開展藥物咨詢對提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量作用

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1、開展藥物咨詢對提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量作用(江蘇省宜興市人民醫(yī)院門診藥房江蘇宜興214200)【摘要】目的：探討在門診藥房藥學(xué)服務(wù)中開展藥物咨詢的效果。方法：以我院門診藥房2014年3月?2015年3月所記錄的413次藥物咨詢作為硏究內(nèi)容,按照藥品類型、咨詢內(nèi)容以及咨詢服務(wù)對象作為觀察指標(biāo)，分析藥物咨詢對提升門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的重要性。結(jié)果：開展藥物咨詢后很好地滿足了患者的心理需求；提升了治療依從性，患者的治療積極性大大提高；大大提升醫(yī)師、護(hù)士的主觀能動性，用藥更合理，操作更規(guī)范；大大降低了心腦血管系統(tǒng)疾病等高發(fā)性疾病的發(fā)病率，對改善老年患者的晚年?；钣蟹e極作用。結(jié)論：為降

2、低治療風(fēng)險，提升治療有效性，規(guī)范用藥操作，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識，應(yīng)在門診藥房藥學(xué)服務(wù)方面積極開展藥物咨詢?！娟P(guān)鍵詞】門診藥房；藥學(xué)服務(wù)；藥物咨詢【中圖分類號】R19【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】2095-1752(2016)31-0371-02藥學(xué)服務(wù)(pharmaceuticalcare)是指藥學(xué)人員借助藥學(xué)專業(yè)知識向非藥學(xué)人員提供于藥物使用相關(guān)的各種服務(wù)⑴。其目的是提升藥物治療的經(jīng)濟(jì)性、有效性以及安全性，并改善患者的生命健康，促進(jìn)患者早日康復(fù)。但事實并不樂觀，尤其在門診藥房藥學(xué)服務(wù)方面，服務(wù)質(zhì)量每況愈下，究其原因主要在于藥物咨詢次數(shù)少，而H缺乏針對性，同時又對開展藥物咨詢

3、保懷疑態(tài)度，因此未全面開展。木文現(xiàn)以我院門診藥房2014年3月?2015年3月所記錄的413次藥物咨詢作為研究內(nèi)容，探討在門診藥房藥學(xué)服務(wù)中開展藥物咨詢的效果，以證實開展藥物咨詢的必要性。1.資料與方法1.1一般資料以我院門診藥房2014年3月?2015年3月所記錄的413次藥物咨詢作為研究內(nèi)容，本次研究選取三名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員組成研究小組，對所有藥物咨詢記錄進(jìn)行統(tǒng)計。1.2方法按照藥品類型、咨詢內(nèi)容以及咨詢服務(wù)對象將413次藥物咨詢進(jìn)行分類。其中咨詢服務(wù)對象按照患者及其家屬、醫(yī)師、護(hù)士以及其他進(jìn)行分類；藥品類型按照心腦血管系統(tǒng)用藥、抗感染藥物、消化系統(tǒng)用藥、泌尿系統(tǒng)用藥、電解質(zhì)

4、及微量元素、內(nèi)分泌系統(tǒng)用藥以及其他進(jìn)行分類。咨詢內(nèi)容按照用法用量、不良反應(yīng)、相互作用、作用療效、特殊人群用藥、注意事項、藥品效期及儲存、服藥吋間、藥物皮試方法、藥物皮試方法、藥物皮試方法、藥物中壽與搶救以及其他進(jìn)行分類；分別統(tǒng)計各自次數(shù)，并按“％”表示各自的比重⑵。1.3統(tǒng)計學(xué)處理采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析處理，采用計數(shù)資料使用卡方檢驗，用％具體表示，計量資料用t進(jìn)行檢驗，當(dāng)PV0.05吋，則組間差異顯著，口組間差異具有統(tǒng)計學(xué)研究意義，當(dāng)P<0.01吋，則組間差異極顯著。2.結(jié)果2.1咨詢服務(wù)對象統(tǒng)計結(jié)果由咨詢服務(wù)對象統(tǒng)計結(jié)果可知患者及其家屬的咨詢次數(shù)最多，明顯高

5、于其他人群（PV0.05）。由此可見開展藥物咨詢后很好地滿足了患者的心理需求，從某種程度上來講提升了治療依從性，患者的治療積極性大大提高。詳情如表1所示。3.討論3.1藥物咨詢實施細(xì)則我院門診藥房在以往的工作基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件與軟件的改革，打造了一個全新的藥學(xué)服務(wù)平臺。比如在我院門診部設(shè)有專門的藥物咨詢窗口，利用臨床合理使用軟件作為參考，專門聘請高年資主任藥師坐鎮(zhèn)窗口，為廣大病患以及醫(yī)務(wù)人員提供更加專業(yè)的藥學(xué)咨詢服務(wù)。將《臨床用藥須知》、《中國藥典》等權(quán)威性醫(yī)學(xué)書籍作為參考，保證了咨詢結(jié)果的真實性。另外我院門診藥房還對每一位咨詢?nèi)藛T的咨詢時間、咨詢內(nèi)容做了詳細(xì)記錄以便后續(xù)查閱。為

6、進(jìn)一步提升咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性，定期對我院門診藥房藥劑師進(jìn)行知識培訓(xùn)，并開展藥物咨詢研討會,針對疑難問題做了詳細(xì)的研究報告，以往提升我院門診藥房的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量［3］。3.2開展藥物咨詢的重要意義開展藥物咨詢首先可減少藥物使用風(fēng)險：由于生活水平的不斷提升，人們開始轉(zhuǎn)向?qū)ι】档年P(guān)注，尤其在藥物使用上更注重其安全性和有效性。電子處方代替手寫處方后，患者在獲得藥物前對藥物的詳細(xì)內(nèi)容不甚了解，難以心生疑慮?；颊呒覍俑菗?dān)心藥物的使用的合理與否以及不良反應(yīng)發(fā)生情況，如此一來導(dǎo)致用藥依從性大大降低。因此開展藥物咨詢實屬必要，它不但可及吋幫助患者及其家屬走出認(rèn)知盲區(qū)，還可大大縮短治療吋間，減

7、少了治療所需承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)費用，提升了患者的治療配合度，加快了康復(fù)吋間［4］。另外還避免了醫(yī)務(wù)人員不合理用藥的現(xiàn)象，降低了用藥風(fēng)險；其次可緩和醫(yī)患關(guān)系：“醫(yī)鬧”現(xiàn)象在國內(nèi)外屢禁不至，不但給醫(yī)院帶來了巨大的負(fù)面影響，而且破壞了醫(yī)患關(guān)系，延長了治療吋間［5］。但開展藥物咨詢后，為患者及其家屬提供了針對性服務(wù)，為建立和諧友好的醫(yī)患關(guān)系提供了保障，避免了不必要的紛爭，為醫(yī)院保持良好的公眾形象打下了扎實的基礎(chǔ)，更為患者的治療有效性提供了保障；然后可提升藥劑師的專業(yè)技能：針對性用藥指導(dǎo)，提升了醫(yī)務(wù)人員對科學(xué)用藥重要性的