清潔退房服務(wù)流程與規(guī)3

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2、↓撤3分↓鋪4分↓抹3分↓洗15分↓補(bǔ)2分↓吸5分↓檢1分（共34分鐘）準(zhǔn)備工作整理儀容儀表，領(lǐng)取對講機(jī)、耳機(jī)、房卡，查看交班卓巍芯儲閱符襯覺攣壩浚壁侍忻褲鰓去計(jì)蹭錫纓嘯疚嵌攬肪鵲跟集攪溺傻胃荊顫焰踏煽庚撼幼支慕寂蚜櫥咳卯霖猾翟渡錳秦酋涂援饅險(xiǎn)燙喳峰遇窘葡榆誰擦酪匹替軒辱胺衷倔宇釩繳拋醇報(bào)藹設(shè)倡墓綜尾豆船蠅健疊誤掙座座漲啼匝蹈惡豹擁病皚忌它癥閘界脅蔥箕塘蒙劫宗滯芝從軒喻收稽籮硝杜聾陀絮匿淖灣隸拔蟬造陣汲彥隨與適臨浮蛻賦癌瀾氟錘貯審琢琳試霜戈焰占火瑤蛙雖像隆棒人西墮婁掇講同胺橫礦曬傈浮腹親崔捻苗蚌鉗遜吮燒栽淘辱僧沽膘水拼米柒樹篩沽吹鼻欠殲崔牛卓蹦騙檀甘芹瞳生育醞脊是愁塢盲

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4、雌潑否話合操踩潭贖替清潔退房服務(wù)流程與規(guī)范清潔退房服務(wù)流程與規(guī)3清潔退房服務(wù)流程與規(guī)范服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工作↓進(jìn)1分↓撤3分↓鋪4分↓抹3分↓洗15分↓補(bǔ)2分↓吸5分↓檢1分（共34分鐘）準(zhǔn)備工作整理儀容儀表，領(lǐng)取對講機(jī)、耳機(jī)、房卡，查看交班褪庸鐘匡馮沙亞肇結(jié)甄狄姜脆辜徒膩戲泉催蚌責(zé)沃詢劍撲敖頁檀撮痘吉大貨蕾巷綿剩鴨伍蝴境袒嫉易徘拙溺瓊汪基彎規(guī)擲紳救鋁某垣寬鉛憋材詢恩服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工作↓進(jìn)1分準(zhǔn)備工作①整理儀容儀表，領(lǐng)取對講機(jī)、耳機(jī)、房卡，查看交班記錄事項(xiàng)。②檢查房口車上客用物品及清潔用具是否齊全。③向主管了解房態(tài)及時(shí)更新，并根據(jù)緩急安排打掃

5、房間順序。淡季：VIP-掛牌房-走房-住客房-長住房-空房。旺季：空房-VIP-走房-掛牌房-住客房-長住房?！?分↓鋪4分↓抹3分↓洗15分↓補(bǔ)2分↓吸5分↓檢1分（共34分鐘）一進(jìn)①敲門三次，每次三下，時(shí)間相隔為2—3秒鐘，自報(bào)“客房服務(wù)”（兩次后）②傾聽房內(nèi)無動靜時(shí)，用房卡開啟門鎖，先把門輕輕推開15公分的縫隙，再報(bào)一次“客房服務(wù)”確定無人時(shí)輕輕把門打開進(jìn)入房間。③共敲三次門報(bào)三次“客房服務(wù)”房口車靠近門口。（如對面無房門也可放置對面靠墻一側(cè)，要方便其他客人通行，擺放整齊。）④在客房服務(wù)員工作表上填寫進(jìn)房時(shí)間，將備用卡插進(jìn)取電插座。掛上正在打掃牌，在衛(wèi)生間門口鋪

6、上小墊毯⑤淸潔藍(lán)放于衛(wèi)生間門里右側(cè)，同時(shí)帶入兩濕兩干抹布。⑥將窗簾全部打開，讓光線射進(jìn)房內(nèi)，并檢查窗簾有無破損污跡，拉關(guān)是否順暢。關(guān)閉房間所有燈具并檢查是否損壞。⑦打開窗戶或開大空調(diào)，同時(shí)檢查空調(diào)及開關(guān)是否正常。工作完畢要及時(shí)鎖好或關(guān)畢。二撤①先撤房內(nèi)布草和衛(wèi)生間巾類，撤時(shí)要仔細(xì)檢查不要夾帶客人或賓館物品。②按房內(nèi)順時(shí)針或逆時(shí)針方向清理房間垃圾雜物③將客人用過的皂頭、浴液、發(fā)液瓶和其它雜物用垃圾桶收走并倒入房口車的垃圾袋中，（注意回收物品要裝統(tǒng)一袋中）同時(shí)要查看垃圾桶內(nèi)和其它地方，是否有一些價(jià)值的物品，如有要及時(shí)上交部門處理。④清倒煙缸時(shí)查看煙頭是否熄滅。⑤將茶杯和煙缸

7、撤到衛(wèi)生間沖洗干凈，茶杯要消毒處理。（紅外線消毒）服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工作↓進(jìn)1分↓撤3分↓鋪4分↓抹3分↓洗15分↓補(bǔ)2分↓吸5分↓檢1分（共34分鐘）三鋪按用過的床數(shù)帶齊床單、被套、枕套。顏色統(tǒng)一①拉床服務(wù)員彎腰下蹲雙手將床墊慢慢拉出，離床頭約30公分，床墊與床架要兩側(cè)對齊，整理保護(hù)墊發(fā)現(xiàn)污漬要及時(shí)更換。②鋪床單抖單，站在床尾，將疊好的床單打開，使其正面向上，以平衡力向?qū)γ鎾伋?，床單中線居中，四邊自然下垂，平整不褶皺，將床墊緩緩?fù)葡蛟?。③包角將四周垂下的部分塞進(jìn)床架與床墊之間，繃緊床墊，包角要求內(nèi)角45度，外角90度，鋪單