銀行支行半年總結(jié)

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1、近年來,社區(qū)問題越來越受到各界人士的關(guān)注,社區(qū)建設(shè)的試驗(yàn)和探索在全國(guó)開展起來,初步形成了上海模式、沈陽模式、江漢模式和青島模式銀行支行半年總結(jié)  XX年上半年,我支行在委、政府和上級(jí)行正確領(lǐng)導(dǎo)下,在人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,立足解放思想,開拓創(chuàng)新,以加快發(fā)展為主題,認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù),圍繞中心,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,雖然工作完成不甚理想,但是為下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將這半年來的具體情況總結(jié)如下:  一、XX年上半年工作回顧  業(yè)務(wù)情況  截至XX年月底,我支行余額達(dá)億元;對(duì)公

2、存款余額達(dá)萬元;累計(jì)發(fā)卡張;共代理保費(fèi)萬元,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入萬元;完成基金認(rèn)購、申購金額萬元,贖回萬元,銀行實(shí)現(xiàn)收入萬元;銷售理財(cái)產(chǎn)品萬元;短信保有量達(dá)到戶,新增戶;銀行自結(jié)存商易通營(yíng)結(jié)存用戶戶;POS機(jī)結(jié)存臺(tái),銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái);累計(jì)發(fā)放貸款筆,金額萬元;貸款結(jié)余筆,金額萬元;實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。  主要做法  一是客戶經(jīng)理營(yíng)銷督導(dǎo)目前,土建、裝潢和改造工程接近尾聲,設(shè)備政府采購基本到位,人員招錄工作方案已上報(bào),整個(gè)工作緊張、有序、高質(zhì)地往前推進(jìn)。近年來,社區(qū)問題越來越受到各界人士的關(guān)注,社區(qū)建設(shè)的試驗(yàn)和探索在全國(guó)開展起來,初步形成了上海模式、沈陽模式、江漢模

3、式和青島模式  采取將部客戶經(jīng)理完成任務(wù)情況列表,按照升降順序,由低到高進(jìn)行督導(dǎo);按照小組整體完成情況進(jìn)行督導(dǎo);對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)連續(xù)幾天變化較小的客戶經(jīng)理進(jìn)行專門督導(dǎo)。每日班后和公司部?jī)?nèi)勤一起與員工交流,詢問一天的營(yíng)銷目標(biāo)、實(shí)質(zhì)進(jìn)展情況、存在的問題等等。督導(dǎo)不僅僅是簡(jiǎn)單詢問當(dāng)日工作情況、除了激勵(lì)員工營(yíng)銷熱情,注意收集信息,還要多角度為他們營(yíng)銷創(chuàng)造條件。制定了管轄行員工學(xué)習(xí)交流辦法,采取每周學(xué)習(xí)內(nèi)容提前預(yù)告,參加學(xué)習(xí)員工名單墻報(bào)公示,定期進(jìn)行活動(dòng)小結(jié)等?! 《呛炗唽?duì)賬及對(duì)賬協(xié)議  按時(shí)與客戶對(duì)賬是防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有效手段之一,按照要求逐戶與客戶簽訂對(duì)帳協(xié)議,面對(duì)一些客

4、戶的抱怨和客戶變更經(jīng)營(yíng)地址查找不到的困境,營(yíng)業(yè)室協(xié)同公司部客戶經(jīng)理齊心合力,較好地完成了對(duì)帳及對(duì)賬協(xié)議簽訂工作?! ∪菑?qiáng)合規(guī)強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查  按照風(fēng)險(xiǎn)排查要求,成立風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)層面除了按照排查表的要求認(rèn)真逐一檢查外,在行規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)所有存量對(duì)公賬戶的開戶資料、人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入情況進(jìn)行全面自查,并對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改。組織員工進(jìn)行互查,以便達(dá)到檢查橫向無遺漏、縱向標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的要求,力求把檢查落實(shí)到實(shí)處。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題以及日常發(fā)生的差錯(cuò),管轄行定期進(jìn)行差錯(cuò)點(diǎn)評(píng)會(huì),通過大家共同討論,汲取教訓(xùn),牢牢樹立合規(guī)操作觀念,杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)?! ?/p>

5、四是加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理目前,土建、裝潢和改造工程接近尾聲,設(shè)備政府采購基本到位,人員招錄工作方案已上報(bào),整個(gè)工作緊張、有序、高質(zhì)地往前推進(jìn)。近年來,社區(qū)問題越來越受到各界人士的關(guān)注,社區(qū)建設(shè)的試驗(yàn)和探索在全國(guó)開展起來,初步形成了上海模式、沈陽模式、江漢模式和青島模式  按照員工自己處理業(yè)務(wù)能力實(shí)行等級(jí)劃分,由營(yíng)業(yè)室主任及員工組成評(píng)定小組,定期進(jìn)行評(píng)定,對(duì)具備獨(dú)自完成綜合業(yè)務(wù)的員工給予最高級(jí),每月員工可以向評(píng)定小組提出晉級(jí)要求,評(píng)定小組據(jù)實(shí)核定,符合標(biāo)準(zhǔn)的晉級(jí),同時(shí)對(duì)發(fā)生定型差錯(cuò)的員工順序降級(jí)。增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的自覺主動(dòng)性,不斷提升綜合能力,讓那些高意愿、高技能的員

6、工有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和進(jìn)步空間,設(shè)置專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理,以點(diǎn)帶面,學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng),不搞一刀切,做到重點(diǎn)業(yè)務(wù)和一般業(yè)務(wù)區(qū)分管理,準(zhǔn)確高效地為客戶進(jìn)行服務(wù)?! 《⒋嬖诘牟蛔恪 ?、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)  根據(jù)銀監(jiān)部門和審計(jì)和業(yè)務(wù)部門對(duì)我支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果,雖然我行沒有重大的違規(guī),但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠,在細(xì)節(jié)上存在不足,甚至出現(xiàn)一些低級(jí)失誤,如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來,但未整改徹底,業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。  2、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善  以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同,網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神,服務(wù)熱情和工作主動(dòng)性相對(duì)欠缺,依然處

7、于傳統(tǒng)的服務(wù)模式,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善?! ?、人員素質(zhì)有待提高目前,土建、裝潢和改造工程接近尾聲,設(shè)備政府采購基本到位,人員招錄工作方案已上報(bào),整個(gè)工作緊張、有序、高質(zhì)地往前推進(jìn)。近年來,社區(qū)問題越來越受到各界人士的關(guān)注,社區(qū)建設(shè)的試驗(yàn)和探索在全國(guó)開展起來,初步形成了上海模式、沈陽模式、江漢模式和青島模式  隨著我支行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,涉及的領(lǐng)域更廣更深,現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求,雖然新招收了名大學(xué)生,但總體人員素質(zhì)偏低,有待提高。  三、XX年下半年工作計(jì)劃  以人為本抓隊(duì)伍  不斷提高干部員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。通過持續(xù)開展

8、家園文化建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)和廉潔文化建

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