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1、供電公司營銷服務管理初探摘要隨著市場經濟發(fā)展及國家對清潔能源的關注，供電公司對電力進行合理的營銷服務管理顯得至關重要。目前，我國供電公司營銷服務取得一定成果，但是仍然存在管理機制不完善、客戶系統不健全、組織機構不完善等問題。針對問題進行有效的管理措施探索，能夠推進供電公司營銷服務管理模式的優(yōu)化與完善。關鍵詞供電公司營銷服務管理一、引言人類文明已經發(fā)展到一個新的階段，科技在人們牛?活中的應用隨處可見，“電”已經成為必不可少的能源，深化供電公司的營銷服務管理必然能促進我們更加合理地利用電能。另外，國家推出的一系列節(jié)能環(huán)保政策措施中，電能作為既
2、滿足節(jié)能又滿足環(huán)保的…種能源，深化供電公司的營銷服務管理機制，能夠更好地貫徹國家政策。并且，供電公司進行營銷服務管理改革，可以更好地配合國家宏觀調控措施，為國家經濟健康運行奠定基礎。最后，供電公司深化營銷服務管理模式，可以直接推動國家供電公司為人民提供更好的服務，讓人民大眾享受更便捷、舒適的電業(yè)服務。二、供電公司營銷服務管理的現狀改革開放以來，我國供電公司的營銷服務取得了長足發(fā)展，獲得了許多成果，但是仍有許多不適應當代經濟、政策的情形。十一屆三中全會后,改革開放政策全面放開，國家電網企業(yè)的生存與發(fā)展注入了新的血液，開始加速發(fā)展。1992年
3、南方談話后，國家供電公司的發(fā)展獲得更強勁的動力。縱向性認識，今天供電公司營銷服務現狀，30年間取得的進步不是只言片語能夠道盡的；橫向性認識，今天供電公司營銷服務的發(fā)展現狀，東部、中部、西部還是有很大差異，如何解決地區(qū)性發(fā)展不平衡狀況，需要國家通過宏觀調控等政策進行調整。風、火、水等供電方式在供電公司營銷管理模式中的具體應用還需要進一步完善。一言以蔽之，供電公司營銷服務管理的現狀是發(fā)展與阻礙并存，機遇與挑戰(zhàn)并存。三、供電公司營銷服務管理的問題（一）管理機制不完善冃前，供電公司營銷服務管理屮出現的最大問題是管理機制問題，形而上的是管理意識問題
4、，形而下的是信息化問題。許多供電公司憑借政府的青睞，對商業(yè)化管理的機制完全沒有認識。大多數人認為，電網公司還是與“鐵飯碗”時代一樣，不需要花精力管理，就可以高枕無憂地生存。同時，電力是供不應求的能源，科技發(fā)展之下，的確出現許多替代方式，但是改變不了電能的壟斷地位，這使得供電公司的管理意識更加淡薄。信息化問題是供電公司非常嚴重的問題，供電公司由于性質的特殊性，往往地理位置比較偏僻，當地人員信息化意識普遍較弱，計算機系統在當地覆蓋面小。這種客觀因素直接造成供電公司在電力生產、消耗等管理方面無法做到全網通，在一定程度上造成電能利用不當。（-）客
5、戶系統有待健全國家供電公司與客戶之間是一種看似和諧、實則充滿矛盾的關系結構，作為社會主義市場中的一員，沒有最大限度地解決好與客戶間的矛盾,便是這個產業(yè)的缺陷。國家供電公司在相關能源上是呈現壟斷性的，諸如發(fā)光的太陽能，發(fā)熱的煤炭資源等，均不能與電力的市場優(yōu)勢相抗衡。在這種供給優(yōu)勢下，供電公司往往對于客戶關于電價意見、電力供應群體、對客戶的責任、客戶電力使用情形等不加重視。雖然供電公司的壟斷性地位可以使其在很長時間內保持穩(wěn)定客源，但是缺乏對客戶的全方位了解，一味地使客戶在與電力公司之間處于劣勢地位，正在降低客戶對供電公司的忠誠度和滿意度，這正
6、是供電公司發(fā)展的潛在危機。(三)組織機構存在缺陷在各類企業(yè)爭相變革發(fā)展機制的當今時代，企業(yè)組織機構無疑也是影響企業(yè)發(fā)展狀況的重耍因素。供電公司基于能源壟斷優(yōu)勢與國家支持，在組織機構的改革進程中發(fā)展緩慢，至今仍然采用傳統的直線職能式組織機構。這種組織機構自然有其優(yōu)越性，保證了工作的一致性，對于領導的策略可以高效執(zhí)行。然而，供電公司畢竟也是社會主義市場經濟屮的一員，在商業(yè)化管理浪潮中，仍然采用直線職能制進行營銷服務管理，會造成公司內部成員“吃干飯”的現象，最重要的是公司產能無法得到提高，電力管理受到影響，最終給民牛問題造成阻礙。四、供電公司營
7、銷服務管理措施(-)完善以信息化為支撐的營銷服務管理機制從前文關于供電公司營銷服務管理的問題來看，盡管關于供電方面的營銷服務工作非常的復雜，但是通過了解供電公司營銷服務管理機制的內容，可以總結出營銷意識和信息化方面的調整措施。首先，由于供電行業(yè)中很多業(yè)務都會影響到線損的結果，而其中尤其是營銷服務工作的影響作用更為突出。因此，就需要供電公司通過以線損的管理為主要線索的管理意識來協調好各項營銷服務管理業(yè)務，把統計和分析供電營銷服務的線損的各個流程業(yè)務相互聯系和結合，從而通過對這些業(yè)務的質量和效率進行審查，可以總結與改善出各項業(yè)務運行。然后，一
8、項完善的營銷服務管理機制業(yè)務是必須以信息化為依托的，唯有做好供電營銷服務管理信息系統的優(yōu)化，才能更好地進行營銷服務管理。隨著經濟的迅速發(fā)展，全國用電量也是在逐漸增大，各行業(yè)的發(fā)展都是離不開供電
