商務(wù)禮儀、接待禮儀及溝通技巧

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1、商務(wù)禮儀、接待禮儀及溝通技巧成功從珍惜緣份開始！百年修得——同船渡千年修得——共枕眠我們先來說說緣份！所以我們很有緣！全世界50多億人口今天我們同座，修了100年今后我們成為同事，又修了500年再看看你的左右，男士更加帥氣，女士更加溫柔！下面我們再來談?wù)劷巧钪心惆缪葸^什么角色？兒女、父母、下屬、上級、丈夫、妻子等等現(xiàn)在我們正在扮演什么角色？成功從扮好角色開始！老師——學(xué)生如何有效的學(xué)習(xí)被動的聽5%看、聽并大聲的回應(yīng)10%看、聽、回應(yīng)并做好筆記20%看、聽、說、寫、演示35%看、聽、說、寫、演示、討論50%看、聽、說、寫、演示、討論、演練75%教別人95%大量使用100%通過本課程您將能

2、夠?qū)W會運用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出自身在商務(wù)活動中個人形象和禮儀方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化。了解公司基本接待禮儀和企業(yè)經(jīng)典文化成功從這里開始！課程大綱一、商務(wù)禮儀二、接待禮儀三、溝通技巧第一篇、商務(wù)禮儀提綱1、形象2、介紹3、拜訪4、名片5、用餐第一印象中的55%來自于哪里？人際交往的“七秒鐘”印象來自于：你的外表——包括你的衣著、發(fā)型、飾品等第一節(jié)形象事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你?！?/p>

3、—喬·米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）偉大的人是自己理性形象的扮演者?！岵扇绾巫屪约嚎雌饋砀癯晒φ?？保持專業(yè)的形象是否有條件尋找新的商業(yè)機會？（1）在出席商業(yè)會議、媒體采訪、與商家簽合同、首次與客戶見面時，無論是周五、周六、周日，請你一定要穿西服，打領(lǐng)帶。（2）即使不穿西服，也不要穿牛仔褲、T恤衫。（3）不要以穿著不規(guī)范的世界頂級成功人士為榜樣。（4）不要追隨娛樂界明星的穿著。（5）選擇傳統(tǒng)的服裝，寧可保守也不要過度追求時尚，時尚只能保守地體現(xiàn)在你的休閑裝中?！∠笮睦韺W(xué)指導(dǎo)下的著裝管理職場個人形象個人儀表衛(wèi)生服飾頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜

4、好著裝）商務(wù)形象要點——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇－端正的發(fā)型(不留長發(fā)要露出發(fā)髻線)前不覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔.－端正的面容(每日剃胡須).—不染發(fā)/燙發(fā)。男士發(fā)型什么人推銷自己最利害？男士發(fā)型和尚最利害！男士頭發(fā)的長度與你的銷售業(yè)績成反比男士職場著裝女性使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男

5、性不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——身上不超過三種顏色“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色“三大禁忌”——袖子商標(biāo)未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪香水西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧西裝襯衣領(lǐng)帶黑白灰、藍、綠灰白灰、綠、黃深藍白或亮藍藍、灰、黃打領(lǐng)帶下方斜角應(yīng)與腰帶等高，純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式。永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人?！A爾街俗語低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。——英國鞋商皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更

6、顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。男士皮鞋穿著要訣商務(wù)形象要點——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細女士裙裝四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌光腿忌三截腿穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。女士職業(yè)裝穿著禁忌無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,

7、不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。職業(yè)女性鞋襪穿著要點職場佩戴飾品的禮儀第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。符合身份，以少為佳。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。第二節(jié)介紹介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我