太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)(2)

《太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)(2)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)總公司個(gè)人業(yè)務(wù)部32目錄前言1第一篇工作標(biāo)準(zhǔn)2第二篇目標(biāo)與計(jì)劃6第三篇成長(zhǎng)規(guī)劃———成功運(yùn)用基本法13第四篇營(yíng)銷(xiāo)四項(xiàng)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)32第五篇功能小組47第六篇職場(chǎng)管理51第七篇經(jīng)營(yíng)指標(biāo)診斷與改善措施速查表55第八篇工具一覽表6032前言“成功一定有方法，失敗一定有原因”。對(duì)于業(yè)務(wù)部經(jīng)理而言，只有按照《基本法》的要求，訂立業(yè)績(jī)與人力發(fā)展目標(biāo)，做好增募選擇、輔導(dǎo)訓(xùn)練、活動(dòng)量化、會(huì)議經(jīng)營(yíng)等基礎(chǔ)管理，根據(jù)KPI指標(biāo)分析診斷，對(duì)業(yè)務(wù)部發(fā)展進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，建立有效組織，壯大組織發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化目標(biāo)。因此，要想成為一名合格的業(yè)務(wù)部經(jīng)理，使業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)走向卓越，就必須學(xué)習(xí)和

2、掌握業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)具備的工作能力與工作方法，了解業(yè)務(wù)部的運(yùn)作模式與流程，直到將這些基本技能爛熟于胸，并運(yùn)用自如?？偣?008年開(kāi)展以業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)為核心的“藍(lán)海計(jì)劃”，本著“簡(jiǎn)單、實(shí)用、易操作”的原則，個(gè)人業(yè)務(wù)部特別編寫(xiě)了《業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)》，我們的宗旨是“授人以魚(yú)，不若授人以漁”，希望這本手冊(cè)能對(duì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)上有幫助，成為大家的良師益友，為我們團(tuán)隊(duì)自主經(jīng)營(yíng)、做大做強(qiáng)，帶來(lái)動(dòng)力和方法。另在手冊(cè)編寫(xiě)過(guò)程中，我們得到了河南、山西、河北、吉林等分公司的大力支持與幫助，在此表示感謝！32重點(diǎn)內(nèi)容：規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)，是業(yè)務(wù)部按營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律辦事，向系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)。本章重點(diǎn)介紹業(yè)務(wù)部各層級(jí)

3、的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間管理，幫助業(yè)務(wù)部各層級(jí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化工作的習(xí)慣。第一篇工作標(biāo)準(zhǔn)一、業(yè)務(wù)部經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間管理范例（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是業(yè)務(wù)部經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，對(duì)業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行追蹤、分析診斷和檢查評(píng)估，以促進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的KPI指標(biāo)體系。　項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保費(fèi)（達(dá)成率）人力（達(dá)成率）人均FYC舉績(jī)率增員率三個(gè)月轉(zhuǎn)正率有效人力占比（正式及以上人力占比）績(jī)優(yōu)人力占比13個(gè)月留存率件均保費(fèi)人均件數(shù)會(huì)議出勤率保單繼續(xù)率（二）業(yè)務(wù)部經(jīng)理的日常工作標(biāo)準(zhǔn)1、組織各業(yè)務(wù)室進(jìn)行活動(dòng)量化管理，監(jiān)督檢查活動(dòng)工具，每天抽查5名業(yè)務(wù)員《每周活動(dòng)計(jì)劃表》；2、每周收取各業(yè)

4、務(wù)室的《業(yè)務(wù)室活動(dòng)管理周報(bào)》，批閱《業(yè)務(wù)室活動(dòng)管理周報(bào)》，進(jìn)行匯總后填寫(xiě)《業(yè)務(wù)部活動(dòng)管理周報(bào)》；323、制定每月增募計(jì)劃，填寫(xiě)《業(yè)務(wù)部人力發(fā)展階段目標(biāo)——計(jì)劃追蹤表》并上報(bào)；4、組織業(yè)務(wù)部月度增募計(jì)劃的實(shí)施與追蹤，每月安排業(yè)務(wù)部整體增員活動(dòng)至少一次，負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的選擇面談流程；5、每天業(yè)務(wù)部大晨會(huì)30-60分鐘，晨會(huì)行事歷至少一周前公布；6、每天主任晨會(huì)—白板會(huì)1次，每天組織各業(yè)務(wù)室召開(kāi)二次晨會(huì)，每周主任經(jīng)營(yíng)例會(huì)至少一次，每周組織業(yè)務(wù)部1次夕會(huì)；7、每天至少對(duì)一名主任或?qū)賳T進(jìn)行不少于30分鐘的單獨(dú)面談?shì)o導(dǎo)；8、每天1訪(fǎng)，每周5訪(fǎng)，每周至少3次陪訪(fǎng)，每周至少3次增員面談。（三）業(yè)務(wù)部

