資源描述：
《安達信 KPI績效指標體系方法》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、我們的工作方法績效管理的文化和信息技術(shù)環(huán)境績效管理方案的設(shè)計初步擬定的關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標特性測試確定參考部門的平衡分數(shù)卡方案實施績效管理方案的細化逐步分解平衡分數(shù)卡制定績效管理的配套流程和職責分配?2001安達信公司版權(quán)所有我們的工作方法--關(guān)鍵績效指標的特性測試樣張示例?2001安達信公司版權(quán)所有我們的工作方法--關(guān)鍵績效指標的平衡性測試樣張示例?2001安達信公司版權(quán)所有我們的工作方法--關(guān)鍵績效指標的相關(guān)性測試樣張示例?2001安達信公司版權(quán)所有我們的工作方法--平衡分數(shù)卡示例?2001安達信公司版權(quán)所有內(nèi)部渠道在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案數(shù)據(jù)
2、收集績效考核中最耗時的部分根據(jù)不同分析需要，確定信息的準確程度與詳細程度避免數(shù)據(jù)收集的不一致性關(guān)鍵考核指標越詳細，數(shù)據(jù)收集的成本就越高內(nèi)部報告從前的研究內(nèi)部專家公開渠道研究財務(wù)報告數(shù)據(jù)服務(wù)公司出版物其他有針對性的調(diào)查第三方研究?2001安達信公司版權(quán)所有在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案當指標的實際值與目標值發(fā)生較大差異時分析差異產(chǎn)生的真正原因根據(jù)實際情況決定對當期平衡分數(shù)卡結(jié)果與分配方案的影響應(yīng)用完善的預算調(diào)整體系及時對指標的目標值進行調(diào)整將差異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標值設(shè)定中?2001安達信公司版權(quán)所有在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案績效管理文化的建
3、設(shè)建立富有責任感、明確相互職責的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實現(xiàn)績效考核目標值所必須的充分重視員工對于績效管理的意見和建議，開放多種渠道使員工暢所欲言。當績效管理受到績效執(zhí)行者的認可時，績效管理體系才能發(fā)揮應(yīng)有的功效以循序漸進的方式進行轉(zhuǎn)變的促成，在不同的階段將平衡分數(shù)卡實施到相適宜的程度。?2001安達信公司版權(quán)所有在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案信息技術(shù)平臺的應(yīng)用績效管理體系對于日常管理而言太過復雜而煩瑣，即便在自動化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動性而導致實施不成功信息技術(shù)自動化在績效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績效考核實施的成功機
4、會績效評估系統(tǒng)策略計劃和執(zhí)行監(jiān)督和評估激勵和反饋建立目標和評估體系關(guān)鍵績效指標績效評估電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決策支持 系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈 管理系統(tǒng)客戶關(guān)系系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)?2001安達信公司版權(quán)所有國泰君安績效管理工作安排?2001安達信公司版權(quán)所有平衡分數(shù)卡—考核層面之間的聯(lián)系國泰君安營業(yè)部部門關(guān)鍵流程成本質(zhì)量時間運用平衡分數(shù)卡將公司目標分解至業(yè)務(wù)部門針對公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標通過績效指標的考核去推動公司關(guān)鍵流程目標的實現(xiàn)公司關(guān)鍵流程成本質(zhì)量時間分解公司的關(guān)鍵績效指標到
5、部門，并明確部門流程層面能對分數(shù)卡績效有所貢獻的指標通過對部門流程績效指標的考核去推動部門關(guān)鍵績效指標的實現(xiàn)?2001安達信公司版權(quán)所有財務(wù)表現(xiàn)利潤增長率客戶市場公司客戶滿意度平衡分數(shù)卡的分解公司營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部營業(yè)部營業(yè)部客戶服務(wù)部呼叫中心財務(wù)表現(xiàn)收入完成率費用預算率客戶市場經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶滿意度客戶市場客戶投訴解決率客戶市場來電應(yīng)答等候時間客戶咨詢當場解決的比例財務(wù)表現(xiàn)收入完成率費用預算率客戶市場營業(yè)部客戶增長率營業(yè)部客戶流失率營業(yè)部客戶投訴數(shù)示例?2001安達信公司版權(quán)所有每張平衡分數(shù)卡均由單個關(guān)鍵績效指標組成每個關(guān)鍵績效指標都包含對其名稱、計算方法、考核頻度
6、的描述需要確定數(shù)據(jù)來源和處理部門以保證關(guān)鍵績效指標的準確性在平衡分數(shù)卡中，通過賦于關(guān)鍵績效指標不同的權(quán)重來反映管理上不同的側(cè)重點平衡分數(shù)卡－主要信息?2001安達信公司版權(quán)所有平衡分數(shù)卡示例?2001安達信公司版權(quán)所有平衡分數(shù)卡—指標的權(quán)數(shù)運用專家評分法確定績效評價指標大類權(quán)數(shù)邀請若干名公司財務(wù)及營運方面的專家單獨地對每個指標大類進行打分單獨地對每個指標大類中的各項指標進行打分計算各指標大類的權(quán)重最后統(tǒng)計各指標的分數(shù)以算術(shù)平均確定各績效評價指標的權(quán)數(shù)先對指標大類進行評分，可以先確定考核的總方向，避免太多的指標造成打分困難分解成兩步打分的過程，使評分者可以集中精力比
7、較相同性質(zhì)指標的重要性?2001安達信公司版權(quán)所有指標大類A指標大類B指標1指標2指標3指標4…...…...…...…...權(quán)數(shù)1權(quán)數(shù)2權(quán)數(shù)3權(quán)數(shù)4….….….….確定績效評價指標大類的權(quán)數(shù)平衡分數(shù)卡—指標的權(quán)數(shù)指標大類A權(quán)數(shù)=?2001安達信公司版權(quán)所有在每一績效指標大類內(nèi)，專家對各指標進行評分，并計算其權(quán)數(shù)平衡分數(shù)卡—指標的權(quán)數(shù)某績效評價指標的權(quán)數(shù)＝指標大類A?2001安達信公司版權(quán)所有對平衡分數(shù)卡進行適當調(diào)整平衡分數(shù)卡可以配合不同時期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當調(diào)整側(cè)重點在調(diào)整平衡分數(shù)卡的某個方面指標時，必須考略到該指標的調(diào)整對其他各方面指標的影響案例：2000年
8、年初，IB
