供電公司營銷管理研究

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1、供電公司營銷管理研究供電公司營銷管理研究　　供電企業(yè)的核心工作是電力營銷，而營銷工作應(yīng)定位在“以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為宗旨”上。根據(jù)國家電網(wǎng)公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念，電力企業(yè)必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發(fā)，真正樹立起“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的一體化戰(zhàn)略，進一步強化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，強勢推進強基固本工程，從而更好地滿足全體城鄉(xiāng)人民日益增長的物質(zhì)和文化需求?！　‰娏I銷直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好

2、與壞，決定著電力營銷的長遠發(fā)展。目前，供電企業(yè)的電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營銷戰(zhàn)略，實施人財物的集約化管理，實現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化?！　‘斀裨诳焖侔l(fā)展的社會經(jīng)濟中供電企業(yè)也面臨著新的形勢，供電企業(yè)有著良好的發(fā)展前景，同時也存在著各方面的問題。在當今情況下要想創(chuàng)造出一個有發(fā)展前途和實力的電力企業(yè)，就應(yīng)該充分了解供電力市場的營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀

3、，從而面對現(xiàn)狀出現(xiàn)的問題來給予制定對應(yīng)的措施，電力企業(yè)要時刻創(chuàng)新管理理念，從而來發(fā)揮工作的實施性。只有如此，才可能帶動和刺激電力消費的增長，形成特色的電力市場營銷體系，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中不斷推進，取得良好的社會經(jīng)濟效益。先來分析電力公司的營銷管理的現(xiàn)狀：　　營銷管理意識淡薄、服務(wù)意識不強　　思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。應(yīng)當認識到，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要服從并服務(wù)于市場營銷的需求。要想扭轉(zhuǎn)供電企業(yè)在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產(chǎn)

4、管理為主到以市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。世紀初電力系統(tǒng)開始實施“電力市場整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，服務(wù)意識有了提高，但服務(wù)方式和項目遠不能適應(yīng)客戶的需求，坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在，沒有推出適應(yīng)客戶的多樣化需求的服務(wù)項目，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識僅限于上街宣傳，發(fā)傳單，微笑服務(wù)，售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度，提高供電穩(wěn)定性，減少停電損失等深層次服務(wù)問題，總之，壟斷造成的“門難進，臉難看”的局面沒有得到根本改變，距離“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的”方針要求還存在相當大的

5、差距?！　‰娋W(wǎng)建設(shè)依然滯后，電力產(chǎn)品質(zhì)量不過硬　　由于歷史原因，長期以來電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)無法跟上快速發(fā)展的經(jīng)濟增長。按照國際慣例，電網(wǎng)建設(shè)應(yīng)遵循“適當超前”的原則，而事實上，電網(wǎng)建設(shè)無論在宏觀的投入，還是微觀的布局上，都存在與經(jīng)濟建設(shè)脫節(jié)的情況，從而在用戶端出現(xiàn)電壓不穩(wěn)、可靠性低的普遍質(zhì)量問題，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個有電力需求的地方，影響了電力市場的正常發(fā)育?！　‰娏I銷的理念創(chuàng)新　　樹立全員市場營銷觀念　　考察一個供電企業(yè)的首要標準就是觀念，即企業(yè)的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務(wù)

6、的經(jīng)營指導(dǎo)思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使公司成為一個有競爭力的機體的關(guān)鍵性工作之一?！　∪胬斫鉂M足客戶需求　　現(xiàn)代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面?！　淞㈤L期利潤觀點　　電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。供電企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計的利潤，把整個企業(yè)的營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并

7、達到長期利潤最大的目標?！　?yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營銷服務(wù)戰(zhàn)略　　營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳”安全用電常識，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護器等，以確保人民安全用電.同時，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識資料、現(xiàn)場舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊免費上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴寬電力市場?！　》?wù)營銷是21世紀企業(yè)競爭的焦點，電力工業(yè)體制改革與電力市場化，為服務(wù)市場提供了存在與發(fā)

8、展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場競爭力的重要因素。同時，電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會的重要責(zé)任。因此，在營銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當按照服務(wù)營銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。　　提供個性化服務(wù)　　專職大客戶經(jīng)理提供一對一個性化服務(wù)。設(shè)置專職大客戶經(jīng)理,實行客戶經(jīng)理負責(zé)制,對