獨(dú)家原創(chuàng)企業(yè)文化培訓(xùn)材料

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1、獨(dú)家原創(chuàng):企業(yè)文化培訓(xùn)材料一、準(zhǔn)備工作(一)組建受訓(xùn)機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)酒店本次***工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保企業(yè)文化培訓(xùn)順序進(jìn)行，確保酒店***任務(wù)圓滿完成，成立以**為組長，**為副組長，***、***、***等**個相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的第**次**工作領(lǐng)導(dǎo)小組。(二)制定工作規(guī)劃根據(jù)我酒店***企業(yè)文化**文件對第本次培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行明確，對本次整個培訓(xùn)時間進(jìn)工作實(shí)施計劃作了全面詳盡安排，(舉例……)(三)落實(shí)培訓(xùn)時間在酒店生意相當(dāng)火爆的情況下，安排了本次酒店環(huán)境特色、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神

2、、企業(yè)作風(fēng)、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念、發(fā)展理念的培訓(xùn)。目前，已落實(shí)培訓(xùn)時間為**天**點(diǎn)進(jìn)行，確保酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，培訓(xùn)工作能順利開展。(四)強(qiáng)化督促檢查酒店將本次企業(yè)文化培訓(xùn)工作納入年度重要工作內(nèi)容，列入重點(diǎn)督辦事項。***就本次企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果、人員到位等情況進(jìn)行督促檢查。(舉例……)二、培訓(xùn)簡述培訓(xùn)時間：XX年8月**日培訓(xùn)對象：**酒店限全體員工培訓(xùn)地點(diǎn)：**棟**樓**號會議室培訓(xùn)目的：為提升酒店形象、促進(jìn)酒店***業(yè)績。培訓(xùn)主題：結(jié)合酒店企業(yè)文化，進(jìn)行環(huán)境特色

3、、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念、發(fā)展理念的職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)講師：***、***職務(wù)。三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)開場引言同志們：如果說把企業(yè)文化比作企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)文化培訓(xùn)即是凈化靈魂的洗禮，而在企業(yè)內(nèi)持之以恒地貫徹落實(shí)企業(yè)文化培訓(xùn)，并在企業(yè)內(nèi)部將企業(yè)文化培訓(xùn)工作體系化、流程化、制度化則是企業(yè)文化建設(shè)的最高境界——企業(yè)信仰或者說企業(yè)宗教。一般而言，要在企業(yè)內(nèi)部形成一種企業(yè)信仰或者是企業(yè)宗教是比較困難的一項工程，因為信仰與宗教是人類超脫于物質(zhì)生活之上的精神

4、層面的追求與渴望。因此企業(yè)文化培訓(xùn)也不同于一般的其他類型的企業(yè)培訓(xùn)，它更傾向于從思維方式、精神追求上的訓(xùn)導(dǎo)，是一種啟迪思想、重塑心靈的過程。那么企業(yè)文化培訓(xùn)不同于企業(yè)的其它各類型培訓(xùn)原因主要有哪些呢？(二)主講內(nèi)容環(huán)境特色我接待中心是一家集會議、住宿、餐飲、旅游于一體的現(xiàn)代化專業(yè)酒店，地處距南陽四十五公里處的鴨河口電廠廠區(qū)內(nèi)，毗鄰風(fēng)景優(yōu)美的鴨河口水庫.中心擁有豪華套間、三人間、標(biāo)間近40間，可接待80人左右的會議，酒店硬件設(shè)施全部按三星級酒店配備，軟件服務(wù)規(guī)范周到(在此我們各位職員工的服務(wù)應(yīng)該好好

5、的規(guī)范一下)，而且交通便利，給廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)食、住、行帶來了很大方便，為客人提供家的溫馨、家的舒適，家的感覺。企業(yè)使命我們堅持以客人為中心，尊重和關(guān)愛客人，發(fā)現(xiàn)客人需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人期待與夢想。為此各級管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識，帶動所有員工的服務(wù)勁頭，用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓每位顧客在“滿意+驚喜”中體驗接待中心的魅力、享受獨(dú)特價值,讓接待中心成為廠領(lǐng)導(dǎo)與外界人員的好評。企業(yè)目標(biāo)我們要時刻都保持著清醒的頭腦，深深滿足客人的需求。為客人創(chuàng)造價值和實(shí)現(xiàn)客人的價值是我們賴以發(fā)展的唯一根本。為員工提供發(fā)

6、展的平臺，站在這個平臺上，可以看的更高，走的更遠(yuǎn)，行駛在這個空間里，可以讓自己的才能得到淋漓盡致的發(fā)揮，去實(shí)現(xiàn)自己的價值。將接待中心建設(shè)成廠領(lǐng)導(dǎo)滿意、員工自豪、賓客向往的舒適、高檔的接待部門作為我們的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)價值觀以客人為本，以客人為先，從物資配備上，經(jīng)營理念上，服務(wù)環(huán)節(jié)上，質(zhì)量管理上，都要真正為客人著想，想客人所想急客人所急，一切從維護(hù)客人的切身利益出發(fā)，樹立客人永遠(yuǎn)是對的服務(wù)理念，大家要知道客人就是我們的衣食父母，沒有客人的光臨惠顧，我們的一切工作都無從談起。工作與服務(wù)要以員工為本，客人

7、抵達(dá)我們中心后整個服務(wù)過程全部靠員工來完成的，客人在這里接觸最多的是員工，服務(wù)質(zhì)量好與壞，客人的滿意程度也都取決員工的服務(wù)。所以對員工的管理要達(dá)到了解員工，尊重員工，關(guān)心員工，從實(shí)際工作中常為員工排憂解難，用忠誠的員工來培養(yǎng)忠誠的客戶群體。企業(yè)精神接待中心在長期的發(fā)展中積淀了深厚的人文底蘊(yùn)，鑄造了團(tuán)結(jié)高效、求真務(wù)實(shí)、真成服務(wù)、追求卓越的精神。不斷推動我們中心的持續(xù)發(fā)展，也成為我們接待中心人的奮斗目標(biāo)?！皥F(tuán)結(jié)高效、求真務(wù)實(shí)”是成就事業(yè)的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展的合力、凝聚力和向心力?！皥F(tuán)結(jié)”就是要在思想上同

8、心、行為上同步、目標(biāo)上同向，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊力量，及時有效解決問題。提高工作效率?！罢嬲\服務(wù)，追求卓越”是成就事業(yè)的保障。作為服務(wù)部門，真誠服務(wù)是我們接待中心工作的基礎(chǔ)。企業(yè)作風(fēng)接待中心始終堅持誠實(shí)守信團(tuán)結(jié)高效、善于學(xué)習(xí)、有禮有序的良好工作作風(fēng)。從而加強(qiáng)了我們接待中心團(tuán)隊的創(chuàng)新能力和飽滿的團(tuán)隊凝聚力。倡導(dǎo)甘于奉獻(xiàn)、任勞任怨、勇于創(chuàng)新、不斷超越的優(yōu)良作風(fēng)，提高了我們接待中心人的整體素質(zhì)。經(jīng)營理念想顧客所想，引顧客所需，關(guān)懷到永遠(yuǎn)，做到關(guān)心、誠心、細(xì)心、用心、恒心。站在客戶角度，把握客戶