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《【5A版】銷售人員禮儀培訓(xùn)PPT.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、銷售人員禮儀培訓(xùn)主講人：王小麗商務(wù)接待禮儀目錄CONTENTS0103020405介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀拜訪禮儀介紹禮儀銷售人員商務(wù)接待禮儀介紹禮儀介紹多人自我介紹介紹他人自我介紹是向別人展示自己的一個重要手段，介紹的好不好，直接關(guān)系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。同時，也是認識自我的手段。介紹他人是在人際交往的各種場合下，使人們互相認識的一種必要的口語交際形式，起著溝通人際關(guān)系、融洽會見氣氛的重要作用。介紹多人是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多
2、人作介紹；二是為多人和多人作介紹。自我介紹的三種方式工作式工作式的自我介紹，主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心；因工作而交際，因工作而交友。有時，它也叫公務(wù)式的自我介紹。交流式交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。禮儀式禮儀式的自我介紹，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。介紹他人的順序123
3、45要先把資歷淺、年紀輕的一方介紹給資歷深、年紀長的一方認識。先幼后長先男后女要先把男士介紹給女士認識。先下后上介紹上下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。先親后疏介紹同事、朋友與家人認識時，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。先主后賓介紹賓客和主人認識時，要先介紹主人，后介紹賓客。介紹禮儀01介紹時不可單指指人而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。02被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ浇榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！03避免過分贊揚避免對某個人特別是女性的過分贊揚。04坐著時應(yīng)起立坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起
4、立。但在會議、宴會進行中不必起立，被紹人只要微笑點頭示意即可。介紹禮儀的注意事項名片禮儀銷售人員商務(wù)接待禮儀名片的遞交順序由近而遠由尊而卑名片禮儀握手禮儀銷售人員商務(wù)接待禮儀握手禮儀01注意手位02握手必須用右手03握手要熱情（眼神、表情）04握手要注意力度（適中）05握手應(yīng)注意時間（3秒左右為宜）握手的順序長者優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序爭先恐后不能戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）、不能戴帽子、不能戴手套（社交場合女士可戴薄手套）用左手或用雙手與異性握手、交叉握手（與西方人握手視為
5、十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀的禁忌迎客禮儀銷售人員商務(wù)接待禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲迎客禮儀會議禮儀銷售人員商務(wù)接待禮儀會議禮儀會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺簽到處指示牌客人席312桌子312入口公司內(nèi)席在會議室時：一般離入口較遠的地方為上座，但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當(dāng)
6、對方的領(lǐng)導(dǎo)進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌01020304記住正確的席次拜訪禮儀銷售人員商務(wù)接待禮儀準備充分選擇合適的時機語言得體遵守時間，不可失約適時告退舉止有禮拜訪禮儀衣著得體0504030201單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？拜訪客戶前的準備事項0102030405時時看手表有時間壓力，想結(jié)束打哈欠希望改變話題環(huán)抱胳膊拒絕，不同意沒有看著對方不感興趣探出身體有興趣肢體語言聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手
7、切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望，臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解，作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式ABCFED言語表達的要訣多贊美，少責(zé)怪多激勵，少嘲諷說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實批評要具建設(shè)性，避免無的放矢用字遣詞要高雅Thankyou
