退房檢查服務(wù)流程與規(guī)范

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1、退房檢查服務(wù)流程與規(guī)范1.敲門進(jìn)房（1）客房服務(wù)員接到退房信息后，問清楚要退房的房號(hào)并確認(rèn)，然后去查房（2）按敲門的程序敲門，如房內(nèi)有客人，應(yīng)等客人離房后才可進(jìn)房檢查并通知收銀員重新退房核對，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助客人搬運(yùn)行李或通知行李員幫忙，送客人到電梯口與客人道別，然后進(jìn)房檢查2.檢查房間（1）客房服務(wù)員檢查酒水消費(fèi)情況，如有消費(fèi)，應(yīng)將其品種及數(shù)量通知收銀臺(tái)，記錄收銀員提供的酒水單、賬號(hào)及工號(hào)，填寫好酒水單（2）檢查房內(nèi)物品是否齊全完好，非贈(zèng)送物品是否遺失（包括借用物品），如有，立即通知前臺(tái)聯(lián)系客人及時(shí)歸還，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并登記

2、物品，如有，應(yīng)趕在客人離店前交還；如客人已結(jié)賬離店，將遺留物品交給客房服務(wù)中心登記保管（3）檢查抽屜.衣柜.床底、衛(wèi)生間有無客人遺留3?報(bào)告登記（1）客房服務(wù)員將查房結(jié)果迅速通知前臺(tái)收銀員并記錄其工號(hào)（2）查報(bào)退房后，在工作本上做好記錄并更改房態(tài),通知樓層服務(wù)員盡快打掃房間（一）接到前臺(tái)或客人通知退房時(shí)要快速、準(zhǔn)確的到達(dá)所通知的退房房間；（二）敲門后打開房門，先開窗透氣（有窗戶的房間）打開房內(nèi)所有電器，查看是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；如：電視、電腦、空調(diào)、電水壺、遙控器和電燈等。（二）檢查房內(nèi)所有自費(fèi)品是否有消費(fèi);（四）檢查房內(nèi)所有布草

3、是否有破損、煙洞、污跡；如:床單、被套、枕套及面浴巾等。（五）檢查房內(nèi)客人使用物品是否正確齊全；如：玻璃杯、拖鞋、煙缸、電蚊器等。（六）檢查地板、地毯是否有煙頭燙壞,墻紙家具是否惡意損壞;（七）檢查衛(wèi)生間物品是否齊全完好；如：玻璃臺(tái)面、面池、鏡子、水龍頭和淋浴花灑等。（八）檢查是否有客人遺留物品;（九）快速準(zhǔn)確回復(fù)前臺(tái)退房檢查的情況，以便辦理退房結(jié)賬手續(xù)。備注：如遇不能自行處理的情況需馬上向前臺(tái)或上級(jí)匯報(bào)。客房退房檢查流程本人已認(rèn)真仔細(xì)閱讀，如未按流程操作給酒店造成損失本人愿意接受處罰和承擔(dān)所造成的經(jīng)濟(jì)損失。簽字人: