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《淺談如何進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺談醫(yī)務(wù)人員如何進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通崇左市人民醫(yī)院王文權(quán)目前，我國的醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，醫(yī)患矛盾十分突出，醫(yī)療糾紛時(shí)常發(fā)生。一方面，患者和家屬怨聲載道，抱怨醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，付出高額的醫(yī)療費(fèi)卻得不到應(yīng)得的服務(wù)，甚至損害了自身利益;而另一方面，醫(yī)生和醫(yī)院叫苦連天，努力地為患者服務(wù)卻得不到相應(yīng)的尊重，還要面對(duì)各種壓力，有可能被患者投訴、打罵、”醫(yī)鬧〃，甚至被傷害、打死?；颊邔?duì)醫(yī)務(wù)人員不信任，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的信任度也很低。雖然引起醫(yī)療糾紛的原因很多，但醫(yī)患溝通不當(dāng)是一個(gè)主要因素。如何進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員必須具備技能之一
2、，以下談?wù)劚救说囊稽c(diǎn)心得體會(huì)。-X認(rèn)清醫(yī)患溝通不當(dāng)?shù)闹饕憩F(xiàn)形式1、不予溝通一些醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)患溝通的重要性無認(rèn)識(shí)或認(rèn)識(shí)不足，忙于具體的診療操作或醫(yī)療文案的書寫，不愿花費(fèi)時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行解釋，使病人對(duì)自己的病情預(yù)后、目前采取的診療措施、目的和意義不甚了解，有的患者到出院還不知道自己得了什么病，同時(shí)難以在心理上與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任關(guān)系，因此，一旦發(fā)生醫(yī)療意外及并發(fā)癥，即使是醫(yī)療過程中不可避免的現(xiàn)象，患方也無法接受從而導(dǎo)致醫(yī)療投訴或糾紛。2、不及時(shí)溝通醫(yī)護(hù)人員雖有一定的溝通意識(shí)，但溝通不及時(shí)，存在明顯的滯后現(xiàn)象，往往在醫(yī)療風(fēng)
3、險(xiǎn)已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)才與患方溝通，造成患方的不理解或拒絕接受現(xiàn)實(shí)，從而引發(fā)醫(yī)療投訴或糾紛。3.夸大療效及對(duì)不良預(yù)后估計(jì)不足醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，它具有技術(shù)水平要求高，面臨醫(yī)療情況復(fù)雜多變，不確定因素多，風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重等特點(diǎn)。目前醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展與患者對(duì)醫(yī)療結(jié)果的期望之間還存在巨大差距，同時(shí)社會(huì)對(duì)醫(yī)療行為的特殊性缺乏應(yīng)有的認(rèn)同，在這種情況下，醫(yī)生在向患者交待療效及預(yù)后時(shí)更應(yīng)客觀，切忌為了取得患者的信任而夸大療效，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)療行為的期望值過高，一旦結(jié)果與期望不符時(shí)引發(fā)糾紛。4、抬高自己，貶低別人由于各個(gè)醫(yī)療單位的條件不同以及疾
4、病發(fā)展各個(gè)階段的特殊性，不同的醫(yī)療單位及醫(yī)護(hù)人員對(duì)同一患者的處置方案存在差異，這就要求我們的醫(yī)護(hù)人員抱審慎、客觀的態(tài)度。部分醫(yī)護(hù)人員由于個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)道德上存在問題，在與患方談話中為顯示自己的能力，隨意評(píng)價(jià)他人的診療，抬高自己，貶低他人，使患者對(duì)前期治療的醫(yī)療單位及醫(yī)護(hù)人員個(gè)人產(chǎn)生不滿，從而引發(fā)投訴/糾紛。5、解釋內(nèi)容前后不一醫(yī)療行為是集體實(shí)施的過程，它需要多方協(xié)作，患者最終接受的是這種協(xié)作的結(jié)果。這就需要我們的醫(yī)護(hù)人員在向患者做解釋說明時(shí)，保持內(nèi)容的相對(duì)一致。而有的醫(yī)護(hù)人員，不了解這種協(xié)作的重要性，在未全面掌握患者病情
5、的情況下，僅憑了解的片面依據(jù)，不經(jīng)集體討論，擅自向患者做出診斷及治療建議，就可能出現(xiàn)多名醫(yī)師診查，說法前后不一的情況，使患者對(duì)診療的產(chǎn)生懷疑，甚至引發(fā)投訴/糾紛。6、語言表達(dá)能力差部分醫(yī)護(hù)人員尚未完全轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，受傳統(tǒng)的患者"求醫(yī)"模式的影響，在與病人溝通時(shí)用居高臨下的態(tài)度說話，語言簡單甚至粗暴，使病人在心理上產(chǎn)生反感，影響溝通效果。有的醫(yī)護(hù)人員由于語言表達(dá)能力及技巧欠佳，在與患者溝通時(shí)，概念模棱兩可，內(nèi)容不清，使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平產(chǎn)生懷疑，亦為醫(yī)療糾紛的發(fā)生留下隱患。二、掌握有效的醫(yī)患溝通技能1、要學(xué)會(huì)換位思考
6、對(duì)待每一個(gè)患者我們都要先設(shè)想如果患者是我，我想要得到怎樣的服務(wù)，我想醫(yī)生應(yīng)該怎樣對(duì)我等等。換位思考可以更好地位病人考慮，才能在診療過程和溝通中取得病人的信任，對(duì)待病人就有耐心，才能做到科學(xué)的診斷及合理、安全、有效的進(jìn)行檢查、治療。2、學(xué)會(huì)尊重尊重是做人最根本的一個(gè)禮儀，在法律面前人人平等，在疾病面前亦是人人平等，不分種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等都一視同仁。病人是有疾病的人，病人來看病，我們就不能只看病不看人，看人就是尊重病人，不單要看病還要了解并盡量解決病人的感受、需求等疾病外的心理要求。只有尊重病人，才能
7、取得病人的信任，才能和病人進(jìn)行有效的溝通。3.要學(xué)會(huì)傾聽傾聽是溝通的第一步，也是很關(guān)鍵的一步。患者看醫(yī)生，首先是要訴說病情，而醫(yī)生傾聽，也是要收集患者的病歷資料。如果醫(yī)生不認(rèn)真傾聽，那就收集不到患者完整的病歷資料，有可能就會(huì)造成診療失誤。患者對(duì)不認(rèn)真傾聽的醫(yī)生亦容易產(chǎn)生不信任，會(huì)導(dǎo)致患者訴說的病歷資料不全，或不配合診療工作，甚至認(rèn)為醫(yī)生不負(fù)責(zé)任。因此，作為醫(yī)生首先要學(xué)會(huì)傾聽，在傾聽中掌握患者的病歷資料，還要了解患者的感受和要求，這樣才能更好地治療患者的疾病，還能撫平患者的心理創(chuàng)傷。當(dāng)然，傾聽不是死聽，聽的時(shí)候要認(rèn)真、仔細(xì)
8、、耐心地聽，配合一些肢體語言（如點(diǎn)頭），有疑問的地方要及時(shí)提問。4、要學(xué)會(huì)說說是向患者提問、介紹、解答，還有聊天。目前大多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員都存在不足的現(xiàn)象，人員不足會(huì)導(dǎo)致工作量的增加，工作量的增加又會(huì)導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員與患者溝通的時(shí)間減少，溝通時(shí)間減少有可能導(dǎo)致溝通無效或效果差。那么如何保證在有限的時(shí)間內(nèi)做到有效地溝通，學(xué)
