商務(wù)禮儀、接待禮儀及溝通技巧

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1、商務(wù)禮儀、接待禮儀及溝通技巧商務(wù)禮儀、接待禮儀及溝通技巧成功從珍惜緣份開始!?--?--????50?100?500????成功從扮好角色開始!--如何有效的學(xué)習(xí)被動(dòng)的聽5%看、聽并大聲的回應(yīng)10%看、聽、回應(yīng)并做好筆記20%看、聽、說、寫、演示35%看、聽、說、寫、演示、討論50%看、聽、說、寫、演示、討論、演練75%教別人95%大量使用100%???成功從這里開始!課程大綱一、商務(wù)禮儀二、接待禮儀三、溝通技巧第一篇、商務(wù)禮儀提綱1、形象2、介紹3、拜訪4、名片5、用餐--第一節(jié)形象--?--·?--保持專業(yè)的形象是否有條件尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)?1?2T?3?4?5----職場個(gè)人形象商務(wù)形象要

2、點(diǎn)--男士?--?--?--西裝選擇的技巧????穿西裝的七原則打領(lǐng)帶下方斜??應(yīng)與腰帶等高,純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式。?--?--?男士皮鞋穿著要訣商務(wù)形象要點(diǎn)--女士女士裙裝四忌?????無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙??。職場佩戴飾品的禮儀??......""......他人介紹,又稱第三者介紹,是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹,通常是雙向的,即對被介紹雙方各自都作一番介紹。有時(shí),也進(jìn)行單向的他人介紹,即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方。根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范,在處理為他人做介紹的問題上,必須遵守"尊者優(yōu)先了解情況"規(guī)則。1、一般式。也稱標(biāo)準(zhǔn)式,以介紹雙方的姓

3、名、單位、職務(wù)等為主,適用于正式場合。"請?jiān)试S我來為兩位引見一下。這位是卡秀公司營銷部主任微小姐,這位是新鵲集團(tuán)副總江嫣小姐。"2、簡單式。只介紹雙方姓名一項(xiàng),甚至只提到雙方姓氏而已,適用一般的社交場合。"我來為大家介紹一下:這位是謝總,這位是徐董。希望大家合作愉快。"3、附加式。也可以叫強(qiáng)調(diào)式,用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系,以期引起另一位被介紹者的重視。"大家好!這位是飛躍公司的業(yè)務(wù)主管洋先生,這是小兒劉放,請各位多多關(guān)照。"4、引見式。介紹者所要做的,是將被介紹雙方引到一起即可,適于普通場合。"OK,兩位認(rèn)識一下吧。大家其實(shí)都曾經(jīng)在一個(gè)公司共事,只是不是一個(gè)部門。接下來的,請

4、自己說吧。"5、推薦式。介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人,介紹進(jìn)通常會(huì)對前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。通常,適用于比較正規(guī)的場合。"這位是陽遠(yuǎn)先生,這位是海天公司的趙海天董事長。陽先生是經(jīng)濟(jì)博士,管理學(xué)專家。趙總,我想您一定有興趣和他聊聊吧。"6、禮儀式。是一種最為正規(guī)的他人介紹,適用于正式場合。其語氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。"孫小姐,您好!請?jiān)试S我把北京遠(yuǎn)方公司的執(zhí)行總裁李力先生介紹給您。李先生,這位就是廣東潤發(fā)集團(tuán)的人力資源經(jīng)理孫曉小姐。"1.介紹者為被介紹者作介紹之前,要先征求雙方被介紹者的意見。2.被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識認(rèn)識某人時(shí),一般應(yīng)欣然表示接受。如果實(shí)在不愿意,

5、應(yīng)向介紹者說明緣由,取得諒解。3.當(dāng)介紹者走上前來為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí),被介紹者雙方均應(yīng)起身站立,面帶微笑,大大方方地目視介紹者或者對方,態(tài)度要注意。4.經(jīng)介紹與他人相識時(shí),不要有意拿腔拿調(diào),或是心不在焉;也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。5.介紹者介紹完畢,被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手,并且彼此???用"您好"、"很高興認(rèn)識您"、"久仰大名"、"幸會(huì)"等語句問候?qū)Ψ健?1、電話預(yù)約--以聲音塑造形象讓對方聽出你的笑容?2、TOP著裝原則?3、赴約前的功課?4、見面禮儀?5、自信握手?6、禮貌入座1、互換名片?名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里,而不是從西褲的后兜中掏出。?如果是坐著

6、,盡可能起身接受對方遞過來的名片。?雙手接過對方名片,閱讀名片內(nèi)容,并口頭確認(rèn)。?不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。?妥善放置收到的名片。2、交換名片注意事項(xiàng)?勿用左手遞接名片或用手指夾著名片?勿將名片背面對對方?勿將名片高舉超過胸部?接待名片不要看也不看/棄在桌上/交予他人/或在手上把玩?不要邊接對方名片邊遞自己名片?面門為尊?以右為尊?以遠(yuǎn)為尊:距離正門越遠(yuǎn)越為尊?主桌定位:距離主??越近,桌次越尊?男為尊中餐尊位確定方法中餐座次?餐巾的使用:餐巾應(yīng)自己的鋪在大腿上,不可擦拭餐具、眼鏡或擦汗;?濕巾的使用:只能擦手或擦嘴,不可擦汗、擦臉,正式場合在宴會(huì)結(jié)束前上的一塊濕巾才用來擦嘴。一定

7、要保持濕巾向外面為干凈面。?剔牙:不要當(dāng)眾剔牙,非要剔時(shí)應(yīng)以餐巾或另一只手遮掩口部,不要長時(shí)間叼著牙簽。?不可中途離席,如有特殊原因需向主人說明。?身份高者可略晚到達(dá),一般客人宜略早到達(dá),首先入席的是主人和主賓,其他客人按身份高低依次入席。?用餐時(shí)與人交談需放下餐具,停止進(jìn)食。?不當(dāng)眾整理服飾,吃東西不發(fā)出聲音長沙舊時(shí)民間擺宴席,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困窘,菜不過五碗,第六碗就上一道魚,提醒用餐的人"魚到酒止,