ms實戰(zhàn)手冊促銷員管理

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1、促銷員的日常管理一、促銷員招募A、促銷員的基本要求（一）熱愛公司、熱愛崗位一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。（二）熱情主動的服務(wù)態(tài)度　　促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。（三）敏銳的觀察力和洞察力　　優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導(dǎo)。（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝

2、通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝。（五）良好的心理素質(zhì)除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。B、招募促銷員的地點及方式：1、地點：公司辦公室、各大高校、人才交流市場2、方式：張貼招募海報、進行推薦、刊登招募廣告、現(xiàn)場招募、郵件招募、網(wǎng)上招募、電話招募1、周末促銷：大專院校的在校生，形象素質(zhì)佳,性格活潑開良,善于與人溝通(低年級學(xué)生優(yōu)先)2、平時促銷：以待業(yè)青年為主要招聘對象，年齡在30歲以下，親和力強C、

3、對促銷員初試/復(fù)試的方法1、初試：填寫促銷員應(yīng)聘表MS面試填寫促銷員資料匯總閾做好記錄2、復(fù)試：從初試的促銷員中挑選優(yōu)秀的人員做訪訊時集中第二次篩選3、方法：a、自我介紹法：通過促銷員的自我介紹來判斷促銷員的語言組織和表達能力、觀察促銷員的儀態(tài)、了解促銷員的工作目的和態(tài)度，以及工作經(jīng)歷。這種方法可以表現(xiàn)促銷員的綜合能力，有可能出現(xiàn)重點不突出的情況。b、提問回答法：有針對性的提出一些相關(guān)問題，通過促銷員的回答來了解促銷員的基本情況，從而初步判斷應(yīng)聘者是否符合基本條件。這種方法更具有針對性，可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供相關(guān)信息，但是不能完整地體現(xiàn)應(yīng)聘

4、者的整體情況。C、現(xiàn)場演示發(fā)：提供促銷方式和內(nèi)容，讓應(yīng)聘者現(xiàn)場演示，從而觀察促銷員是否符合達到預(yù)期目的和相關(guān)要求。同時可以讓應(yīng)聘者進行點評，相互加深對促銷活動目的和相關(guān)內(nèi)容的正確理解。這種方法適用于初試和復(fù)試。D、互動法：先由招聘者介紹相關(guān)情況，再由應(yīng)聘者提出需進一步了解的問題，從交流中了解應(yīng)聘者的溝通能力、理解能力和相關(guān)情況D、應(yīng)聘的促銷員應(yīng)出具的相關(guān)證件：1、身份證2、學(xué)生證/畢業(yè)證3、健康證E、附招聘促銷員時使用的相關(guān)表格4、工讀生履歷表姓名性別年齡歲年月日生照片籍貫民族婚姻狀況文化程度健康狀況身高體重（kg）血型身份證號碼戶口性

5、質(zhì)城/工農(nóng)漁專長戶籍地址傳呼:住址郵編：學(xué)歷起止年月學(xué)校名稱專業(yè)外語語種及程度畢業(yè)/肄業(yè)畢業(yè)肄業(yè)畢業(yè)肄業(yè)畢業(yè)肄業(yè)工作經(jīng)歷起止年月工作單位工作內(nèi)容職務(wù)月薪離職原因家庭成員姓名與本人關(guān)系年齡工作單位職務(wù)電話空余時間希望薪資受過何種獎勵或?qū)I(yè)訓(xùn)練1、促銷人員登記表編號姓名性別年齡學(xué)歷聯(lián)系方式空余時間備注12345二、促銷員的培訓(xùn)A、促銷員培訓(xùn)的時數(shù)及內(nèi)容時數(shù)：根據(jù)促銷產(chǎn)品及方式而定內(nèi)容：見《促銷員培訓(xùn)教材》B、促銷員培訓(xùn)的方法2、促銷活動前一天集中于辦公室培訓(xùn)；3、促銷現(xiàn)場示范附促銷員培訓(xùn)教材1、產(chǎn)品知識：普通牛奶按形態(tài)分：牛奶功能型牛奶太子

6、奶2、促銷員行為規(guī)范　?。ㄒ唬﹥x表規(guī)范　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：　　·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；　　·化妝要適宜，不宜濃妝；　　·不能戴太大的耳環(huán)；　　·指甲不要留得太長，也不要染色；　　·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；　　·要求穿高跟鞋；　　·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。　?。ǘ┯谜Z規(guī)范　　促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧

7、客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。（三）服務(wù)規(guī)范　　1、言語舉止符合規(guī)范?！　?、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效?！　?、熱情、自信地待客，不冷落顧客?！　?、顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮?！　?、耐心待客，不得有不耐煩跡象?！　?、為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應(yīng)熟練、

8、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手?！　?、收錢、找錢均應(yīng)使用雙手?！　?、不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客?！　?、不強拉顧客?！　?0、不中傷競品。（四）行政紀律　　　　　　　1、準時上、下班，上班時間