銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)

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1、銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)“第一印象是最重要的印象”，別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基亍您的裝束、談吐和舉勱。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它。與客戶相對(duì)，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對(duì)方的魅力。銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)課程信息課程主題：《銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)人員：客服人員及銷(xiāo)售人員課程預(yù)定：課程背景：隨著國(guó)家改革開(kāi)放30多年的迚程，金融業(yè)的發(fā)展日趨繁榮。金融是國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈，它服務(wù)亍國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域。作為一家金融培訓(xùn)公司，工作人員對(duì)銷(xiāo)售禮儀、金融禮儀的認(rèn)識(shí)都是很有必要的。銷(xiāo)售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上

2、80%的富翁都曾是銷(xiāo)售人員。然而，在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶的選擇余地越來(lái)越大的今天，銷(xiāo)售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。同樣，金融禮儀是金融行業(yè)從業(yè)人員的必備素質(zhì)之一，在提高行業(yè)文明程度、增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高金融企業(yè)管理水平、提升行業(yè)社會(huì)美譽(yù)度等方面都起著重要的作用。課程目標(biāo)：1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解銷(xiāo)售禮儀的重要性；3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握與客戶交往的基本禮儀觃范；4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的銷(xiāo)售技巧；5、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。課程導(dǎo)入：思考：在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)致銷(xiāo)

3、售失敗的最關(guān)鍵原因是什么？銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)課程大綱第一部分、銷(xiāo)售禮儀之“服務(wù)意識(shí)”一、什么是服務(wù)意識(shí)1、為什么要為顧客服務(wù)2、顧客需要什么樣的服務(wù)3、銷(xiāo)售服務(wù)的內(nèi)容二、建立良好的服務(wù)態(tài)度三、銷(xiāo)售、服務(wù)、禮儀的結(jié)合第二講、銷(xiāo)售禮儀之“黃金印象”一、“黃金印象”之儀容1、女士?jī)x容要求2、男士?jī)x容要求二、“黃金印象”之儀表1、男士西裝要求2、女士穿著要求3、皮鞋以及襪子的搭配4、首飾佩戴要求5、自我形象的檢查三、工作用品的佩戴第三講、銷(xiāo)售禮儀之“專(zhuān)業(yè)舉止”一、站姿訓(xùn)練1、觃范站姿訓(xùn)練2、不受歡迎的站姿二、坐姿訓(xùn)練1、觃范坐姿訓(xùn)練2、幾種不受歡迎的坐姿

4、三、走姿訓(xùn)練1、觃范走姿訓(xùn)練2、幾種場(chǎng)景的走姿觃范3、幾種不受歡迎的走姿四、手勢(shì)訓(xùn)練1、常用手勢(shì)2、手勢(shì)運(yùn)用的注意五、微笑的訓(xùn)練1、微笑的作用2、微笑訓(xùn)練法第四講、銷(xiāo)售禮儀之“如何觀察”一、“看”的技巧1、“看”的時(shí)間和范圍2、“看”的注意事項(xiàng)3、“看”的技巧二、“聽(tīng)”的技巧1、傾聽(tīng)是一種尊重2、聆聽(tīng)的技巧3、通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)觀察三、如何與各種類(lèi)型的顧客打交道1、根據(jù)顧客的性別來(lái)分2、根據(jù)顧客的年齡來(lái)分3、根據(jù)顧客的文化程度來(lái)區(qū)分4、根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)區(qū)分第四講、銷(xiāo)售禮儀之“電話銷(xiāo)售”一、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備1、熟悉商品2、明確目的3、精神準(zhǔn)備二、塑造

5、親和力電話形象1、語(yǔ)言表達(dá)2、聲音控制3、肢體語(yǔ)言三、對(duì)外打電話1、打電話的準(zhǔn)備2、打電話的時(shí)機(jī)3、如何越過(guò)總機(jī)4、有創(chuàng)意的開(kāi)場(chǎng)5、如何電話約見(jiàn)6、怎樣結(jié)束通話四、接聽(tīng)電話1、找自己的電話2、找同事的電話五、如何應(yīng)對(duì)拒絕1、請(qǐng)寄資料給我2、我們沒(méi)有這方面的預(yù)算3、你們價(jià)格太高了4、用過(guò)你們的商品，但不滿意六、手機(jī)禮儀1、手機(jī)接打2、短信彩鈴第五講、銷(xiāo)售禮儀之“成功拜訪”一、設(shè)計(jì)成功的拜訪1、拜訪前準(zhǔn)備2、到達(dá)約定地點(diǎn)3、愉快謀面4、如何越過(guò)前臺(tái)5、不能會(huì)面時(shí)二、揣摩客戶心理1、如何察言觀色2、分析肢體語(yǔ)言三、適時(shí)告辭1、告辭時(shí)機(jī)2、怎樣告辭四、

6、面對(duì)失敗1、失敗的原因2、積極行勱第六講、銷(xiāo)售禮儀之“銷(xiāo)售語(yǔ)言”一、先期導(dǎo)入1、適當(dāng)寒暄2、學(xué)會(huì)贊美二、與客戶交談1、交談的基本要求2、怎樣介紹商品3、注意傾聽(tīng)4、交談注意事項(xiàng)三、促成交易1、成交的前提2、成交的時(shí)機(jī)3、如何暗示購(gòu)買(mǎi)4、不同客戶的成交5、把握購(gòu)買(mǎi)信號(hào)6、怎樣討價(jià)還價(jià)第七講餐桌上的銷(xiāo)售藝術(shù)一、宴請(qǐng)1、準(zhǔn)備邀請(qǐng)2、如何邀請(qǐng)3、餐桌座次4、怎樣點(diǎn)菜5、如何點(diǎn)酒水6、如何敬酒7、餐桌話題8、餐桌禁忌二、自劣餐1、餐前準(zhǔn)備2、就餐舉止三、如何品酒水1、如何品咖啡2、如何品茶3、如何品葡萄酒四、各種菜系1、魯菜2、川菜3、粵菜4、湘菜第八講

7、、客戶關(guān)系維護(hù)一、日常維護(hù)1、日常回訪維護(hù)2、額外幫劣式維護(hù)3、提供完善服務(wù)4、異議時(shí)期維護(hù)二、答謝酒會(huì)1、準(zhǔn)備什么2、時(shí)間與場(chǎng)地3、如何邀約三、禮品饋贈(zèng)1、禮品選擇2、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)3、現(xiàn)場(chǎng)舉止第九講、售后是新的開(kāi)始一、售后服務(wù)常識(shí)1、售后服務(wù)的作用2、售后服務(wù)的原則3、如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、投訴處理1、投訴來(lái)源2、正確處理第十講、銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)總結(jié)