【8A文】ISO9001：2015基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(新員工版).ppt

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1、目錄ISO9001：2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)目錄一、質(zhì)量意識(shí)二、什么是ISO9001:2015三、ISO9001:2015部分術(shù)語(yǔ)介紹四、ISO9001:2015七項(xiàng)管理原則五、ISO9001:2015的三大核心概念六、華陽(yáng)ISO9001：2015的運(yùn)用第一章質(zhì)量意識(shí)你是否也認(rèn)同下面的觀點(diǎn)：1.產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的；2.保證產(chǎn)品質(zhì)量必需實(shí)施全檢；McDonald's,theworld'slargestfast-foodcompany,hasabout30,000restaurantsaroundthe

2、globe.Morethan460areontheChinesemainland.ManyyoungChineselovetoeatattheinternationalfoodchain.Somestudentsevenholdtheirbirthdaypartiesthere.Whiletomostpeople,McDonald'sisnomorethanaplacetostopforaquickmeal,toothers,itisasymbolofthebadeffectsofglobalization.

3、Theyfeelitstampsoutuniquecultureandthreatenslocaleatingplaces.100%的檢驗(yàn)可靠嗎？請(qǐng)用一分鐘，徹底檢查一下，字母“E”有多少個(gè)？產(chǎn)品質(zhì)量是靠什么來(lái)保證的呢？？思考：影響產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)介紹在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)，對(duì)質(zhì)量有影響的主要活動(dòng)從最初的市場(chǎng)識(shí)別到最終滿足要求的所有過程，歸納為十一個(gè)階段。市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)采購(gòu)制造驗(yàn)證包裝和儲(chǔ)存送貨安裝使用售后服務(wù)使用壽命結(jié)束或再生利用ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求是解決影響產(chǎn)品質(zhì)量因素最

4、常用的工具之一，也是全球應(yīng)用最廣的管理工具之一。第二章、什么是ISO9001:2015什么是ISO9001:2015？標(biāo)準(zhǔn)名稱：質(zhì)量管理體系要求什么是ISO?ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalStandardsOrganization）英語(yǔ)的簡(jiǎn)稱，國(guó)際電工協(xié)會(huì)IEC（InternationalEducationConsortium）的姐妹組織。成立于1947年2月23日，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦，其宗旨就是促進(jìn)國(guó)際合作，發(fā)展工業(yè)共同標(biāo)準(zhǔn)。ISO偏重于非電氣性產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，更廣的應(yīng)用于農(nóng)業(yè)、工業(yè)、

5、銀行、化工等各項(xiàng)工業(yè)。IEC負(fù)責(zé)電子電機(jī)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定。ISO的身份證9001又是什么呢?9000族的四大主要標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2015質(zhì)量管理體系---基本原理和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系---要求ISO9004：2009質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO9011：2015質(zhì)量和環(huán)境審核指南2015又是什么呢?ISO9001的版本1979成立編制委員會(huì)1987版1994版2000版2008版2015版ISO90012015國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)號(hào)版本GB/T19001-2015與ISO9001

6、:2015的關(guān)系兩者完全一樣GB/T19001是由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在引進(jìn)過程中，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換方式有等同采用和等效采用兩種。在我國(guó)是等同采用的方式采用該標(biāo)準(zhǔn)的，就是說沒有作任何改動(dòng)的引用此標(biāo)準(zhǔn)，為便于識(shí)別在引用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)上我們加了“10000”。標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)小知識(shí)GB:國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)T：推薦JB:行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)DB：地方標(biāo)準(zhǔn)QB:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第三章、ISO9001:2015部分術(shù)語(yǔ)介紹3.1組織人員的相關(guān)術(shù)語(yǔ)3.1.1組織通過責(zé)任、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成其功能以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的一個(gè)人或一組人。注1:組織的

7、概念包括但不僅限于個(gè)體商人、公司、集團(tuán)、商行、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、合伙企業(yè)、社團(tuán)、慈善機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)或上述組織的部分或組合,無(wú)論其是否為合營(yíng),也無(wú)論其是公共性質(zhì)還是私營(yíng)性質(zhì)。3.1.2相關(guān)方影響或受組織的決策或活動(dòng)影響或自認(rèn)為受到影響的個(gè)人或組織。示例:顧客、組織所有人、組織內(nèi)部人員、供方、銀行、聯(lián)合會(huì)、合作伙伴或協(xié)會(huì),可能包括競(jìng)業(yè)者或持反對(duì)意見的壓力集團(tuán)。3.1.3顧客有權(quán)接受或不接受為其提供或其要求的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。示例:消費(fèi)者、客戶、最終用戶、零售商、內(nèi)部過程(3.12)的輸入、受益者和采購(gòu)方。注:

8、顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。組織以外的客戶是外部客戶。每個(gè)內(nèi)部過程的輸出是下一過程的輸入。每個(gè)過程是都上一過程的內(nèi)部顧客。3.1.4供方/提供商提供產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。示例:產(chǎn)品或服務(wù)的制造商、批發(fā)商、零售商或提供商,或信息的供方。注1:供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2:在合同中,供方有時(shí)也稱“承包方”。3.1.5最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人注1:最高管理者有權(quán)在組織內(nèi)授