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《淺談企業(yè)如何實(shí)施流程再造》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、www.adfaith.com淺談企業(yè)如何實(shí)施流程再造在運(yùn)用一套工具或理論之前，首先要了解其由來(lái)和意義，流程再造（BPR）是90年代由美國(guó)MIT教授邁克爾·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)詹姆斯·錢(qián)皮（JamesChampy）提出的，其定義是：“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，必須對(duì)工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革?！彼幕舅枷刖褪潜仨殢氐赘淖儌鹘y(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來(lái)、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分、由各自
2、相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)依次進(jìn)行工作的工作方式。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)面臨著意想不到的挑戰(zhàn)，管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)，即顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場(chǎng)根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長(zhǎng)時(shí)代增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這就凸顯出流程再造給企業(yè)帶來(lái)的好處。筆者根據(jù)真是的項(xiàng)目經(jīng)歷闡述企業(yè)如何實(shí)施BPU，及其為企業(yè)所帶來(lái)的意義。流程再造的含義那么到底什么是流程再造？企業(yè)如何利用流程再造提升管理水平和工作效率？筆者首先描述一個(gè)在很多企業(yè)
3、遇到的真實(shí)案例。在2009年的一個(gè)正常工作日的上午，在國(guó)內(nèi)某大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理辦公室里，王總經(jīng)理因上任時(shí)間不是很長(zhǎng)，處理完日常工作后想了解一下公司最近具體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況，他知道最近財(cái)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)在出差就找來(lái)了財(cái)務(wù)主管小李，想了解一下具體的財(cái)務(wù)賬務(wù)和合同情況，令王總意想不到的是小李告訴王總，具體的合同等資料都鎖在財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室里面，具體的情況他不知道。此時(shí)，王總感覺(jué)非常的氣憤，偌大的公司像這個(gè)核心流程竟然如此的繁瑣和不正規(guī)，他想是時(shí)候下下決心進(jìn)行改革了。企業(yè)必須在確認(rèn)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流
4、程以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。在國(guó)內(nèi)流程再造的概念并不生僻，很多企業(yè)自行開(kāi)展或者在咨詢機(jī)構(gòu)幫助下開(kāi)展了業(yè)務(wù)流程再造的工作，以期通過(guò)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，來(lái)實(shí)現(xiàn)T（時(shí)間）、Q（質(zhì)量）、C（成本）、S（服務(wù)）等方面的改善和提升。企業(yè)實(shí)施流程再造包括四個(gè)重要的基本含義：根本性、徹底性、顯著性、業(yè)務(wù)流程。根本性是指11www.adfaith.com對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所遵循的基本信念，如分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考，打破原有的思維
5、定勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性思維；徹底性是指企業(yè)流程再造不是對(duì)企業(yè)的膚淺的調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行徹底的改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)；顯著性是指企業(yè)流程再造追求飛躍式的進(jìn)步，如大幅度降低成本、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量。流程再造的背景和必要性筆者在對(duì)一些企業(yè)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)還在沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)模式，雖然引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備卻仍然遷就落后的管理模式，造成資源的浪費(fèi)。同時(shí)市場(chǎng)的變化無(wú)常和顧客需求的多樣性也使得企業(yè)不得不將產(chǎn)品從大批量生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向小批量個(gè)性化生產(chǎn)，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。因此，內(nèi)外部的壓力和挑戰(zhàn)促使企業(yè)進(jìn)
6、行業(yè)務(wù)流程再造等方面的變革。其中，內(nèi)部的壓力主要體現(xiàn)在隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部的管理水平及人才等現(xiàn)狀與日益發(fā)展的企業(yè)需要產(chǎn)生一定的矛盾，制約著企業(yè)的發(fā)展。外部的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下三方面，一是來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來(lái)越精明，要求也越來(lái)越高，他們需要個(gè)性化的服務(wù)，因此要求企業(yè)研發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求。二是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)帶來(lái)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益與同行企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。三是來(lái)自變化的挑戰(zhàn)。世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時(shí)調(diào)
7、整發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。流程再造實(shí)施的階段流程“再造”就是重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程，使之合理化。通過(guò)對(duì)企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析，對(duì)其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底的變革。在具體實(shí)施過(guò)程中，可以按具體的程序進(jìn)行實(shí)施操作，下面對(duì)其中的一種模式進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明。威廉姆·J·凱丁格等人在調(diào)查33家咨詢公司在企業(yè)推行流程再造的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以后，歸納出了流程再造的六個(gè)階段21項(xiàng)任務(wù)。第一階段，構(gòu)思設(shè)想。包括有四項(xiàng)任務(wù)：得到管理者的承諾和管理愿景；發(fā)現(xiàn)流程再造的機(jī)
8、會(huì)；認(rèn)識(shí)信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的潛力；選擇流程。第二階段，項(xiàng)目啟動(dòng)。包括有五項(xiàng)任務(wù)：通知股東；建立再造小組；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算；分析流程外部客戶需求；設(shè)置流程創(chuàng)新的績(jī)效目標(biāo)。第三階段，分析診斷。包括兩項(xiàng)任務(wù)：描述現(xiàn)有流程；分析現(xiàn)有流程。11www.adfaith.com第四階段，流程設(shè)計(jì)。包括四項(xiàng)任務(wù)：定義并分析新流程的初步方案；建立新流程的原型和設(shè)計(jì)方案；設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)；信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)。第
