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《開展護理層級管理對提高護理服務(wù)質(zhì)量的效果》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、開展護理層級管理對提高護理服務(wù)質(zhì)量的效果［摘要］目的探討開展護理層級管理對提高護理服務(wù)質(zhì)量的效果。方法隨機選取2014年8月一2015年8月該院現(xiàn)有的68名護理人員為研究對象，分為對照組和觀察組兩組，為對照組采用常規(guī)管理，為觀察組采用護理層級管理，觀察兩組的護理服務(wù)質(zhì)量效果。結(jié)果護理管理以前，對照組和觀察組護理人員護理質(zhì)量評分差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)；對兩組護理人員實施護理管理以后，對照組的護理人員護理質(zhì)量評分明顯低于觀察組；對照組患者對護理人員的滿意率是76.47%明顯低于觀察組患者對護理人員的滿意率91.18%,兩組差異有統(tǒng)計學意義(P［關(guān)鍵詞］開展；護理；層
2、級管理；服務(wù)質(zhì)量［中圖分類號］R473［文獻標識碼］A［文章編號］1674-0742(2016)06(a)-0165-03［Abstract］Objectivetoinvestigatethenursinglevelmanagementeffecttoimprovethequalityofnursingservice?MethodsrandomlyselectedfromAugust2014-August2015inourexisting68nursingstaffastheresearchobject,isdividedintotwogroups,controlgrou
3、pandobservationgroupascontrolgroupusingconventionalmanagement,toobservegroupnursinglevelmanagement,toobservetheeffectofnursingservicequalityinthetwogroups?ResultsNursingmanagementbefore,thecontrolgroupandtheobservationgroupnursesnursingqualityscoredidnotdiffer,therewasnostatisticalsignifi
4、cance(P>0.05)；ontwogroupsofnursingstaffintheimplementationofnursingmanagementofgroupAafterthenursingqualityscorewassignificantlylowerthantheobservationgroup；thecontrolgroupofpatientstonursingstaffsatisfactionratewas76.47%wassignificantlylowerintheobservationgroup,patientssatisfactionofnur
5、singstaffrateof91.18%，therewassignificantdifferencebetweentwogroups,thedifferenceisstatisticallysignificant(P0.05),因此兩組有可比性。1.2方法對照組采用常規(guī)管理，由護士長根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部的情況，安排護理人員輪流護理，并做好監(jiān)督工作；觀察組采用護理層級管理，具體措施是：①設(shè)置層級，對所有護理人員進行分級管理，分級的標準是根據(jù)其工作經(jīng)驗的多少和護理能力的高低進行分層，最高一級是護理主任，第二級是護士長，第三級是責任護士,第四級是助理護士等［3-4］o②各層級分工，最
6、高一級的護理主任工作內(nèi)容責任重大，需要管理整個醫(yī)院的所有護理人員的工作，總覽全局，進行護理任務(wù)部署,又要監(jiān)督下級護理人員的工作情況，并及時矯正不合理的護理方式方法；第二層級的護丄長需要針對自己負責的科室進行護理方案的擬定，并帶領(lǐng)責任護士和助理護理一同完成擬定的護理方案，將護理結(jié)果告知護理主任；第三層級的責任護士將護士長擬定的護理方案告知護理人員，并讓護理人員根據(jù)自己負責的患者具體情況，重新擬定新的護理方案，責任護士根據(jù)護理人員擬定的方案進行評估，并將結(jié)果告知護士長;最后一級的助理護士需要配合護士長和責任護士實施護理方案，對患者進行生命體征的檢測，進行各項評估等［5-6］。
7、③層級培訓與考核，每個月都要安排一次護理人員的技能培訓，不斷提高護理人員的護理水平,包括技能和知識方面，還可以根據(jù)培訓結(jié)果制定獎勵,對于優(yōu)秀人員進行全院表揚，并讓其講述護理經(jīng)驗，分享給其他同事，對于培訓結(jié)果較差的護理人員適當予以懲罰，并糾正其錯誤的地方，賞罰分明的制度能夠提高護理人員的工作積極性。④合理排班，排班需要根據(jù)各科室患者的情況進行不同時間的排班，要求護理人員在換班時盡量減少時間，盡快進入工作狀態(tài),責任護士要根據(jù)醫(yī)院患者的多少來安排護理人員的數(shù)量，防止因為患者過多，致使護理人員的工作量變大,護理質(zhì)量變差［7-8］o1.
