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《【5A版】店長培訓PPT.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、成功門市店長訓練現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理成功店長的重要性與角色扮演一、成敗的靈魂二、八項工作重點三、店長的五能力、四性格四、店長的八知識、五態(tài)度成敗的靈魂一、主孰有道二、將熟有能三、天地孰得四、法令孰行五、兵眾孰強六、士卒孰練七、賞罰孰明主孰有道領(lǐng)導者的觀念不是你教什么，而是觀念所表現(xiàn)的外在行為終端就是店長的小翻版反求諸己行動拷貝將孰有能店長就是將門市面貌不一，店長能力不均是主因銷售管理、販賣技巧領(lǐng)導統(tǒng)御、人事管理員工訓練天地孰得7-11七年的布陣康師傅方便面回攻臺灣市場萬客隆的郊區(qū)策略服務(wù)質(zhì)量、技能提升就是布陣積極或消極的看法法
2、令孰行公司角度跟個人角度是不同的要促銷、廣告、門店裝修企業(yè)跟客戶一樣，用最少的錢獲得最大效益計畫不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行提高廣告效益，廣告也是公司計畫兵眾孰強復制的價值終端戰(zhàn)火點燃的今日，誰為一線把關(guān)無可避免的現(xiàn)實良禽擇木而棲服務(wù)下屬，下屬就是客戶士卒孰練天生的銷售高手華山論劍火鳳凰訓練、魔鬼訓練營靠招工？？賞罰孰明不公平的地方不會有希望皮鞭V.S蜜糖裕隆汽車嚴凱泰：用心帶腦、用腦帶人，一切要從心帶起！八項工作重點一、企業(yè)代理人二、情報收集者三、調(diào)整者四、傳達者五、指導者六、管理者七、保全者八、活動者企業(yè)代理人賣場是企
3、業(yè)所給予的舞臺自我要求人會因個人認知而改變對客戶、對下屬都代表企業(yè)打戰(zhàn)時帶突擊隊進入戰(zhàn)場的長官店長不只是一個位階而是有神圣的使命感情報收集者最前線會得到企業(yè)所聽不到的聲音動大腦，是問題解決者而非只負責收集問題的收集者調(diào)整者人事、業(yè)務(wù)、管理要立即調(diào)整「他們都不聽我的」這是領(lǐng)導有問題！迷路登山者要自尋水源活下去傳達者企業(yè)與員工溝通的重要管道上下疏通動機強化的能力報喜不報憂無效的電線電纜指導者度量要能納百川以身作則，以行動代動命令的執(zhí)行檢討自己管理者維持與革新的四個階段管理者組織面與執(zhí)行面的能力用人、眼、計算來管理分析工作內(nèi)容與基
4、層的不同維持與革新的四個階段主導改革的階段被動改革的階段維持管理不完全的階段維持管理的階段管理者組織面與執(zhí)行面的能力管理者必須具備的能力組織面的能力目標設(shè)定的能力計畫能力組織化的能力執(zhí)行面的能力動機賦予的能力溝通能力部屬培育能力自己革新的能力保全者貨等于現(xiàn)金裝修、硬件的維持降低不必要的損失活動者自己也是銷售員，不是只負責檢查要表現(xiàn)比基層更出色自我挑戰(zhàn)及目標設(shè)定的能力店長的五能力優(yōu)良的銷售技能商品的了解圓融的處理人際關(guān)系領(lǐng)導力危機處理優(yōu)良的銷售技能下屬會檢查你，就跟你檢查上司一樣被下屬掐住脖子自我要求商品的了解深度：品牌源起，
5、優(yōu)勢與弱勢，差異性比較寬度：門市內(nèi)與門市外圓融的處理人際關(guān)系用溝通取代命令情緒控制力，用恕取代忍抗壓，自我訓練領(lǐng)導力專長的發(fā)掘者能力的判斷者培育者專業(yè)競爭力and個性競爭力危機處理從危機中體現(xiàn)價值從危機中成長自己，成就企業(yè)客戶在你一瞬間決定，人事亦同店長的四性格積極耐心開朗包容積極目標以及成功的渴望面對挑戰(zhàn)耐心對人：客戶、同事都如此對事：老客戶的建立，教育員工，店內(nèi)繁瑣事物對未來：升遷，門市脫穎而出，等待成功開朗用笑容迎接每一天撲克臉不代表威嚴笑容也是拷貝笑容是溝通的開始，下情能上達包容紛爭之下沒有贏家允許犯錯的空間，原諒、
6、包容都是互動改別人太慢，改自己最快店長的八知識觀察消費者變化的知識零售業(yè)變化的知識經(jīng)營與管理技術(shù)的知識公司歷史、制度、理念的知識教育方法與技術(shù)的知識訂定門市策略、計畫的知識分析統(tǒng)計數(shù)值的知識法律知識店長的五態(tài)度成為門市的榜樣贏得下屬信賴和尊敬自我檢討改進缺點改善工作方法促進組織內(nèi)良好溝通成為門市的榜樣門市教育就是家庭教育，耳濡目染說你做的，做你說的，否則口服心不服贏得下屬信賴和尊敬領(lǐng)導力是自然生成，由群眾賦予先付出后得到，服務(wù)內(nèi)部客戶，不是權(quán)力濫用當兄長，不要當上司自我檢討改進缺點成功最大的敵人是自己我就是這樣…改善工作方法
7、速度的時代落實學習到的知識知識大胖子and行動侏儒促進組織內(nèi)良好溝通團隊始于溝通開放式的溝通管道建立良好的說話方式現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理一、對外的經(jīng)營戰(zhàn)略二、對內(nèi)的因應(yīng)對策三、制作經(jīng)營方針時的基本原則四、掌握營運利益五大重點五、商店經(jīng)營應(yīng)做哪些計畫六、商店經(jīng)營的整體做法現(xiàn)代化的戰(zhàn)爭業(yè)種至業(yè)態(tài)的發(fā)展方向新業(yè)態(tài)是以連鎖店為其特色建立統(tǒng)一、簡單、效率是復制的關(guān)鍵現(xiàn)代商店成功的基本要素：良好的立地力、優(yōu)秀的商品、卓越的販賣力立地戰(zhàn)略、客層對象、商品構(gòu)成對外的經(jīng)營戰(zhàn)略成為區(qū)域中的最佳商店多店化戰(zhàn)略專門店復合式成為區(qū)域中的最佳商店位置：麥
8、當勞，肯德基，星巴克企畫：新的話題，主動與客戶接觸宣傳、企畫、促銷，用大腦克服地利服務(wù)：突出軟件特色多店化戰(zhàn)略談戀愛制造碰面機會不斷強化客戶印象，以收廣告效益產(chǎn)業(yè)也開始投入多店化質(zhì)比量更重要現(xiàn)在拖住企業(yè)發(fā)展的就是終端全時工作者專門店建立特色，吸收目標客戶擺設(shè)特色、人員特色、蒙古包餐廳，服飾
