客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書

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1、II產(chǎn)品需求規(guī)格說明書客戶資源管理系統(tǒng)產(chǎn)品需求規(guī)格說明書12產(chǎn)品需求規(guī)格說明書1引言1.1目的編寫本文檔的目的是明確產(chǎn)品需求，作為項目開發(fā)的目標(biāo)，為軟件設(shè)計提供指導(dǎo)，并作為軟件測試的依據(jù)。1.2范圍客戶資源管理（CRMCustomerRelationshipManagement）系統(tǒng)是企業(yè)營銷信息化的解決方案，它將企業(yè)市場管理、銷售管理、服務(wù)管理三個領(lǐng)域應(yīng)用三位一體化，幫助企業(yè)提升整體營銷管理競爭力、提高銷售工作效率、提高服務(wù)滿意度顧客忠誠度。1.3讀者對象本文檔的讀者是推進(jìn)和評審組成員、項目經(jīng)理、項目開發(fā)組

2、成員、測試組成員和質(zhì)量保證組成員。1.4參考文檔1.5術(shù)語與縮寫解釋縮寫、術(shù)語解釋2產(chǎn)品介紹產(chǎn)品背景。產(chǎn)品介紹。3產(chǎn)品面向的用戶群體企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和普通工作人員。4產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范5產(chǎn)品的功能性需求12產(chǎn)品需求規(guī)格說明書1.1功能列表編號名稱簡述1.客戶管理1.1.錄入對客戶資料的錄入1.2.修改對客戶資料的修改1.3.保存對客戶資料的保存1.4.刪除對客戶資料的刪除1.5.查詢對客戶資料的查詢2.客戶支持管理2.1.客戶使用支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)文檔轉(zhuǎn)換成電子文檔，實現(xiàn)公司的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)對象的錄

3、入、修改、刪除、保存功能。2.2.顧客聯(lián)系提醒根據(jù)服務(wù)部門的條件設(shè)定實現(xiàn)服務(wù)人員對顧客的聯(lián)系的定期提醒。3.售后服務(wù)管理3.1.服務(wù)質(zhì)量檢查考核管理實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量檢查考核單的生成、錄入、刪除、存檔等功能。3.2.走訪顧客管理實現(xiàn)走訪顧客記錄單的生成、錄入、刪除、存檔等功能，并根據(jù)提供的測評方法自動產(chǎn)生測評結(jié)果。4.投訴管理子模塊4.1.正常信息反饋根據(jù)客戶的信息反饋生成信息反饋單，并實現(xiàn)對客戶的信息反饋單的維護(hù)功能。4.2.客戶投訴根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理中對投訴的分類生成顧客投訴單，并實現(xiàn)對顧客投訴單的維護(hù)功能。4.

4、3.信息處理生成信息處理單，以及實現(xiàn)對信息處理單的保存、刪除、存檔等維護(hù)功能。5.新品市場反饋輸入市場反饋情況，并通過量化來對比所有新品的反饋分，進(jìn)而分析新品的市場銷售趨勢。1.2功能描述1.2.1客戶管理1.2.1.1客戶資料功能描述：客戶資料是系統(tǒng)的靈魂所在,此模塊用來對客戶資料進(jìn)行管理。需要記錄的信息：客戶資料的主要內(nèi)容包括：用戶編碼、用戶單位名稱、用戶單位法人代表、郵政編碼、用戶單位的聯(lián)系地址、用戶單位的聯(lián)系部門、用戶單位的代理人、用戶單位的銀行賬號、電話掛號、相關(guān)銷售員編碼、聯(lián)系電話、開戶行、稅號、

5、用戶單位所在區(qū)域、購買產(chǎn)品類型、購買日期、購買合同編號等資料?？蛻糍Y料的查詢功能提供根據(jù)客戶名稱、地域、客戶代碼、客戶的單位地址等屬性進(jìn)行查詢的功能。主要功能點：1、列表顯示客戶12產(chǎn)品需求規(guī)格說明書2、添加客戶資料3、修改客戶資料4、刪除客戶資料5、查詢客戶資料用例圖1、列表顯示客戶簡述顯示客戶相關(guān)信息列表參與角色超級管理員、銷售經(jīng)理、銷售員前置條件進(jìn)入客戶管理頁面后置條件顯示相關(guān)客戶列表事件基本流1．單擊頁面的“客戶資料”超鏈接；2．進(jìn)入相關(guān)客戶信息列表頁面(頁面顯示項：客戶名稱、區(qū)域、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)

6、)，顯示10條客戶信息。事件擴(kuò)展流在列表上方可以對客戶資料按條件(名稱、區(qū)域、行業(yè)等)進(jìn)行查找2、添加客戶資料簡述添加一個新的客戶資料參與角色超級管理員、銷售經(jīng)理、銷售員前置條件進(jìn)入客戶資料列表頁面后置條件系統(tǒng)中新增一個客戶資料事件基本流1單擊“添加”按鈕，進(jìn)入添加客戶頁面；2填寫相關(guān)信息(客戶編碼、客戶名稱、法人代表、地址、郵編、電話1、電話2、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、登記時間、下次聯(lián)系時間、所屬人員、客戶等級、客戶來源、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)、客戶性質(zhì)、區(qū)域、省份、城市、開戶行、銀行帳號、稅號、信用、

7、積分、備注)；12產(chǎn)品需求規(guī)格說明書1單擊“提交”按鈕，彈出提示框，添加成功；2單擊“確定”，回到添加客戶頁面。事件擴(kuò)展流1．在基本步驟2中點“返回”按鈕，不會新增客戶信息，而返回到客戶資料列表頁面；2．基本步驟2中點“重置”按鈕，填寫的信息會被清空。3．在基本步驟3中提交成功后，可以繼續(xù)添加客戶；單擊“返回”按鈕，回到客戶資料列表頁面，頁面被刷新。3、修改客戶資料簡述修改單個客戶資料參與角色超級管理員、銷售經(jīng)理、銷售員前置條件進(jìn)入詳細(xì)客戶資料頁面后置條件修改了系統(tǒng)中該客戶資料事件基本流1．對所要修改的信息進(jìn)

8、行修改(法人代表、地址、郵編、電話1、電話2、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、下次聯(lián)系時間、所屬人員、客戶等級、客戶來源、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)、客戶性質(zhì)、區(qū)域、省份、城市、開戶行、銀行帳號、稅號、信用、積分、備注)2．單擊“修改”按鈕，彈出提示對話框，修改成功；3．單擊“確定”按鈕，回到客戶資料列表頁面，頁面被刷新過。事件擴(kuò)展流1．在基本步驟2中點“返回”按鈕，不會修改客戶信息，而返回到客戶列表頁面。