主題酒店品牌聯(lián)想與顧客行為意向的關(guān)系-研究

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1、萬方數(shù)據(jù)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文致謝感謝“ONLYNINE”小伙伴們的一路相伴，張芳、夢斌、孫鳳、余教授、秋霓、片片、金度演、天月，迥異的背景和性格擦出了花火，我們在一起就是一個(gè)“杭城小家”。那時(shí)候的“HOUSEPARTY”氣氛真是好到爆，全班一起打雪仗還能更幼稚一點(diǎn)嗎，“偉基之星”答辯沒有感動(dòng)評(píng)委那又怎樣，至少我們被自己感動(dòng)得不行，說好的全班女生給男生編織的圍巾，織著織著怎么就沒了，誰出個(gè)遠(yuǎn)門總不忘給大家?guī)ФY物，那些花花綠綠各地的紀(jì)念品都好好收藏了??本就來自五湖四海，畢業(yè)后你們將回韓國、西藏，去深圳、西安，甚至去另一個(gè)大洲，雖可以“天涯若比鄰

2、”，但還是多聚聚吧。感謝我的表姐沈佳琴、堂姐邵雅敏，謝謝你們從小陪我一起長大，讓我有什么事情都可以找你們傾訴，感覺被理解。感謝我的師兄師姐們，茹茹姐、倩姐、麗瓊姐、新麗姐、拉姆姐、小茹姐、孫高建師兄、鄭安加師兄等等，謝謝你們對(duì)我的問題總是知無不言。感謝我的同學(xué)李碩、葉靈、何佳、雪芳、曉慧、秋羽等等，謝謝你們在我需要的時(shí)候傾力相助。感謝幫我填寫問卷的陌生人，一句“論文加油”，“畢業(yè)順利”讓我倍感溫暖。深深地感謝我的家人，爸爸媽媽勤勤懇懇，盡他們最大的努力為我創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，對(duì)我總是無條件地信任和支持，你們是我前進(jìn)的最大動(dòng)力。弟弟大熱天陪我到

3、處發(fā)問卷，從沒有怨言，平時(shí)有什么好事都想著我，在家也比我勤快能干。爺爺奶奶對(duì)我的照顧無微不至，把我這個(gè)熊孩子帶大太不容易，如果你們知道我都快碩士畢業(yè)了，會(huì)不會(huì)感到很欣慰??文字在情緒面前總是這么無力，謹(jǐn)以此文略表心中的感恩之情。在未來的道路上，我會(huì)繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)和工作，快樂地生活，保持陽光的心態(tài)，創(chuàng)造滿滿的正能量。U邵佳萍2015．1．23于紫金港萬方數(shù)據(jù)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，人們對(duì)酒店產(chǎn)品的要求越來越趨于個(gè)性化、多元化。主題酒店應(yīng)運(yùn)而生，并憑借其鮮明的主題特色在競爭中脫穎而出，成為了廣受關(guān)注的市場新寵。與此同時(shí)，許

4、多酒店紛紛舉起“文化主題”的大旗，主題酒店被“模仿”的現(xiàn)象也曰益嚴(yán)重。創(chuàng)造獨(dú)特的品牌聯(lián)想，進(jìn)行高效的品牌管理，是值得學(xué)術(shù)界和業(yè)界深入探討的課題。本文主要研究主題酒店的品牌聯(lián)想與顧客滿意、品牌態(tài)度、行為意向之間的關(guān)系，以期為主題酒店的可持續(xù)發(fā)展提供一定的指導(dǎo)和建議。本研究以服務(wù)品牌消費(fèi)者選擇模型等品牌理論為核心依據(jù)，以顧客滿意、品牌態(tài)度、行為意向等研究為基礎(chǔ)，并結(jié)合半結(jié)構(gòu)訪談結(jié)論-9主題酒店的特征，構(gòu)建模型，提出假設(shè)。在進(jìn)行問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，使用SPSS20．0與AMOSl7．0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。本研究主要得出以下結(jié)論：①主題酒店品牌聯(lián)想包含品

5、質(zhì)保證聯(lián)想、個(gè)性識(shí)別聯(lián)想、社會(huì)認(rèn)同聯(lián)想、地位彰顯聯(lián)想與主題感知聯(lián)想五個(gè)維度。③不同午齡、職業(yè)以及入住目的的顧客對(duì)主題酒店研究變量的感知存在一定的差異，而不同性別、學(xué)歷的顧客的感知?jiǎng)t不存在差異。③主題酒店的主題感知聯(lián)想既可以直接顯著影響行為意向，也可以通過顧客滿意、品牌態(tài)度影響行為意向；品質(zhì)保證聯(lián)想和個(gè)性識(shí)別聯(lián)想可以直接顯著影響行為意向，也可以通過顧客滿意影響行為意向，但不能通過品牌態(tài)度影響行為意向；社會(huì)認(rèn)同聯(lián)想只能通過顧客滿意或者品牌態(tài)度影響行為意向，不能直接顯著影響行為意向；地位彰顯聯(lián)想只能通過品牌態(tài)度影響行為意向，不能直接顯著影響行為意向

6、，也不能通過顧客滿意間接影響行為意向。根據(jù)實(shí)證研究結(jié)論，本文提出主題酒店品牌管理的五個(gè)基本建議，即：①精選目標(biāo)市場，提升顧客價(jià)值。②保證酒店品質(zhì)，奠定發(fā)展基礎(chǔ)。③打造主題特色，保持競爭優(yōu)勢。④凸顯酒店個(gè)性，獲得顧客青睞。⑤關(guān)注社會(huì)認(rèn)同，維護(hù)酒店聲譽(yù)。關(guān)鍵詞：主題酒店；品牌聯(lián)想；顧客滿意；品牌態(tài)度；行為意向Ill萬方數(shù)據(jù)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要IV萬方數(shù)據(jù)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractWiththecontinuousupgradingofconsumptiondemand，people’needtendstobepersonalized

7、anddiversified．Asaresult，themehotels，withdifferentiatedproductsanddistinctivethemes，begantoappear．Itstandsoutquicklyintheintensecompetition，andnon；hasbecomeverypopularamongcustomers．Atthesametimemoreandmorehotelsseektobethemed，andthemehotelsarewidelyimitated．Toestablishuniq

8、uebrandassosicationsandhelpthemehotelsimprovebrandmanagementissignificantlyimporta