sop培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)

《sop培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、SOP相關(guān)知識(shí)?一:sop的定義：(sop是Standard?Operation?Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě)，中文指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的意思)?--是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中的操作步驟和應(yīng)遵守的注意事項(xiàng)。?--是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書(shū);?--是檢驗(yàn)員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)。?二:Sop的由來(lái)?在十八世紀(jì)或作坊手工業(yè)時(shí)代,制做一件成品往往工序很少或分工很粗,甚至從頭至尾是一個(gè)人完成的,其人員的培訓(xùn)是以學(xué)徒形式通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)與實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)的.隨著工業(yè)革命的興起,生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品日益復(fù)雜,分工日益明細(xì),質(zhì)量成本急劇增高,各工序的管理日益困難.如果只是

2、依靠口頭傳授操作方法,已無(wú)法控制制程質(zhì)量.采用學(xué)徒形式培訓(xùn)已不能適應(yīng)規(guī)?；纳a(chǎn)要求.因此,必須以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)形式統(tǒng)一各工序的操作步驟及方法.?三:SOP的作用?1.?將企業(yè)積累下來(lái)的技術(shù)﹑經(jīng)驗(yàn),記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中,以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失;?2.?使操作人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn),快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù);3.?根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),易于追查不良品產(chǎn)生之原因;?4.?樹(shù)立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意。?5.?是貫徹ISO精神核心(說(shuō)，寫(xiě)，做一致)之具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡(jiǎn)單化。?6.是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術(shù)

3、數(shù)據(jù)。?四、為什么企業(yè)要做SOP?：企業(yè)做SOP的目的和意義，從企業(yè)的根本目的來(lái)看，無(wú)非是為了提高管理運(yùn)營(yíng)能力，使企業(yè)獲得更大的效益。從稍微細(xì)化的角度，我們可以從以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。????1)為了提高企業(yè)的運(yùn)行效率?????由于企業(yè)的日常工作有兩個(gè)基本的特征，一是許多崗位的人員經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng)，二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對(duì)比較穩(wěn)定。不同的人，由于不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同，但做每件事的標(biāo)準(zhǔn)和度仍會(huì)有一些差異，比方說(shuō)，我們經(jīng)常會(huì)在一些窗口行業(yè)看到“微笑服務(wù)”，他們的經(jīng)理人員和上

4、級(jí)也會(huì)對(duì)員工有這樣的要求，但到底什么是微笑，可能每個(gè)人都會(huì)有不同的理解。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他希望得到的是確確實(shí)實(shí)的微笑，且從每一位員工那里得到的感受也應(yīng)該是大體上相同的。因此，我們就可以通過(guò)SOP的方式將微笑進(jìn)行量化，比方說(shuō)“露出8顆牙齒”就是微笑。這樣就將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化和規(guī)范了。????同時(shí)，由于SOP本身也是在實(shí)踐操作中不斷進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物，在這一過(guò)程中積累了許多人的共同智慧，因此相對(duì)比較優(yōu)化，能提高做事情的效率。通過(guò)每個(gè)SOP對(duì)相應(yīng)工作的效率的提高，企業(yè)通過(guò)整體SOP體系必然會(huì)提高整體的運(yùn)行效率。????2)為了提高企業(yè)的運(yùn)行效果?????由于S

5、OP是對(duì)每個(gè)作業(yè)程序的控制點(diǎn)操作的優(yōu)化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關(guān)規(guī)定來(lái)做事，就不會(huì)出現(xiàn)大的失誤。即使出現(xiàn)失誤也可以很快地通過(guò)SOP加以檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并加以改進(jìn)。同時(shí)，有了SOP，保證了我們?nèi)粘９ぷ鞯倪B續(xù)性和相關(guān)知識(shí)的積累，也無(wú)形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理投入成本。特別是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)全球化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是如此。從每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果來(lái)看，關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于成本最低或差異化。對(duì)于同等條件的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)來(lái)看，差異化往往不是在硬件，而是在軟件。軟件的差異化又往往不是在大的戰(zhàn)略方面，而是在具體的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上，而體現(xiàn)在能否將這些細(xì)節(jié)進(jìn)

6、行量化，也即細(xì)節(jié)決定成敗。因此，從這個(gè)意義上來(lái)看，SOP對(duì)于提高企業(yè)的運(yùn)行效果也是有非常好的促進(jìn)作用。?3.SOP的重要性?3.1:從生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)的需要角度?：常問(wèn)員工這樣一個(gè)問(wèn)題:為何這樣操作?回答的是『因?yàn)樯厦娼形疫@樣做，所以這樣做』在如此重要的制造過(guò)程中,不知道按何種標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范作業(yè),卻以口頭的方式傳授,以這樣的方式傳遞幾次后失真率就達(dá)80%.?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理呼吁:?1.?標(biāo)準(zhǔn)化?2.?規(guī)范化?3.操作簡(jiǎn)單化?4.細(xì)節(jié)細(xì)量化產(chǎn)品要一次做好,關(guān)鍵就在這里,若等到錯(cuò)了再來(lái)返工,損失巨大而無(wú)謂!?因此需管制好：?1.每一個(gè)作業(yè)員的動(dòng)作;?2.每一個(gè)站的管理值(如:烙

7、鐵溫度，電批力矩);?3.每一個(gè)站的材料無(wú)誤。?3.2:從質(zhì)量管理需要的角度?n?ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的哲學(xué)表現(xiàn).它的精髓是:?“寫(xiě)你所做,做你所寫(xiě)”,它要求員工的操作必須按文件進(jìn)行.這樣,可便于檢查員及生產(chǎn)管理人員監(jiān)控,也便于新員工迅速掌握操作要領(lǐng).?n?ISO9001:2000版在7.5.1.b?已明確要求生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)『具備作業(yè)指導(dǎo)書(shū)』；?SOP在公司文件中的位置:?SOP屬于質(zhì)量管理體系文件中的三階(WI)文件，?五:制造單位責(zé)任?以教育訓(xùn)練為主，監(jiān)督為輔。向作業(yè)員詳解SOP之重要性:?1.在生產(chǎn)前,應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn);?2.生產(chǎn)

8、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)放置在工作場(chǎng)所,以便員工生產(chǎn)時(shí)參照,管理員