《it服務外包合同》(包年)

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1、中國網(wǎng)點最多的IT服務商：www.s361.comIT服務外包合同合同編號：ITS+年月日+XXXX（第幾份合同），簽訂地：中國省（市/縣/鎮(zhèn)）客戶名稱：　　　　　　　　　　　　　　　　簽約卡號：服務模式：生效日期：合同期限：合同金額：服務商：螢火蟲IT服務全國連鎖機構(gòu)合同文件，禁止外傳，禁止拷貝第7頁共7頁中國網(wǎng)點最多的IT服務商：www.s361.com【以下簡稱：乙方】服務商：西安易美訊電腦地址：西安市東儀路世家星城電話：029-88334088傳真：郵箱：開戶行：帳號：營業(yè)執(zhí)照：稅務證：【以下簡稱：甲方】客戶

2、方：地址：電話：傳真：郵箱：開戶行：帳號：營業(yè)執(zhí)照：稅務證：茲經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商同意，特簽訂本電腦服務合同，具體條款如下：一、服務約定條款：1.服務產(chǎn)品：臺式電腦、筆記本電腦、PC服務器、打印機、其他：2.服務內(nèi)容：序號項目說明1軟件方面分為“系統(tǒng)軟件、應用軟件、驅(qū)動程序、工具軟件”等安裝配置、維護升級等服務，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、工具軟件、硬件驅(qū)動、OFFICE辦公軟件、防病毒軟件等安裝調(diào)試，及軟件故障排除，如：死機、中毒、黑屏、藍屏等2硬件方面硬件的安裝調(diào)試、故障檢測、問題排除、配件更換和升級（注：不含硬件維修

3、與配件材料）3網(wǎng)絡(luò)方面網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如：路由器、交換機等）的安裝調(diào)試；寬帶網(wǎng)和內(nèi)部局域網(wǎng)的故障排除；網(wǎng)絡(luò)調(diào)試和優(yōu)化服務，如：內(nèi)部文件共享/打印共享/上網(wǎng)共享、完全性優(yōu)化、操作性優(yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測、操作軟件IOS的升級、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測、連通性測試、Internet連接性測試等4其他3.服務模式選擇：包年服務（僅限簽約電腦不限次數(shù)）合同文件，禁止外傳，禁止拷貝第7頁共7頁中國網(wǎng)點最多的IT服務商：www.s361.com1.客戶地址與接口人信息：地址聯(lián)系人電話2.服務水平（SLA）約定：（1）服務時間

4、：5天8小時工作制，上午8:00點至12:00點；下午14:00點至18:00點；（2）服務速度：8小時現(xiàn)場響應；（從您的報修開始，工程師8小時內(nèi)到達現(xiàn)場）（3）服務滿意率：98%（4）服務解決率：95%3.服務報修：ü網(wǎng)上報修：登陸www.ser114.com網(wǎng)站，登錄“客戶頻道”，在自助服務系統(tǒng)中實現(xiàn)網(wǎng)上報修，乙方的客服會在報修20分鐘內(nèi)進行響應（指正常上班時間）；ü電話報修：a)乙方8小時報修專線：（上班時間）b)乙方24小時服務專線：（非上班時間）c)全國服務報修專線：400-700-52584.服務方式：ü

5、遠程服務：當甲方的設(shè)備發(fā)生故障時，該故障設(shè)備的使用者可通過螢火蟲遠程專用工具、PcAnywhere、QQ等遠程技術(shù)向乙方尋求遠程協(xié)助服務，乙方將通過遠程控制方式幫助甲方排除故障；ü現(xiàn)場服務：在遠程服務無法解決問題的情況下，乙方將指派電腦工程師到甲方現(xiàn)場服務，解決甲方電腦設(shè)備故障，響應時間按照本合同約定為準；5.應急服務收費標準：ü法定節(jié)假日：元/臺次ü晚上時間（22：00前）：元/臺次6.加急服務收費標準：ü4小時到場：元/臺次ü2小時到場：元/臺次7.服務收費:lIT資產(chǎn)管理服務合同文件，禁止外傳，禁止拷貝第7頁共

6、7頁中國網(wǎng)點最多的IT服務商：www.s361.com服務級別服務單價臺數(shù)金額(元)備注5*8*8總金額（大寫）元整，￥含稅：□是□否備注IT資產(chǎn)統(tǒng)計報表提供內(nèi)容包括：店名、資產(chǎn)名稱、品牌、型號、S/N，主要配置、系統(tǒng)環(huán)境、使用部門、使用年限等信息。l包年服務項目單價（元/年·臺）設(shè)備數(shù)量(臺)簽約年數(shù)（年）金額(元)備注臺式電腦筆記本電腦PC服務器打印機總金額（大寫）萬仟佰拾元整，￥含稅：□是□否備注僅對“簽約電腦”進行服務，并有螢火蟲資產(chǎn)標簽，“非簽約電腦”服務則另外按照單次服務收費標準進行收取1.付款方式：n包

7、年合計共：元，于合同簽訂7天內(nèi)一次性支付；二、甲方義務和權(quán)利：1.甲方義務：n安排“電腦外包服務接口人”，該接口人負責“服務報修、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”等，以便乙方更好的為甲方提供電腦服務（如甲方服務接口人離職則請?zhí)崆?天告知乙方）；n有義務按照本合同的服務約定條款，“準時足額”向乙方支付服務款項；n有義務聽從乙方電腦工程師對電腦等設(shè)備正確使用的指導意見（比如：不要訪問具有惡意代碼的網(wǎng)站等），否則，乙方有權(quán)針對甲方人為產(chǎn)生的重復故障收取超出本合同約定的額外費用；n甲方有義務遵守乙方電腦服務的流程管理，比如：在乙方電腦服務記錄單

8、上簽字確認、滿意度評價、接待乙方回訪等，否則，由于甲方?jīng)]有遵守乙方服務流程而造成的損失（如：不愿意在數(shù)據(jù)備份確定上簽字等），乙方概不負責；n甲方IT設(shè)備的所有軟件版權(quán)均由甲方自己負責（向乙方購買的軟件除外）；2.甲方權(quán)利：n按照本合同的服務約定條款，監(jiān)督和管理乙方的服務質(zhì)量，并提出改進建議；n甲方對指定的服務工程師不滿意，有權(quán)要求更換；n有權(quán)利