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《淺談電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺談電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流［摘要］隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷進(jìn)步及其在國民經(jīng)濟(jì)屮的日益滲透，它逐漸對(duì)各國電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了極其重要的影響。本文從物流的角度來認(rèn)識(shí)逆向物流中的退貨問題，全面分析退貨現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，提出合理的解決對(duì)策，并且詳細(xì)地闡述了電子商務(wù)環(huán)境下退貨物流的基木模式及電了商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流中的問題，提出了解決退貨問題應(yīng)采取的具體措丿施，進(jìn)一步提出了網(wǎng)絡(luò)店鋪環(huán)境下退貨逆向物流屮的問題，提出了解決問題的具體措施。通過采用集小退貨處理小心，并使其與網(wǎng)上商家、制造商通過各種技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享，與快遞公司建立良好的合作關(guān)系，可顯著縮短顧客單次退貨的時(shí)間花費(fèi)，
2、增強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全性的信心，在提高現(xiàn)有客戶滿意度的同吋又能爭取新的網(wǎng)購客戶，從而提高制造商、網(wǎng)上零售商的競爭力。［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)逆向物流退貨管理Discussiononelectroniccommerceenvironmentreverselogisticsmodechoice[Abstract]alongwiththelogisticsindustryinthenationaleconomyprogressanditsincreasinglyinfiltrated,itgraduallytoalltheareaofelectroniccommerce
3、hastheextremelyimportantinfluence.Thisarticlefromthepointofviewoflogisticsreverselogisticsreturn,acomprehensiveanalysisofreturnphenomenon,putforwardreasonablecountermeasures,andexplainsindetailthereturnlogisticsunderelectroniccommerceenvironmentthebasicmodeandenvironmentofelectroni
4、ccommerceinreturnreverselogisticsproblem,putforwardtosolvetheproblemofreturnspecificmeasurestobetaken,furtherputforwardthenetworkshopenvironmentinreturnreverselogisticsproblem,putforwardtheproblemsolvingmeasures.Byemployingacentralizedreturncenter,makeitsandonlinemerchants,manufact
5、urersthroughvarioustechniquestoachieveinformationsharing,withtheexpresscompanytoestablishgoodrelationsofcooperation,cansignificantlyreducethecustomerasinglereturntime,enhancecustomertransactionsonthenetworksafetyofconfidence,inimprovingtheexistingcustomersatisfactionatthesametimefo
6、rnewonlineshoppingcustomers,therebyenhancingthemanufacturers,onlineretailerscompetition.[Keywords]ElectronicCommercereverselogisticsreturnmanagement目錄引言4第1章電子商務(wù)與逆向物流的基本概念51.1電子商務(wù)的概念51.2逆向物流概述5第2章電了商務(wù)領(lǐng)域退貨逆向物流現(xiàn)狀和問題102.1退貨物流類型及產(chǎn)生的原因分析102.2退貨逆向物流現(xiàn)狀11第3章針對(duì)電了商務(wù)企業(yè)退貨物流的改進(jìn)建議133.1重視信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)1
7、33.2采用差異化退貨戰(zhàn)略133.3強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，提高自身管理水平143.4引進(jìn)并改善先進(jìn)的退貨逆向物流管理技術(shù)14第4章以惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪為例分析退貨物流問題及具體解決方案154.1煙臺(tái)惠通網(wǎng)絡(luò)有限公司簡介154.2惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪退貨物流所存在問題154.3惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪針對(duì)退貨物流所面臨的問題的解決方案154.4惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪對(duì)各種付款方式產(chǎn)生的退貨物流分析19結(jié)論20致謝語21參考文獻(xiàn)22引言近年來，退貨問題作為逆向物流的主要部分開始受到實(shí)務(wù)界和理論界的關(guān)注。美國毎年消費(fèi)者的退貨額約為1000億美元，而相關(guān)的處理成本卻高達(dá)370億美元。蘊(yùn)藏在退貨屮的巨大可回收
8、價(jià)值并未引起企業(yè)的足夠重視,退貨處理往往被賦予最低的
