某公司營銷人員薪酬體系現(xiàn)狀與改進(jìn)分析

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1、華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文1緒論1.1問題的提出和研究意義當(dāng)今，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程日益加快，知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正悄然興起。在此背景下，企業(yè)競爭凸顯為企業(yè)人力資源運(yùn)營能力的競爭，競爭熱點(diǎn)集中在企業(yè)人才質(zhì)量和數(shù)量的競爭上。在企業(yè)人力資源體系中，薪酬體系的優(yōu)劣是企業(yè)競爭實(shí)力的關(guān)鍵性因素（陳永秀，2007）。企業(yè)是否能按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求制定其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，是否能按照自身實(shí)際情況建立一個(gè)科學(xué)、公平合理、有效的薪酬體系，是否能給就業(yè)者帶來具有競爭力的薪酬，是每一個(gè)企業(yè)的管理者都不得不重視的問題。只有在建立科學(xué)、公平合理、有效的薪酬體系制度，企業(yè)才能充分

2、調(diào)動(dòng)員工的工作熱情與主動(dòng)性，引領(lǐng)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)而共同努力（劉興陽，2006）。完善的薪酬體系可吸引和保留住一支素質(zhì)精良、有戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)。SZ公司是國內(nèi)某知名通信運(yùn)營集團(tuán)旗下的地市分公司，企業(yè)地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。經(jīng)過多年發(fā)展，SZ公司已積累超過3000萬用戶，其客戶網(wǎng)絡(luò)及規(guī)模已經(jīng)處于同行前列。隨著國家新一輪通信業(yè)重組，國家以第三代移動(dòng)通信牌照的發(fā)放為契機(jī)，試圖改變通信市場的結(jié)構(gòu)失衡局面，實(shí)現(xiàn)通信市場的充分競爭，促使通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的迅猛發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至全通信業(yè)務(wù)運(yùn)營（以下簡稱為全業(yè)務(wù)運(yùn)營）。在新的全業(yè)務(wù)運(yùn)營競爭環(huán)境下，SZ公司面臨的挑戰(zhàn)凸顯為，競爭激烈、

3、存量客戶保有及市場飽和新增有限的三大挑戰(zhàn)。SZ公司急需分析自身情況，針對(duì)性的不斷優(yōu)化企業(yè)薪酬體系，使企業(yè)薪酬體系滿足企業(yè)在新形式下的發(fā)展需要，達(dá)到穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀員工，吸引企業(yè)外部優(yōu)秀人才的目的。SZ公司的營銷人員包含普通營銷人員、營銷管理人員（如店面經(jīng)理、營銷經(jīng)理）及營銷后臺(tái)支撐人員，此類人員數(shù)量眾多，與客戶接觸頻繁，是決定公司經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵因素。SZ公司如何保持目前的競爭優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自身人力資源能量，激發(fā)營銷人員的斗志，搶奪更多的營銷資源及新增客戶，已成為SZ公司不可忽視的重要課題。1華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文但就目前情況而言，SZ公司在用人機(jī)制、績效考核、薪酬體系建設(shè)等

4、方面還相當(dāng)大的提升空間。如SZ公司營銷人員大部分屬人力資源外包服務(wù)公司委派而來（以下簡稱為勞務(wù)派遣人員），這部分員工與該公司的正式簽有勞動(dòng)合同的員工（以下簡稱為正式工）在薪酬福利上有較大差距，前者對(duì)公司現(xiàn)有薪酬體系往往持有不滿情緒，覺得受到了不平等的待遇，以至于對(duì)工作環(huán)境沒有安全感，造成此類員工的離職率上升，同時(shí)也對(duì)在崗的其他員工也造成了不良影響，出現(xiàn)員工消極工作、服務(wù)態(tài)度差以及工作效率降低的現(xiàn)象。而SZ公司營銷人員的績效管理采用輪候制，以營銷管理人員的主觀好惡為績效評(píng)定的結(jié)果，考核結(jié)果不客觀，容易造成績效考核和薪酬回報(bào)上的不公平，嚴(yán)重挫傷了員工積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。本論文

5、研究的薪酬體系正是針對(duì)SZ公司下屬以服務(wù)營銷廳（后簡稱服營廳）為單位的營銷人員。SZ公司在全市擁有服營廳約150余家，以服營廳為單位的基層班組承擔(dān)著SZ公司營銷策略實(shí)施、KPI執(zhí)行、銷售指標(biāo)落實(shí)的重任，是公司與客戶的第一接觸點(diǎn)，同時(shí)承擔(dān)著服務(wù)與銷售的雙重職能。營銷團(tuán)隊(duì)組織能力的強(qiáng)弱、營銷人員素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到SZ公司生產(chǎn)運(yùn)營的平穩(wěn)和企業(yè)的收入?；谝陨媳尘胺治?，為提升SZ公司營銷人員的凝聚力、營銷能力和創(chuàng)造力，研究營銷人員的薪酬體系情況，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)強(qiáng)化SZ公司核心競爭優(yōu)勢(shì)具有十分重大而積極的意義。首先，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部競爭環(huán)境及危機(jī)教育，可增強(qiáng)公司員工的競爭意

6、識(shí)，增進(jìn)員工責(zé)任感和使命感，督促員工的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致；其次，通過優(yōu)化競爭和激勵(lì)措施，實(shí)施優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)公司營銷人員的多勞多得、少勞少得，體現(xiàn)員工待遇的外部競爭性和內(nèi)部的公平性；再次，實(shí)施優(yōu)化后的營銷人員薪酬體系方案，期望更有效的提升營銷人員創(chuàng)新意識(shí)和能力，進(jìn)而打造更加積極向上的企業(yè)文化氛圍。本論文將運(yùn)用人力資源管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)理論，透析SZ公司營銷人員薪酬體系，提出一種適用SZ公司實(shí)際情況的、具有實(shí)際可操作性的薪酬方案，以便為SZ公司營銷人員薪酬體系設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供參考，也為國內(nèi)通信行業(yè)薪酬管理的實(shí)證研究提供素材。2華中科技大學(xué)碩士學(xué)位

7、論文1.2國內(nèi)外研究綜述1.2.1國外研究綜述1）關(guān)于薪酬的理論研究經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)·斯密于1776年在其著作《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》中認(rèn)為“工資是勞動(dòng)的價(jià)格”，并開創(chuàng)了著名的“工資差別理論”。工資差別理論認(rèn)為，不同的工作職位要求勞動(dòng)者素質(zhì)高低和付出的勞動(dòng)多寡都是不同的，所得的勞動(dòng)報(bào)酬也應(yīng)有所區(qū)別，工資差別理論為現(xiàn)代的職務(wù)及崗位工資制奠定了理論基礎(chǔ)。該理論還認(rèn)為，造成不同職位和不同員工工資差別的主要原因有兩類。一類是不同的職業(yè)性質(zhì)特征造成了工資差異；另一類是企業(yè)的工資政策決定工資差異。各種不同性質(zhì)的職業(yè)造成工資的差別，使那