《社交禮儀》課件交談.ppt

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1、項目五交談禮儀任務1日常溝通社交儀一、能力目標1.能恰當?shù)皿w地與人進行溝通。2.能在日常溝通中認真聆聽別人的話語。3.能正確地選擇交談話題。二、任務情境張波是你們班新來的同學，酷愛音樂。只是來班上好幾天了都不愿意和同學們交談。如果你是張波班的班長，很想和張波交朋友，應該如何與他進行交流溝通？學習要求：先請幾位同學面向全班進行模擬表演；然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。三、相關(guān)案例【案例】小王是剛剛工作的秘書，一次奉命接待一名公司的客戶?？蛻魜淼焦?，小王看見了，上來就說：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上

2、去?！边@位陳先生一聽，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣做生意的？一氣之下就對小王說：“你們要想做生意，自己來找我，我回賓館了?！庇懻摚喝绻敃r秘書小王說了“請”字，就不會出現(xiàn)這樣的場面了。討論一下我們在與人見面交談時應該要注意哪些禮儀行為？四、知識鏈接（一）日常溝通的語言要求準確、恰當?shù)姆Q謂表述要具體、準確使用禮貌用語語言要委婉、謙遜語氣語調(diào)要親切自然6.適度表現(xiàn)幽默7.有效贊美他人四、知識鏈接（二）日常溝通的技巧選擇恰當?shù)脑掝}運用恰當?shù)捏w態(tài)語言不要隨意打斷對方的談話禮貌地加入他人的談論

3、注意提問方式6.顧及在場的所有人四、知識鏈接（三）日常溝通中的禁忌政治及宗教信仰涉及對方隱私的情況非議他人的話題有傷對方自尊的話題令人不愉快的話題6.不要做一些不禮貌的動作四、知識鏈接（四）日常溝通中的聆聽禮儀傾聽時要認真與專心集中精力、耐心地傾聽鼓勵的言語與眼神的交流恰當?shù)呐e止五、模擬任務訓練1.如果你是某職業(yè)學校的應屆畢業(yè)生，在一次人才招聘會現(xiàn)場，不經(jīng)意地聽到旁邊兩個閑談的經(jīng)理人的談話。其中一個經(jīng)理人的公司需要幾名畢業(yè)生，而剛好你所學的專業(yè)正好符合要求。面對如此情況，你是否有興趣加入他們的談話？如果有興趣

4、，請問你準備如何加入他們的談話？要求：分組由學生試著扮演里面的角色，抽準備較好的小組上臺表演。表演結(jié)束由全班同學進行討論，最后得出最佳的結(jié)論。五、模擬任務訓練2.你是公司職員小張，今天公司來了一名反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的老人，老人由于年紀偏大，表達不是很清楚，而且一說就是老半天。面對這樣的情況你應該如何處理？要求：提示學生面對這種情況時應該如何面對。然后讓學生選出代表進行表演，加深學生對知識點的理解與記憶。五、模擬任務訓練3.李海寫了一篇作文，老師看了以后覺得不滿意，提出了如下的修改意見。第一種：這篇文章總體來說寫

5、得不錯，不過如果能夠這樣寫，應該會更好，你看怎樣？第二種：這地方描述不對，應該這樣寫，還有那里也不應該那樣寫。這篇文章呀需要改動的地方太多了，你是怎么寫的？面對以上兩種修改意見，你更能接受哪一種呢？為什么？要求：學生討論后發(fā)言。教師結(jié)合知識點進行點評。項目五交談禮儀任務2電話交談社交儀一、能力目標1.能禮貌規(guī)范地接、打電話。2.能正確規(guī)范地使用移動電話。二、任務情境15日上午，華鳳公司小王秘書接到領導指示，要她馬上電話處理以下幾件事情：1.通知銷售公司所有品牌經(jīng)理于16號上午9點半在公司會議室開會；2.通知A

6、客戶于當日下午4點在王總辦公室談合同價格；3.取消下周四公司將召集的中干會議。學習要求:以小組為單位，根據(jù)提供的情景、同學自行設計情節(jié)對白，模擬表演，然后全班展開討論該如何正確地接打電話。三、相關(guān)案例【案例1】顧客李小姐新買的某品牌的手機出現(xiàn)了故障?？伤浟嗽撌謾C的維修電話，于是只得撥打了銷售電話。公司一位小姐接了電話，她是這么說的：“怎么打到這里了，這里是銷售不管服務”李小姐稍做解釋后，公司小姐不耐煩地說：“你等著我?guī)湍憧匆幌戮S修的電話?！闭l知這一等就是好幾分鐘，期間斷斷續(xù)續(xù)地從電話那頭傳來接電話小姐與同

7、事談話聊天的聲音，但是就是沒有人再來接聽李小姐的電話。試想李小姐對這個品牌的手機還會有好的印象與評價嗎？三、相關(guān)案例【案例2】朱先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。朱先生接起電話就談上了工作。盡管電話時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。討論：請針對以上兩個案例談談你的看法，評價一下材料中涉及的社交禮儀行為。四、知識鏈接（一）電話基本禮儀表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和4.中途：避免做其他事四、知識鏈接（二）打電話的禮儀選擇適宜的通話時間注意通話空

8、間的選擇注意通話的長度事先做好通話的內(nèi)容注意禮節(jié)6.終止電話四、知識鏈接（三）接電話的禮儀迅速、禮貌地接聽電話認真傾聽并作出相應回答復述來電的重要內(nèi)容認真做好電話記錄規(guī)范地代接電話6.真誠地致謝四、知識鏈接（四）使用移動電話的禮儀1.在嚴肅的、安靜的、特定的場合，應關(guān)掉手機，或調(diào)至振動。2.注意安全使用手機。3.在人員較多的場合，使用手機，應側(cè)背過身去通話?；蛘乙粋€僻靜的場所通話。切勿當眾大聲講電話