電子商務(wù)環(huán)境下的退貨逆向物流研究報(bào)告論文

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1、.畢業(yè)論文附屬過程管理材料電子商務(wù)環(huán)境下的退貨逆向物流研究-..目錄1.湖州師范學(xué)院本科生畢業(yè)論文誠(chéng)信承諾書2.湖州師范學(xué)院本科畢業(yè)論文開題報(bào)告3.文獻(xiàn)綜述4.湖州師范學(xué)院本科畢業(yè)論文指導(dǎo)教師審閱表5.湖州師范學(xué)院本科畢業(yè)論文評(píng)閱人評(píng)閱表6.湖州師范學(xué)院本科畢業(yè)論文答辯記錄表7.湖州師范學(xué)院本科畢業(yè)論文評(píng)分表-..湖州師范學(xué)院本科生畢業(yè)論文誠(chéng)信承諾書畢業(yè)論文題目中文：電子商務(wù)環(huán)境下的退貨逆向物流研究外文：Underthee-commerceenvironmentofreturnreverselogisticsr

2、esearch學(xué)生姓名年級(jí)大四學(xué)號(hào)系別物流管理系物流管理專業(yè)所學(xué)專業(yè)物流管理學(xué)生承諾我承諾在畢業(yè)論文活動(dòng)中遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定，恪守學(xué)術(shù)規(guī)范，在本人的畢業(yè)論文內(nèi)容除特別注明和引用外，均為本人觀點(diǎn)，不存在剽竊、抄襲他人的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、思想和成果，不存在偽造、篡改數(shù)據(jù)。如有違規(guī)行為發(fā)生我愿承擔(dān)一切責(zé)任，接受學(xué)校的處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。學(xué)生（簽名）：2014年4月25日指導(dǎo)教師承諾我承諾在指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)論文活動(dòng)中，遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真指導(dǎo)，教育學(xué)生遵守學(xué)術(shù)規(guī)范，禁止、杜絕剽竊、抄襲他人學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、思想和成果的行為。指導(dǎo)教

3、師（簽名）：2015年4月30日-..湖州師范學(xué)院畢業(yè)論文開題報(bào)告學(xué)生姓名班級(jí)學(xué)號(hào)專業(yè)物流管理指導(dǎo)教師開題時(shí)間設(shè)計(jì)（論文）題目電子商務(wù)環(huán)境下的退貨逆向物流研究選題意義、研究現(xiàn)狀及存在問題選題意義：?電子商務(wù)是隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是Internet的普遍應(yīng)用，而產(chǎn)生的一種全新的商務(wù)運(yùn)作模式。它打破了時(shí)空的界限，通過全球性的聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，從而降低貿(mào)易成本，推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，極大的提高了生產(chǎn)力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)物流管理的內(nèi)涵不斷擴(kuò)大，逆向物流發(fā)展起來。而在逆向物流管理中，退貨管理占有

4、很大的比例，尤其是近幾年來，電子商務(wù)的發(fā)展以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，使得產(chǎn)品退回，尤其是在線退貨事件趨于增多。有數(shù)據(jù)表明，2000年到2004年間，在線退貨增加了兩倍之多。退貨量的增加無形中提高了退貨成本，從而降低了電子商務(wù)運(yùn)用所帶來的利潤(rùn)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司HarrisInteractive的最新調(diào)查顯示，方便的退貨政策十分有利于網(wǎng)上零售開展。90%的消費(fèi)者稱，網(wǎng)站方便的退貨政策和退貨程序?qū)τ谒麄冏龀鲑?gòu)買決定起著重要作用；85%的消費(fèi)者認(rèn)為，如果退貨條款不方便的話，研究現(xiàn)狀：國(guó)內(nèi)針對(duì)逆向物流管理方面的研究比較晚

5、,但也取得了一定的成果,主要研究方向集中在:逆向物流網(wǎng)絡(luò)理論方面的研究、退貨物流配送的方案研究以及退貨物流的渠道和模式選擇。蔡霞（2012）《B2C電子商務(wù)環(huán)境下的退貨逆向物流研究》[1]中認(rèn)為形成退貨物流的原因主要有以下幾點(diǎn)：1、激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下商家頻出各種優(yōu)惠的退貨條件，消費(fèi)者實(shí)施退貨的障礙大大減少。2、法律規(guī)范的導(dǎo)向作用。3、顧客一時(shí)的沖動(dòng)性購(gòu)買行為。4、顧客收到的商品存在瑕疵。5、消費(fèi)者與B2C電子商務(wù)企業(yè)之間信息不對(duì)稱。田新剛(2013)《基于成本-服務(wù)權(quán)衡的電子產(chǎn)品逆向物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化》中建立了基于成本/

6、服務(wù)權(quán)衡的雙目標(biāo)混合整數(shù)線性規(guī)劃模型，并利用啟發(fā)式算法，結(jié)合Lingo8.0軟件對(duì)算例進(jìn)行求解，最終確定了逆向物流網(wǎng)絡(luò)中物流節(jié)點(diǎn)的數(shù)量、位置和物流節(jié)點(diǎn)間的物流量。認(rèn)為電子企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀以及電子產(chǎn)品混合逆向物流運(yùn)作模式，選擇合理的逆向物流運(yùn)作模式和構(gòu)建方法。存在問題：國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)下的逆向物流的研究還較少，主要集中在逆向物流形成原因、逆向物流運(yùn)營(yíng)模式的理論研究、有小部分的關(guān)于逆向物流服務(wù)評(píng)價(jià)體系的建立的理論研究，根據(jù)逆向物流的形成原因來看，產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素缺乏系統(tǒng)性、有針對(duì)性的考慮和分析，而根

7、據(jù)目前研究來看，對(duì)于這個(gè)問題的研究針對(duì)性并不強(qiáng)，而逆向物流作為供應(yīng)鏈管理中的一環(huán)，必然需要更加深入的研究。-..研究目標(biāo)和內(nèi)容研究目標(biāo)：本文主要采用理論研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，查閱了與電子商務(wù)和逆向物流相關(guān)的書籍、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行充分的分析，針對(duì)電子商務(wù)下逆向物流退貨管理中存在的問題，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化角度出發(fā)，總結(jié)概括了退貨產(chǎn)生的原因和發(fā)展障礙，并對(duì)退貨管理中面臨的問題進(jìn)行了分析，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)今電子商務(wù)中的實(shí)際情況，提出可行性解決方案，并進(jìn)行了案例分析，從而達(dá)到對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下退貨

8、逆向物流的清楚認(rèn)識(shí)和如何解決電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流問題的目的。研究?jī)?nèi)容：1）先概述了電子商務(wù)和逆向物流的基本概念，在分析其含義、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，與正向物流進(jìn)行比較，總結(jié)了逆向物流退貨管理的必要性。2）分析了目前我國(guó)在電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展障礙,傳統(tǒng)的退貨管理方式和缺陷，在電子商務(wù)環(huán)境下的退貨管理模式，現(xiàn)今企業(yè)所面臨的困難以及發(fā)展需要突破的瓶頸。3）總結(jié)概括了電子商務(wù)下的逆向物流退