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《我院門診藥房藥師服務模式轉(zhuǎn)變探析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、我院門診藥房藥師服務模式轉(zhuǎn)變探析［摘要］為探討門診藥房藥師服務模式轉(zhuǎn)變的效果，本院加強創(chuàng)新藥師管理理念，提高服務態(tài)度，同時狠抓藥品質(zhì)量管理，對藥師實行彈性工作制，設(shè)立門診用藥咨詢服務窗口，旨在提高藥師自身素質(zhì)，創(chuàng)建一支優(yōu)秀的藥師隊伍，實現(xiàn)藥師服務專業(yè)化與標準化，提高藥師服務質(zhì)量，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的藥師服務，大大提高了藥師的工作效率和患者及家屬的滿意度，充分保障了患者的用藥安全。［關(guān)鍵詞］門診藥房；藥師；服務模式分類號］R952［文獻標識碼］C［文章編號］1674-4721(2013)07(a)-0147-02Aprelimina
2、ryexplorationofpharmacistservicemodetransmissioninoutpatientdispensaryexplorationofoutpatientpharmacyservicemodelchangeinourhospitalCHENHuiliPharmaceuticalDepartment,CentralHospitalofJiangmenCityinGuangdongProvince，Jiangmen529030,China[Abstract]Inordertoexploretheeffectofthe
3、outpatientpharmacyservicemodechange,ourhospitalstrengthentheinnovativeconceptofpharmacistmanagement,improvetheserviceattitude,whilepaymoreattentiontodrugqualitymanagement,carryouttheflexibleworkingscheduleforpharmacists，establishoutpatientdrugconsultationservicewindow,aimati
4、mprovingpharmacistquality,creatingagoodpharmaciststeam，realizingthespecializationandstandardizationofpharmacistsservice，improvingpharmacistservicequality,soastoprovidethequality，efficientanduser-friendlypharmacistserviceforpatients，greatlyimprovingthepharmacist?sworkefficien
5、cyandsatisfactionofpatientandfamily，andfullyguaranteeingthemedicationsafetyofpatients.[Keywords]Outpatientdispensary；Pharmacist；Servicemode隨著我國社會醫(yī)學模式的不斷轉(zhuǎn)變，患者健康保障和衛(wèi)生資源科學合理應用等體系的建立和完善，臨床藥師服務也在不斷改進。門診藥房是醫(yī)院直接面對患者服務的重要窗口，是患者和家屬接觸最多的地方，門診藥房藥師工作質(zhì)量的高低直接影響到醫(yī)院服務的品牌與整體形象［1］。目前門診藥房藥師的服務
6、從以前的藥品供應和被動服務為中心的藥品供應型模式徹底改變?yōu)椤耙曰颊邽橹行?，為其提供全程化藥師技術(shù)服務為宗旨”的主動服務模式［2］。這就需要更加完善的服務流程與優(yōu)質(zhì)的服務模式，讓患者在最短的時間里取得最有效、最佳的藥師服務，本院通過藥師服務模式的不斷續(xù)完善，獲得滿意效果，現(xiàn)報道如下。1藥房藥師服務模式轉(zhuǎn)變的措施1.1門診藥房的位置、布局要科學合理藥房一定要設(shè)立獨立的工作區(qū)、服務區(qū)和休息區(qū)，藥房應該具有清潔整齊、寬敞明亮、安靜舒適的環(huán)境，藥品放置有條不紊，急救藥品、毒麻藥品、針劑、片劑擺放有序，實行敞開模式、柜臺式服務。健康宣傳欄要按照季節(jié)、布置患
7、者常用藥知識，讓患者及家屬等候取藥時學到基本的用藥常識。1.2創(chuàng)新藥師管理理念，提高服務態(tài)度首先應建立以患者為中心、高效靈活的醫(yī)院門診管理理念和管理體制。藥房工作需要從單純的供應型向多元化的技術(shù)型轉(zhuǎn)變，由以藥品銷售為中心逐漸向以患者為中心轉(zhuǎn)移。藥師要隨著社會的不斷發(fā)展和人民健康理念的提高，逐漸改變服務理念，樹立愛崗敬業(yè)、精益求精與高度負責的精神，以高度的責任心服務患者與家屬［3］。醫(yī)院門診藥房工作量大，很容易導致藥師身心疲憊不堪，有時對患者不夠熱情，用語簡單，不愿回答患者的咨詢等，從而引起患者與家屬的不滿甚至發(fā)生沖突。本院專門對藥師進行思想教育
8、、禮儀培訓，也要讓他們有足夠的休息時間，以飽滿的熱情為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務。藥師接患者處方時要目視患者、態(tài)度和藹、語言文明；復核發(fā)藥時認真說明用法用量
