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《【5A版】全套民營醫(yī)院營銷方案.pptx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、XXXXXXXX醫(yī)院營銷策劃方案Marketingplanningprogram發(fā)展策劃中心2016.10前言任何一種具有重要價值的思想理論，都是一定時代和歷史條件的產(chǎn)物，即都有其借以產(chǎn)生的源和流。所謂源，就是一定時期的社會歷史條件，也是思想理論的事實根據(jù)和社會內(nèi)容。市場營銷理論自19世紀中葉產(chǎn)生以來，已在國外企業(yè)、商業(yè)得到廣泛應用。我國市場營銷理論的研究和應用只是近幾年的事情，而醫(yī)院營銷則剛剛邁出可喜的第一步。盡管如此，醫(yī)院營銷理論的研究和實踐探索卻是非常迅猛。在這種形勢下，對醫(yī)院營銷產(chǎn)生和發(fā)展的源進行探究和梳理，無疑是一件十分
2、有益的事情。醫(yī)院營銷是指醫(yī)療機構通過創(chuàng)造并提供醫(yī)療、保健、康復、健康咨詢及其相關服務和價值，以滿足人們健康需求和欲望的一種社會及管理過程。醫(yī)院營銷三維理論01營銷原則三維論：管理一經(jīng)營一營銷從辯證的角度，萬事萬物都是一分為二的，但在哲學層面，事物的存在狀態(tài)卻是一分為三，形成最穩(wěn)健的生存和發(fā)展架構。同樣道理，只有管理、經(jīng)營、營銷辯證統(tǒng)一、三力合一，才是醫(yī)院發(fā)展最為堅實的基石，才會打造出醫(yī)院最為強勁的核心競爭力。管理管理，即管轄治理是指管理者在一定的環(huán)境條件下，為了實現(xiàn)特定的目的，動員和運用有效資源而進行的計劃、組織、領導和控制等社會
3、活動。關于管理的對象，有兩種觀點，一種是六要素觀點，即人、財、物、時間、信息、業(yè)務技術；一種是系統(tǒng)對象觀點，即把管理對象看成是整體、部分、互相關系。關系的變化及其結果和轉化的統(tǒng)一體。管理的方法主要有行政管理、法律管理、經(jīng)濟管理、咨詢管理、調(diào)查研究和思想工作等六種，管理技術主要有數(shù)學方法和電子計算機技術。我國醫(yī)院管理的研究應始于1985年出版的《衛(wèi)生管理學基礎》和《管理學原理》，1991年《衛(wèi)生管理叢書》的出版使醫(yī)院管理理論更臻于成熟。經(jīng)營經(jīng)營，即經(jīng)濟運營是指經(jīng)濟機體通過對內(nèi)部各構成要素之間相互聯(lián)系和作用的制約關系、運行原理及其整體
4、功能的整合，尋求內(nèi)部資源運行最佳效益的途徑和機制。經(jīng)營包含有多變的存在要素，復雜的運行調(diào)控，科學的效果評價，及時的應變對策。經(jīng)營戰(zhàn)略則主要涉及投資方向的選擇，發(fā)展目標的確定，組織規(guī)模和產(chǎn)品結構的規(guī)劃，經(jīng)營要素的分配原則，產(chǎn)品更新?lián)Q代的準備，經(jīng)營范圍和項目的延伸，組織優(yōu)勢的培養(yǎng)和發(fā)揮，經(jīng)營服務方式的改變，科技智力的投入，分配和人事用工制度的改革，參與市場競爭的對策選擇等內(nèi)容。經(jīng)營的核心是內(nèi)部資源的整合，目標是發(fā)揮各種資源的最大效能，追求的是最大產(chǎn)出和最佳收益。在市場經(jīng)濟的大潮中，醫(yī)院要得以生存和發(fā)展，就必須研究經(jīng)營理論．制定經(jīng)營戰(zhàn)略
5、，實施經(jīng)營策略。營銷營銷，即運作銷售是指個人和整體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品(或服務)和價值用以滿足其需求和欲望的一種管理過程。營銷不同于過去的供銷、推銷、直銷和行銷，它以顧客滿意為核心，研究的核心概念包括需要、欲望、需求、產(chǎn)品、服務、創(chuàng)意，價值、成本、滿意，交換、交易、關系，市場、營銷者和預期顧客。區(qū)別于企業(yè)、商業(yè)市場營銷，醫(yī)院營銷應分為外部營銷(指醫(yī)院面向顧客開展的常規(guī)營銷)、內(nèi)部營銷(指醫(yī)院面向院內(nèi)職工所進行的培養(yǎng)和激勵)和交互營銷(指醫(yī)院職工在與患者打交道時的技能)。當前，醫(yī)療行業(yè)所開展的營銷研究和實踐，大多注重于搬用企業(yè)、
6、商業(yè)領域的營銷戰(zhàn)略和策略，即相當于外部營銷，而對內(nèi)部營銷和交互營銷則幾乎是空白。但近年來我國的醫(yī)院營銷研究發(fā)展迅速，應用于實踐的勢頭也越來越猛?？偨Y管理、經(jīng)營、營銷三者互為基礎，相互補充。管理是經(jīng)營和營銷的基礎，經(jīng)營和營銷中都貫穿著管理，離開了管理，經(jīng)營和營銷將會變得無序、無效；經(jīng)營是管理和營銷的核心，只有經(jīng)營才使管理和營銷具有實際意義，否則，管理的效果(產(chǎn)出)將大打折扣，營銷也就成為空中樓閣；營銷的最大價值在于把管理和經(jīng)營的結果真實地反映給顧客，使通過管理和經(jīng)營創(chuàng)造出的優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)生最佳收益，反過來能夠使醫(yī)院保持長久的市場競爭力，
7、又更進一步地推動營銷作用的發(fā)揮?？梢哉f，現(xiàn)代醫(yī)院離開了其中的任何一個方面都是不完整的。隨著市場經(jīng)濟體制的確立和發(fā)展，人們開始運用經(jīng)濟學的基本原理和方法研究醫(yī)院資源的科學配置，依靠經(jīng)營提高資源的利用率，提高市場競爭力。而隨著醫(yī)院之間技術、資金實力等實體資源的同質(zhì)化，越來越多的醫(yī)院把競爭的焦點轉移到組織結構、運作機制等流程性因素的再造和市場營銷上。從這個意義上說，現(xiàn)代醫(yī)院才真正走上了同步于時代的發(fā)展和建設的良性軌道。醫(yī)院市場營銷理念02全員營銷1.樹立全員經(jīng)營思想和科學的市場營銷觀念轉變職工的經(jīng)營思想，以適應醫(yī)療市場形勢的同時，確立科
8、學的市場營銷觀念，是實施市場營銷策略的前提。在這方面，我院的具體做法有以下兩點。2.轉變傳統(tǒng)的行醫(yī)觀念，樹立全員參與市場經(jīng)營的思想隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入和醫(yī)療市場的形成和逐步完善，醫(yī)務人員的角色也在發(fā)生悄然的變化。其中最為重要的方面，是醫(yī)患之間、醫(yī)
