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《輿情管理篇_第十七章網(wǎng)絡輿情的應對及處置》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、WORD格式整理版輿情管理篇第十七章網(wǎng)絡輿情的應對與處置第一節(jié)國外的經(jīng)驗和做法“網(wǎng)絡輿情”這一概念在中國被提出只有短短十幾年時間，在實踐的豐富程度上與其他國家特別是西方發(fā)達國家相比還有不小的差距。但隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展越來越迅速，網(wǎng)絡輿情的應對與處置也越來越受到各級政府的重視。如今，網(wǎng)絡輿情不斷呈現(xiàn)出新的形態(tài)，輿情的應對與處置也呈現(xiàn)出前所未有的復雜狀況，研究吸取國外網(wǎng)絡輿情應對與處置的經(jīng)驗，對于提高我國網(wǎng)絡輿情的管理水平亦有裨益。一、美國：奧巴馬競選團隊對網(wǎng)絡輿情的應對與處置2008年美國總統(tǒng)大選時，奧巴馬團隊基于Web2.0模式建立了競選門
2、戶網(wǎng)站，該網(wǎng)站包括當時先進的社交網(wǎng)絡工具，具備充分交互功能的“奧巴馬答復中心”，可以讓網(wǎng)民向競選團隊提出各種意見和建議并進行溝通交流。同時，網(wǎng)站支持網(wǎng)絡支付功能，為奧巴馬籌集到超過4.4億美元的競選經(jīng)費。此外，奧巴馬團隊通過“臉譜網(wǎng)”使奧巴馬擁有200多萬好友，在“MySpace”網(wǎng)站擁有41.5萬個朋友，并通過搜索引擎設置關(guān)鍵詞廣告擴展奧巴馬的政治宣傳，通過“YouTube”為奧巴馬樹立正面的政治形象。奧巴馬的互聯(lián)網(wǎng)競選團隊擁有多達百余人，全方位關(guān)注和競選相關(guān)的網(wǎng)上輿論并進行引導。團隊中包括許多高素質(zhì)精英，既有哈佛大學、斯坦福大學的專家學者，
3、也有“谷歌”、“臉譜網(wǎng)”、“eBay”的CEO或創(chuàng)始人等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管，甚至還有網(wǎng)絡游戲“魔獸世界”的頂尖玩家。互聯(lián)網(wǎng)競選團隊成功運用網(wǎng)站宣傳、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)絡游戲、在線捐款、社交群體、搜索引擎、電子郵件、手機短信、手機軟件等多種政治網(wǎng)絡營銷手段，為奧巴馬競選創(chuàng)造了有利的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，為競選奠定良好的基礎。團隊還建立了“反誹謗網(wǎng)站”，全面反擊各種針對奧巴馬的謠言，并提供相關(guān)“真相”視頻，或呼吁網(wǎng)民現(xiàn)身說法進行辟謠。2008年2月，一張奧巴馬身著索馬里傳統(tǒng)服裝的照片在網(wǎng)上出現(xiàn)，引起人們對奧巴馬與穆斯林關(guān)系的猜測，網(wǎng)上輿論一片嘩然。但其競選
4、團隊事先已做好應急預案，開動多種政治網(wǎng)絡營銷手段迅速應對，通過網(wǎng)絡渠道發(fā)起聲勢浩大的輿論對競選對手團隊進行反擊，樹立起奧巴馬受冤的形象，扭轉(zhuǎn)了不利局面，支持率不降反升。二、日本：政府對應急事務網(wǎng)絡輿情的應對與處置專業(yè)學習參考資料WORD格式整理版日本在《災害對策基本法》的基礎上，制定《災害救助法》、《建筑基準法》、《地震保險法》等；并通過修訂《大地震對策特別措施法》、《原子能災害對策特別措施法》、《自衛(wèi)隊法》等一系列相關(guān)法律，從立法角度對應急事務形成了制度性的總體設計，建立了完整的應急法律體系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，政府在傳統(tǒng)輿情應對措施的基礎上，
5、將網(wǎng)絡輿情的發(fā)現(xiàn)與處置也歸并其中：一是在傳統(tǒng)機構(gòu)內(nèi)閣信息中心的基礎上增設部門，24小時全天候工作，迅速搜集和分析包括網(wǎng)上來源在內(nèi)的與災害等應急事務相關(guān)的信息。二是日本各地都建立了都道府縣的緊急防災對策本部指揮中心，通過網(wǎng)絡對所屬地區(qū)進行監(jiān)控或進行救災指揮，并通過信息網(wǎng)絡與所屬地區(qū)各類管理部門聯(lián)系，保證信息通暢和救災行動實施。三是多渠道發(fā)布預警性信息，如在發(fā)生公共衛(wèi)生安全事件時，通過厚生勞動省網(wǎng)站、媒體網(wǎng)站、社交媒體等向民眾發(fā)布相關(guān)信息及預防措施。四是政府各部門均有負責宣傳的工作人員，在發(fā)生應急事務時負責與包括網(wǎng)絡媒體在內(nèi)的媒體機構(gòu)聯(lián)絡或召開新聞
6、發(fā)布會等，并通過各部門所設立的“記者俱樂部”保持與各媒體的長期穩(wěn)定溝通。一、法國：政府對騷亂及襲擊事件相關(guān)網(wǎng)絡輿情的應對與處置2015年1月7日，位于法國巴黎的諷刺雜志《沙爾利周刊》總部遭到武裝分子襲擊，造成12人死亡，多人受傷，成為近年來法國遭受的最為嚴重的恐怖襲擊。為了避免因事件涉及的宗教問題引發(fā)國內(nèi)穆斯林民眾騷亂，法國政府采取了多項措施：一是迅速主動引導輿論。襲擊案發(fā)生不到一個小時，法國總統(tǒng)奧朗德就發(fā)表講話，稱該事件“無疑是一起恐怖襲擊”。法國總理瓦爾斯隨即宣布將巴黎大區(qū)反恐級別提升至最高級。在這一定性之下，包括網(wǎng)上輿論在內(nèi)的主流輿論都將
7、不滿與指責集中指向了襲擊者。二是不間斷地發(fā)布信息。事件發(fā)生后，政府通過新聞發(fā)言人和媒體不斷地向外界發(fā)布包括事件信息、政府工作動態(tài)、領導人的表態(tài)等，平息輿論的猜測和恐慌。三是充分發(fā)揮主流媒體在網(wǎng)上的引導作用。由于法國媒體絕大多數(shù)都是法新社的新聞用戶，因此政府選擇了法新社作為重大事件信息發(fā)布的主要渠道，通過法新社及其網(wǎng)站的報道引導包括網(wǎng)上媒體在內(nèi)的媒體報道導向。第二節(jié)網(wǎng)絡輿情處置的基本原則一、注重規(guī)律互聯(lián)網(wǎng)輿情從形成到結(jié)束，處于不斷的發(fā)展變化之中。在此過程中，互聯(lián)網(wǎng)輿情也會遵循某些規(guī)律來運行，我們在進行處置時必須遵守這些規(guī)律。如應理解網(wǎng)絡信息傳播的
8、運行機制，處理好疏與堵的關(guān)系，注重意見領袖、公眾人物、傳統(tǒng)媒體等的重要作用等。通過對近年來互聯(lián)網(wǎng)輿情的考察，我們發(fā)現(xiàn)，像潮水漲落一樣，互聯(lián)網(wǎng)輿情也會出
