醫(yī)院開展人文關懷護理的探索

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1、醫(yī)院開展人文關懷護理的探索勾宗惠周秀宋藝清(四川省第二中醫(yī)醫(yī)院四川成都610031)【摘要】目的：提高醫(yī)院醫(yī)療質量、服務能力積極構建和諧醫(yī)患關系，提高病人滿意度。方法：對目前開展護理人文關懷的現狀進行分析，找出問題，針對性的開展培訓，聘請資深專家為全院護士講授開展人文關懷技巧，醫(yī)院積極宣傳動員，各個科室根據?？铺攸c，制定出切實可行的人文關懷措施。結果：全院每個科室至少開展三項人文關懷服務，每月進行一次病人和醫(yī)護人員滿意度調查，結果顯示病人滿意度由原來的85%上升到95%,醫(yī)護人員的自醫(yī)成就感明顯增強。

2、結論：中醫(yī)醫(yī)院開展人文關懷有利提高病人的滿意度，提高中醫(yī)醫(yī)院的核心競爭力。【關鍵詞】中醫(yī)院；人文關懷；護理【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】2095-1752(2015)18-0227-0221世紀的醫(yī)院開展醫(yī)療護理優(yōu)質服務，要以病患要求的護理服務為木，提高以人為木的人文關懷護理服務理念，為此，醫(yī)院從2014年5月將管理與實踐、落實與考核相結合，現將開展人文關懷護理的體會介紹如下：1.醫(yī)院的現狀及面臨的問題醫(yī)院是一家三級甲等中醫(yī)院，之前，醫(yī)院只收治一些慢性療養(yǎng)的保健病人，一旦病情變化就

3、轉入其它丙醫(yī)院，隨著醫(yī)院的各科室業(yè)務發(fā)展加快收治病人的類型和醫(yī)學模式的轉變，護士的工作量越來越大，護理任務繁重，醫(yī)患溝通較少，醫(yī)療糾紛增多，護理不良事件時有發(fā)生。2.方法2.1加強學習注重護士人文的培養(yǎng)2.1.1醫(yī)院舉辦“醫(yī)療人文關懷與醫(yī)患和諧”專題講座，制定加強醫(yī)療人文關懷、構建和諧醫(yī)患關系實施方案，明確分工及職責。2.1.2各科室、各黨支部組織學習“醫(yī)療人文關懷與醫(yī)患和諧”專題講座和醫(yī)療人文關懷、構建和諧醫(yī)患關系實施方案相關內容，并結合工作實際展開討論,找到項0實施和人文建設的著手點。2.1.3院

4、內院外相結合的培訓，送出去：每年計劃選送優(yōu)秀護士長及護理骨干外出進修，進修期間享受有工資、有獎金、有全額學費資助的“三有待遇”，以激勵其努力學習報效醫(yī)院；請進來：與華西、中醫(yī)附院及北京、上海、廣州等地醫(yī)院緊密合作，聘請各專業(yè)著名專家傳、幫、帶。2.2做好人文關懷的護理管理的宣傳醫(yī)院和科室通過制作專題壁報和宣傳標語、編發(fā)專題簡報，以及通過醫(yī)院網站、微信微博和公眾媒體面向全院、全社會進行廣泛宣傳。2.3具體做法全院各科室均開展溫馨提示：微笑服務、星級護士評比、最美護士站評比；病人出院送一程，病人去世默哀一

5、分鐘；在全院開展指令性的品管圈活動。各科室制定計劃逐步開展項0。如：手術室開展許愿墻，讓家人和醫(yī)務人員的祝福為病人的康復注力。肛腸科醫(yī)生護士為肛腸手術病人想方設法減輕痛苦，為手術后病人提供專用的坐墊；內三科為病人提供無縫隙護理服務；內一科開展“四心”、“八聲”服務，評選微笑服務明星活動、成立腎友會、糖尿病病友會、牽手服務”活動，患者家屬心理輔導班等項0。2.4理出實施要求與評價標準每月進行滿意度調查，調查內容以科室開展的項B為準。提出改進措施建議，形成幾個具有醫(yī)院特色，打出自身特色的“人文醫(yī)院”標簽。

6、星級服務評比，以員工分別佩戴3、4、5顆星的胸卡為標志。星數通過病人、同事、醫(yī)院等綜合評定，和員工的獎金、晉升、評先等掛鉤。星數每半年評定一次，實行動態(tài)管理。醫(yī)院按星數多少進行有差別的獎勵。1.結果醫(yī)院開展人文關懷護理服務后每月25日前進行一次病人滿意度和醫(yī)護人員開展，調查表有醫(yī)院多部門協(xié)商制定，通過醫(yī)院專家委員會審核通過，開展前作了一個調査為基礎資料是85%,開展后每月與基礎資料相比，均冇提高，直到12月份為95%。2.討論4.1中醫(yī)院開展人文關懷護理存在的問題4.1.1護士人力資源配備不足：護士日

7、常的護理工作幾乎占據了整個工作吋間，與患者溝通的時間微乎蘇微，護士缺乏耐心情緒不好，與人性化護理就形成了一定的反差。4.1.2年輕護士的知識面狹窄，老年知識陳舊以及不重視新技術、新業(yè)務的學習，這給醫(yī)們開展人性化護理打了折扣。？4.2中醫(yī)院開展人文關懷可以從下面幾點做起：4.2.1營造良好的病區(qū)環(huán)境：用易記的花或中藥名來明示病室，用花草、風光汕畫點綴病房；每個護理單元設立設施齊全的煮食間，設置流動圖書車；病區(qū)設置陪護設施及用品租用站；對新入患者和危重患者送檢等。4.2.2創(chuàng)建良好的護理環(huán)境：醫(yī)院護理部要

8、注重病區(qū)包括醫(yī)療護理設備更新；注重病區(qū)生活用具的維護常用常新。4.2.3更新護士服務觀念，組織各種活動、從護理投訴中分析人文因素，是否是醫(yī)患溝通、環(huán)境及飲食質量、服務態(tài)度、責任心、服務規(guī)范等方面的因素，找準并立即整改。3.結論通過務實開展文關懷項0活動，豐富醫(yī)療服務內涵，從而提高病員滿意度，塑造醫(yī)院特有的人文標志，提升醫(yī)院綜合競爭力和社會影響力。減少內耗，以工作為主。增強醫(yī)院在省內外的競爭力，提高知名度，贏得社會高度贊揚?！緟⒖嘉墨I】[1】高莉蓉，林楨，