如何能進行有效地醫(yī)患溝通

《如何能進行有效地醫(yī)患溝通》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、實用標(biāo)準(zhǔn)文案臨床醫(yī)學(xué)教育之父奧斯勒曾說過：醫(yī)學(xué)是不確定的科學(xué)，也是概率的藝術(shù)。?????正因為這種不確定性，臨床工作想做到萬無一失是不大可能的。這個道理醫(yī)生都懂，但患者及家屬不見得懂，這個時候，糾紛就容易出現(xiàn)。?良好的醫(yī)患關(guān)系緣于溝通,和諧的醫(yī)療環(huán)境緣于交流,溝通和交流是醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑。?良好的醫(yī)患溝通，需要從技術(shù)與心理兩個方面入手。?1.技術(shù)溝通?技術(shù)溝通的目標(biāo)是完成醫(yī)生與患者及家屬的信息交換，應(yīng)注意四個方面。?????1.溝通的對象???很多時候，醫(yī)生面對的不只是患者，還有患者家屬、一個家庭。有時還要面對

2、患者的朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)。因此，需要選擇重點溝通對象。很多時候，可以和患者本人溝通；如果患者病情危重，或者病情不允許和患者本人溝通，那就需要和家屬溝通。?????2.溝通的最佳時間???患者入院后即搶救，那就需要在搶救的同時立即溝通；病情較重的患者應(yīng)在緊急處理后溝通；病情較輕的患者則可以找一個雙方都方便的時間來溝通。第一次溝通非常重要，投入的時間與精力也應(yīng)該是最多的，為以后的溝通打下良好的基礎(chǔ)。如果第一次溝通不成功，無論以后的溝通多么努力也很難挽回。但第一次溝通只是開始，一次溝通也不可能說清楚所有問題，住院期間需

3、要間斷而持續(xù)地溝通。?文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案????3.溝通的內(nèi)容???正式溝通之前，首先需要一個正式和簡短的自我介紹，這樣可以讓患者及家屬感受到醫(yī)生的專業(yè)性與規(guī)范性。其次，需要充分了解患者的家庭背景，尤其是家庭成員、誰在這個家庭占主導(dǎo)地位、經(jīng)濟狀況等尤為重要。了解這些有助于醫(yī)生有方向、有重點的交代。?????接下來就進入正式溝通階段。醫(yī)患溝通應(yīng)從患者及家屬最想知道的開始?；颊呋蚣覍僮钕胫赖氖窃\斷。最讓患者和家屬擔(dān)心的是不知道得了什么病。因此在患者及家屬心目中，診斷最重要。對于診斷明確的疾病，要毫不遲疑地告知患者或

4、家屬。診斷不明確的疾病也應(yīng)該盡量說的明確一些。持續(xù)的溝通會讓患者及家屬感受到醫(yī)生的關(guān)心與負責(zé)。?????診斷之后應(yīng)該是治療計劃的溝通。這個治療計劃要包括急性期、康復(fù)期以及最重要的預(yù)防。接下來應(yīng)該是進一步的檢查安排，尤其是對那些診斷不清楚的患者。很多患者或家屬認為，住院了意味著可以進行全面的檢查了，這樣可以明確診斷，因此，檢查在患者及家屬的心目中很重要。?????費用也應(yīng)該是醫(yī)生交代的問題之一，尤其家境不太好的患者，交了幾千元的住院押金就會想當(dāng)然地認為足夠這次住院的費用，作為患者的主治醫(yī)生，有必要告知大概的花費并

5、幫他們做好規(guī)劃。?????4.怎樣使溝通達到最佳效果???文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案醫(yī)患溝通最重要的首先應(yīng)該是傾聽。傾聽可以充分了解對方的想法，體會他們的感受，在這個基礎(chǔ)上才能有針對性的溝通。清晰的思路同樣重要。溝通之前要對本次溝通的內(nèi)容、重點、溝通內(nèi)容的次序想好。自己心中想清楚了，才能講清楚，對方才能聽清楚。如果事先沒有任何計劃，想到哪說到哪，會給人以雜亂無章、毫無頭緒之感，自己也會覺得沮喪。?????還要注意溝通用詞的選擇。不要用醫(yī)學(xué)術(shù)語，最好用患者或家屬的詞匯來表達。醫(yī)患溝通當(dāng)中要學(xué)會恰當(dāng)?shù)厥褂眯误w語言，例如眼神，

6、聲音，語調(diào)，肢體語言。眼睛是心靈的窗口，是最需要注意的。醫(yī)生的眼神應(yīng)該是正視對方，要讓對方從醫(yī)生的眼神中讀到沉穩(wěn)與堅定，如果能帶上一點關(guān)切那就更好了。聲音要洪亮、清晰，語調(diào)一定要有變化，該強調(diào)的地方語調(diào)一定要重，要讓對方感受到要說的重點是什么。?2.用心溝通?????要想完成高水平的溝通，必須經(jīng)歷用心溝通的階段，這方面需要有良好的心態(tài)，所謂心，指的是熱忱、設(shè)身處地與無微不至的關(guān)懷。心態(tài)好，會由內(nèi)而外的指導(dǎo)你的溝通，達到直達對方內(nèi)心的效果。應(yīng)認真體會如何用心溝通，目的是建立良好的醫(yī)患關(guān)系。?????文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文

7、案行醫(yī)對某些人來說，或許是煩惱、操心，是一輩子的困擾；對有些人，則是每日的喜悅，是可以造福人類的快樂人生。對醫(yī)生這個職業(yè)的不同理解，會產(chǎn)生不同的醫(yī)患關(guān)系，如，一般工作關(guān)系，服務(wù)關(guān)系，敵對關(guān)系等等。治療同盟或合作伙伴更適合醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)生和患者及家屬是平等、友好的關(guān)系，并且具有共同的目標(biāo)。?溝通無所不在，醫(yī)患溝通只是其中的一部分。我們還要面對家人、朋友、同事以及任何可能與我們接觸的人，我們還要進行多種多樣的溝通。如果上班時我們戴著面具，醫(yī)患溝通相當(dāng)成功，身處其他情境時就摘了面具，換成了另外一種溝通模式，那就很難在醫(yī)

8、患溝通中丟掉刻意的影子。優(yōu)秀的溝通模式應(yīng)該是統(tǒng)一的，無論是在工作還是在生活中。只有這樣，才能達到溝通的“從心所欲不逾矩”。需要在生活中隨時隨地的去實踐所獲得的成功的醫(yī)患溝通模式，完成工作與生活中溝通的整合與統(tǒng)一。當(dāng)完成這種融會貫通以后，我們?nèi)魏螘r候的溝通，包括醫(yī)患溝通，都將是發(fā)自內(nèi)心的、自然的過程。?良好醫(yī)患關(guān)系的核心是信任，除了第一個方面技術(shù)上的溝通外，深層意義上的東西更為重要，那就