5、經(jīng)理的時(shí)間管理范例時(shí)間工作內(nèi)容上午8:00-8:30召開(kāi)主任晨會(huì),晨迎8:30-9:00業(yè)務(wù)部大晨會(huì)9:00-9:30二次晨會(huì)-白板會(huì)9:30-12:00溝通/面談/輔導(dǎo)訓(xùn)練/處理部門(mén)事務(wù)下午14:00-18:00增員/展業(yè)/陪訪(fǎng)/追蹤晚間18:00后學(xué)習(xí)/計(jì)劃/追蹤二、業(yè)務(wù)室主任的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間管理范例（一）業(yè)務(wù)室主任的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保費(fèi)（達(dá)成率）人力（達(dá)成率）人均FYC有效人力人數(shù)（正式及以上人力人數(shù)）舉績(jī)率增員人數(shù)32（二）業(yè)務(wù)室主任的工作標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)理對(duì)直轄室參考1-4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)）1、每周收取業(yè)務(wù)員《每周活動(dòng)計(jì)劃表》，進(jìn)行匯總后填寫(xiě)《業(yè)務(wù)室活動(dòng)管理周報(bào)》；2、每周填

6、寫(xiě)《主管每周活動(dòng)計(jì)劃表》并上報(bào)；3、制定每月增募計(jì)劃，填寫(xiě)《業(yè)務(wù)室人力發(fā)展階段目標(biāo)——計(jì)劃追蹤表》并上報(bào)；4、每天召開(kāi)二次晨會(huì)—白板會(huì)，每周召開(kāi)業(yè)務(wù)室夕會(huì)至少1次，每周召開(kāi)業(yè)務(wù)室周經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)議1次；5、每天2訪(fǎng)，每周10訪(fǎng)，每周至少2次陪訪(fǎng)，每周至少2次增員面談。（三）業(yè)務(wù)室主任的時(shí)間管理范例時(shí)間工作內(nèi)容上午8:00-8:30參加主任晨會(huì),晨迎8:30-9:00業(yè)務(wù)部大晨會(huì)9:00-9:30組織二次晨會(huì)-白板會(huì)9:30-12:00輔導(dǎo)/面談/陪訪(fǎng)/展業(yè)下午14:00-18:00增員/展業(yè)/陪訪(fǎng)晚間18:00后學(xué)習(xí)/計(jì)劃/追蹤三、業(yè)務(wù)員的工作指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間管理范例（一）業(yè)務(wù)員的

7、工作指標(biāo)項(xiàng)目工作指標(biāo)業(yè)績(jī)準(zhǔn)主顧量有效拜訪(fǎng)量增員（有組織發(fā)展意愿的正式業(yè)務(wù)員）（二）業(yè)務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)1、認(rèn)真填寫(xiě)《每周活動(dòng)計(jì)劃表》，開(kāi)好白板會(huì)；2、每天4訪(fǎng)，每周20訪(fǎng)；323、每月保持至少累計(jì)30位以上準(zhǔn)主顧量；4、每天1次增募面談（有組織發(fā)展意愿的正式業(yè)務(wù)員）。（三）業(yè)務(wù)員的時(shí)間管理范例時(shí)間工作內(nèi)容上午8:30-9:00參加業(yè)務(wù)部大晨會(huì)9:00-9:30參加二次晨會(huì)-白板會(huì)9:30-12:00參加訓(xùn)練/展業(yè)/服務(wù)/增員下午14:00-18:00展業(yè)/服務(wù)/增員晚間1