網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程建設(shè)與營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升

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1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程建設(shè)與營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升課程目的：隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗(yàn)、服務(wù)營(yíng)銷等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu)，是銀行樹立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠(chéng)度和穩(wěn)定度，但競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失，多次見到，行員對(duì)拎著LV的富姐視而不見、對(duì)存大額定期的客戶沒(méi)有任何營(yíng)銷動(dòng)作、對(duì)站在黃金展示柜前面觀看展品的客戶熟視無(wú)睹，理財(cái)經(jīng)理對(duì)柜員所推薦的客戶缺少營(yíng)銷的熱情等。這些營(yíng)銷意識(shí)低下，營(yíng)銷技能匱乏的情況，將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實(shí)現(xiàn)。如何推動(dòng)柜員的開口營(yíng)銷

2、，他們應(yīng)該具備哪些工具和語(yǔ)術(shù)？如何讓大堂學(xué)會(huì)大堂經(jīng)理七步曲，具備識(shí)別營(yíng)銷、等候營(yíng)銷等營(yíng)銷技能？如何讓理財(cái)經(jīng)理洞悉客戶心理，掌握客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的購(gòu)買決策動(dòng)機(jī)，快速成交意向客戶？如何充分發(fā)揮會(huì)計(jì)主管的管理職能，有效推動(dòng)柜員的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷動(dòng)作，激勵(lì)柜員營(yíng)銷士氣？如何讓網(wǎng)點(diǎn)主任掌握現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷管控、目標(biāo)管理、大客營(yíng)銷的流程及管理工具？以上這些疑問(wèn)，也許您能夠在本課程中一一找到答案。課程時(shí)間：共計(jì)2天，12課時(shí)。課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金條線相關(guān)人員：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理、柜員等。課程形式：理論講授：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的5S理論；服務(wù)營(yíng)銷檢視系統(tǒng)；視覺營(yíng)銷九大區(qū)域；聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式等。案例分享：荷蘭拉博

3、銀行、日本番茄銀行、招商銀行、建設(shè)銀行等各行優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和工具。華師經(jīng)紀(jì)，我們只作您身邊的師資顧問(wèn)！助理：何晴QQ：1073816756手機(jī)：13642360365視頻講解：大量網(wǎng)點(diǎn)一線的營(yíng)銷視頻，真實(shí)展示營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的刀光劍影，了解從接觸到成交的完整過(guò)程。情景演練：學(xué)員分組交叉演練，通關(guān)考評(píng)，出具考評(píng)表，確保學(xué)員真正掌握營(yíng)銷語(yǔ)術(shù)和流程。課程大綱：第一講：銀行發(fā)展趨勢(shì)銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行從中外銀行對(duì)比看發(fā)展重點(diǎn)各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析銀行客戶的變化路徑數(shù)據(jù)解讀理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)未來(lái)銀行的四大關(guān)鍵定位案例與分享：荷蘭拉博銀行的營(yíng)業(yè)廳布局給中國(guó)銀行業(yè)的啟發(fā)。日本三菱銀行的狼性競(jìng)爭(zhēng)法則。第二講：營(yíng)銷策略制定

4、CPP模型在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略中的運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)差異性競(jìng)爭(zhēng)策略網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品組合策略的運(yùn)用銀行網(wǎng)點(diǎn)的渠道建設(shè)營(yíng)銷的激勵(lì)制度建設(shè)案例與分享：花旗銀行CPP模型構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的系統(tǒng)化思維。強(qiáng)手如林的十字路口如何異軍突起。第三講：營(yíng)銷管理分工網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)計(jì)主管華師經(jīng)紀(jì)，我們只作您身邊的師資顧問(wèn)！助理：何晴QQ：1073816756手機(jī)：13642360365客戶經(jīng)理大堂經(jīng)理案例與分享：溫州農(nóng)業(yè)銀行擊破網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理一肩挑的惡循環(huán)。人人有任務(wù)、天天有指標(biāo)。第四講：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)單兵作戰(zhàn)的締結(jié)者：網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：承接、辨別、推進(jìn)、釋疑、締結(jié)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的工具使用秘笈：順勢(shì)營(yíng)銷牌、海報(bào)、折頁(yè)、轉(zhuǎn)盤、畫圖等案例與分

5、享：荷蘭銀行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷無(wú)縫連接。招商銀行的營(yíng)銷鏈條搭建。第五講：交叉營(yíng)銷技巧業(yè)務(wù)做精PK業(yè)務(wù)做大如何在網(wǎng)點(diǎn)存量客戶中找到的“黃金客戶”不同銷售渠道、區(qū)域的交叉營(yíng)銷方法充分利用CRM系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持案例與分享：招商銀行如何找到和服務(wù)“黃金客戶”。讓數(shù)據(jù)成為客戶管理的關(guān)鍵法寶。第六講：大客營(yíng)銷技巧網(wǎng)點(diǎn)存量客戶的分層分級(jí)大客戶服務(wù)核心技巧客戶管理的科學(xué)方法與服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新客戶領(lǐng)養(yǎng)--打造高績(jī)效的客戶服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)案例分析：華夏銀行如何尋找燒餅上的芝麻。建設(shè)銀行黃金營(yíng)銷的南禪五日。第七講：五進(jìn)營(yíng)銷技巧進(jìn)社區(qū)華師經(jīng)紀(jì)，我們只作您身邊的師資顧問(wèn)！助理：何晴QQ：1073816756手機(jī)：1364236

6、0365進(jìn)市場(chǎng)進(jìn)企業(yè)進(jìn)學(xué)校進(jìn)中介第八講：電話營(yíng)銷技巧銀行客戶的電話營(yíng)銷策略如何用開場(chǎng)白吸引客戶：專業(yè)與親和的交叉法則如何探尋客戶訴求和吸引客戶邀約客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵法則有效處理客戶異議得到客戶初步承諾的核心要領(lǐng)第九講：等候營(yíng)銷技巧別讓鉆石從指縫溜走—等候區(qū)客戶百態(tài)基于營(yíng)銷心理學(xué)的等候區(qū)布局等候營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵按鈕巧用工具促營(yíng)銷：折頁(yè)、禮品區(qū)等第十講：網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷管理流動(dòng)觸點(diǎn)與駐點(diǎn)觸點(diǎn)的布置視覺營(yíng)銷工具的制作：海報(bào)、順勢(shì)營(yíng)銷牌、自制折頁(yè)視覺營(yíng)銷的管理規(guī)則第十一講：投訴抱怨處理客戶抱怨，網(wǎng)點(diǎn)必亂要救“火”更要防“火”救“火”隊(duì)長(zhǎng)，速“戰(zhàn)”速“決”華師經(jīng)紀(jì)，我們只作您身邊的師資顧問(wèn)！助理：何晴QQ：1

7、073816756手機(jī)：13642360365案例分享：黃巖農(nóng)行大堂經(jīng)理越救越旺?；ㄆ煦y行處理投訴的五部曲。華師經(jīng)紀(jì)，我們只作您身邊的師資顧問(wèn)！助理：何晴QQ：1073816756手機(jī)：13642360365