安達(dá)信kpi績(jī)效指標(biāo)體系方法6440

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1、安達(dá)信KPI績(jī)效指標(biāo)體系方法6440我們的工作方法績(jī)效管理的文化和信息技術(shù)環(huán)境績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)初步擬定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)特性測(cè)試確定參考部門的平衡分?jǐn)?shù)卡方案實(shí)施績(jī)效管理方案的細(xì)化逐步分解平衡分?jǐn)?shù)卡制定績(jī)效管理的配套流程和職責(zé)分配//1>.zjrayy4>>//.zjrenai>我們的工作方法一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特性測(cè)試樣張示例//.zjrayy>//.zjrenai>我們的工作方法一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試樣張示例//.zjrayy>//.zjrenai>我們的工作方法一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的相關(guān)性測(cè)試樣張示例//?zjr

2、ayy>//?zjrenai>我們的工作方法一平衡分?jǐn)?shù)卡示例//.zjrayy>//.zjrenai>在績(jī)效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案內(nèi)部渠道數(shù)據(jù)收集績(jī)效考核中最耗時(shí)的部分根據(jù)不同分析需要，確定信息的準(zhǔn)確程度與詳細(xì)程度避免數(shù)據(jù)收集的不一致性關(guān)鍵考核指標(biāo)越詳細(xì)，數(shù)據(jù)收集的成木就越高內(nèi)部報(bào)告從前的研究?jī)?nèi)部專家公開渠道研究財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)服務(wù)公司岀版物其他有針對(duì)性的調(diào)查第三方研究//?zjrayy>//.zjrenai>在績(jī)效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時(shí)分析差異產(chǎn)生的真正原因根據(jù)實(shí)際情況決

3、定對(duì)當(dāng)期平衡分?jǐn)?shù)卡結(jié)果與分配方案的影響應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時(shí)對(duì)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整將差異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標(biāo)值設(shè)定中//.zjrayy>//.zjrenai>在績(jī)效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題耳解決方案績(jī)效管理文化的建設(shè)建立富有責(zé)任感、明確相互職責(zé)的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核目標(biāo)值所必須的充分重視員工對(duì)于績(jī)效管理的意見和建議，開放多種渠道使員工暢所欲言。當(dāng)績(jī)效管理受到績(jī)效執(zhí)行者的認(rèn)可時(shí)，績(jī)效管理體系才能發(fā)揮應(yīng)有的功效以循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的促成，在不同的階段將平衡分?jǐn)?shù)卡實(shí)施到相適宜的程度。/

4、/.zjrayy>//.zjrenai>在績(jī)效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案信息技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用績(jī)效管理體系對(duì)于H常管理而言太過復(fù)雜而煩瑣，即便在自動(dòng)化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動(dòng)性而導(dǎo)致實(shí)施不成功信息技術(shù)自動(dòng)化在績(jī)效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績(jī)效考核實(shí)施的成功機(jī)會(huì)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)策略計(jì)劃和執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)估激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（客戶中樞系統(tǒng)）決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)客戶關(guān)系系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)//

5、?zjrayy>//?zjrenai>國(guó)泰君安績(jī)效管理工作安排//?zjrayy>//?zjrenai>平衡分?jǐn)?shù)卡一考核層面之間的聯(lián)系國(guó)泰君安營(yíng)業(yè)部部門關(guān)鍵流程成本質(zhì)量時(shí)間運(yùn)用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門針對(duì)公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo)通過績(jī)效指標(biāo)的考核去推動(dòng)公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司關(guān)鍵流程成本質(zhì)量時(shí)間分解公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)到部門，并明確部門流程層而能對(duì)分?jǐn)?shù)卡績(jī)效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo)通過對(duì)部門流程績(jī)效指標(biāo)的考核去推動(dòng)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)//.zjrayy>//?zjrenai>平衡分?jǐn)?shù)卡的分解財(cái)務(wù)表現(xiàn)利潤(rùn)

6、增長(zhǎng)率客戶市場(chǎng)公司客戶滿意度公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)部呼叫中心財(cái)務(wù)表現(xiàn)收入完成率費(fèi)用預(yù)算率客戶市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶滿意度客戶市場(chǎng)客戶投訴解決率客戶市場(chǎng)來電應(yīng)答等候吋間客戶咨詢當(dāng)場(chǎng)解決的比例財(cái)務(wù)表現(xiàn)收入完成率費(fèi)用預(yù)算率客戶市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部客戶增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)部客戶流失率營(yíng)業(yè)部客戶投訴數(shù)示例//?zjrayy>//.zjrenai>平衡分?jǐn)?shù)卡一主要信息每張平衡分?jǐn)?shù)卡均由單個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組成每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都包含對(duì)其名稱、計(jì)算方法、考核頻度的描述需要確定數(shù)據(jù)來源和處理部門以保證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的準(zhǔn)確性在平衡分?jǐn)?shù)卡中，通過賦于關(guān)鍵

7、績(jī)效指標(biāo)不同的權(quán)重來反映管理上不同的側(cè)重盧//.zjrayy>//.zjrenai>平衡分?jǐn)?shù)卡示例//.zjrayy>//?zjrenai>平衡分?jǐn)?shù)卡一指標(biāo)的權(quán)數(shù)運(yùn)用專家評(píng)分法確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類權(quán)數(shù)邀請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方而的專家單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分單獨(dú)地對(duì)毎個(gè)指標(biāo)大類屮的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分計(jì)算各指標(biāo)大類的權(quán)重最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)以算術(shù)平均確定各績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)先對(duì)指標(biāo)大類進(jìn)行評(píng)分，可以先確定考核的總方向，避免太多的指標(biāo)造成打分困難分解成兩步打分的過程，使評(píng)分者可以集中精力比較相同性質(zhì)指標(biāo)的重要性//.zjr

8、ayy>//?zjrenai>平衡分?jǐn)?shù)卡一指標(biāo)的權(quán)數(shù)確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)指標(biāo)大類A指標(biāo)大類B指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4權(quán)數(shù)1權(quán)數(shù)2權(quán)數(shù)3權(quán)數(shù)4指標(biāo)大類A權(quán)數(shù)二//?zjrayy>//.zjrenai>平衡分?jǐn)?shù)卡一指標(biāo)的權(quán)數(shù)在每一績(jī)效指標(biāo)大類內(nèi)，專家對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算其權(quán)數(shù)某績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)=指標(biāo)大類A//