的非功能性需求686.1軟硬件環(huán)境需求686.2產(chǎn)品質(zhì)量需求696.3其它需求697需求確認(rèn)69精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案1引言1.1目的編寫本文檔的目的是明確產(chǎn)品需求，作為項目開發(fā)的目標(biāo)，為軟件設(shè)計提供指導(dǎo)，并作為軟件測試的依據(jù)。1.2范圍客戶關(guān)系管理（CRMCustomerRelationshipManagement）
3、系統(tǒng)是企業(yè)營銷信息化的解決方案，它將企業(yè)市場管理、銷售管理、服務(wù)管理三個領(lǐng)域應(yīng)用三位一體化，幫助企業(yè)提升整體營銷管理競爭力、提高銷售工作效率、提高服務(wù)滿意度顧客忠誠度。1.3讀者對象本文檔的讀者是推進和評審組成員、項目經(jīng)理、項目開發(fā)組成員、測試組成員和質(zhì)量保證組成員。1.4參考文檔1.5術(shù)語與縮寫解釋縮寫、術(shù)語解釋2產(chǎn)品介紹產(chǎn)品背景。產(chǎn)品介紹。3產(chǎn)品面向的用戶群體企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和普通工作人員。4產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范5產(chǎn)品的功能性需求精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案1.1功能列表編號名稱簡述1.客戶管理1.1.客戶資料對客戶資料進行管理1.2.聯(lián)系人資料對客戶的聯(lián)系人
4、進行管理1.3.聯(lián)系紀(jì)錄對與客戶進行聯(lián)系的記錄進行管理1.4.客戶反饋對客戶的反饋信息進行管理1.5.相關(guān)文檔對客戶相關(guān)的文檔資料進行管理1.6.客戶分析對客戶的構(gòu)成、發(fā)展、進程、貢獻(xiàn)、關(guān)系等等進行分析2.渠道管理2.1.渠道管理對分、子公司或者代理商進行管理2.2.渠道分析對渠道資料進行多角度、全方位的統(tǒng)計與分析3.競爭對手3.1.競爭對手對競爭對手的資料進行有效的管理3.2.競爭品牌對競爭對手的競爭品牌進行管理3.3.分支機構(gòu)對競爭對手的分支機構(gòu)進行管理3.4.代理商對競爭對手的代理商進行管理3.5.市場活動對競爭對手所開展的市場活動進行管理4.合同管理4
5、.1.合同管理對采購或銷售的合同進行管理4.2.合同會簽對合同的會簽記錄進行管理4.3.合同跟進管理合同有關(guān)的跟進情況4.4.合同附件管理合同的相關(guān)的文檔5.商品管理5.1.商品資料對商品資料進行管理5.2.采購詢價單對采購詢價單進行管理5.3.采購單管理對采購單進行管理5.4.采購分析對采購進行分類分析5.5.銷售報價單對銷售報價單進行管理5.6.銷售單管理對銷售單進行管理5.7.銷售分類分析對銷售情況按類別進行分析5.8.銷售預(yù)測分析對銷售進行預(yù)測分析6.服務(wù)管理6.1.投訴管理對客戶的投訴進行管理6.2.投訴受理對客戶投訴的受理記錄進行管理6.3.投訴分
6、析對投訴情況進行分類分析7.系統(tǒng)管理7.1.部門管理對用戶的部門進行管理7.2.用戶管理對用戶進行管理7.3.角色管理對用戶所屬的角色進行管理1.2功能描述精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案1.1.1客戶管理1.1.1.1客戶資料功能描述：客戶資料是系統(tǒng)的靈魂所在,此模塊用來對客戶資料進行管理。需要記錄的信息：基本資料：客戶編碼、客戶名稱、法人代表、地址、郵編、電話1、電話2、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、登記時間、下次聯(lián)系時間、跟蹤曲線、所屬人員；詳細(xì)資料：客戶等級、客戶來源、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)、客戶性質(zhì)、區(qū)域、省份、城市、開戶行、銀行帳號、稅號、信用、積分、備注；主要
7、功能點：1、列表顯示客戶2、添加客戶資料3、修改客戶資料4、刪除客戶資料5、查看客戶資料用例圖1、列表顯示客戶簡述在客戶資料列表中顯示所有客戶名稱的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進入客戶資料管理頁面。精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案后置條件所有客戶名稱記錄顯示在客戶資料管理頁面上。事件基本流1、在程序主頁面中點擊“客戶資料管理”菜單項；2、所有客戶名稱記錄被顯示在客戶資料管理頁面上。事件擴展流2、添加客戶資料簡述添加一條新的客戶資料記錄到客戶資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進入客戶資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中新增一條客戶資料記錄。事件基本流1、在客戶資料管理頁
8、面中點擊“添加”菜單項，跳轉(zhuǎn)到新建客戶
